クチコミ一覧

• ※宿泊プランは口コミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
• ※クチコミ規約に反するものは掲載しておりませんので、ご了承ください。

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2023年01月

  

  投稿者

  のぶちゃんさん
  

  • プラン

    【スタンダード】源泉かけ流しの温泉を満喫！／2食付き

  • 部屋

    【湖側】和室10畳

  コメント投稿日：2023/01/17

  朝夕食とも、美味しくいただき、料金も安くとても満足できました。この時期は、学校も始まってるせいか、子供達の喧騒もなくゆっくりのんびりできました。　

  • 客室 4.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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  宿からのコメント
  返信日：2023/01/17

  のぶちゃん 様
  
  この度は当館へのご宿泊を賜り、誠にありがとうございます
  
  おくつろぎいただけたようで大変嬉しく思います
  
  まだまだ落ち着かない世の中でございますが、ご機会がございましたらご利用くださいませ
  
  お忙しい所ご投稿いただきましてありがとうございました
  
  阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香
  支配人　北村　光

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2022年12月

  

  投稿者

  なかぴーさん
  

  • プラン

    トゥラノ館【早割10】10日前までのご予約でスタンダードプランから最大5％OFF／2食付き

  • 部屋

    【トゥラノ館】湖側 洋室（禁煙）※3名利用時はエキストラベッド利用有※食事会場や大浴場へは外移動

  コメント投稿日：2022/12/04

  最初トゥラノがペットも泊まれるホテルと認識していなくて「鶴雅リゾートに安く泊まれる❤️」って喜んでました。でも部屋はキレイだし食事もお風呂も隣のホテルに歩いてすぐだし私は満足しています。夫と息子は隣に行くのを面倒だと部屋の風呂を使っていました。

  • 客室 4.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 3.00
  • 清潔感 4.00

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• 総合点3.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2022年09月

  

  投稿者

  匿名
  

  • プラン

    トゥラノ館【大型犬まで同伴ＯＫ】ワンちゃんと一緒にお泊りプラン／朝食付き

  • 部屋

    【トゥラノ館】街側 洋室（禁煙）※3名利用時はエキストラベッド利用有※食事会場や大浴場へは外移動

  コメント投稿日：2022/09/23

  ペット連れのためトゥラノ館を利用させていただきました。お部屋の鍵が鍵タイプなのですが、不具合なのかなかなか解錠出来ず入室の度に苦戦。お風呂は隣の棟の花ゆら館、鶴雅、ウイングを利用出来ますが、朝はシャトルバスの運行が無いため、隣の花ゆら館を利用するしか選択肢は無いため、夜のうちに鶴雅又はウイングを利用するといいと思います。

  • 客室 3.00
  • 風呂 2.00
  • 料理（朝食） 3.00
  • 料理（夕食） --
  • 接客・サービス 2.00
  • 清潔感 3.00

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• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2022年09月

  

  投稿者

  THE単身さん
  

  • プラン

    トゥラノ館【お部屋がつながっている】1日1組限定！コネクティングルームプラン／2食付き

  • 部屋

    【トゥラノ館】街側 コネクティングルーム　※寝具は洋室がベッド2台、和室が布団3枚までで対応※...

  コメント投稿日：2022/09/18

  愛犬とお世話になりました。受付の女性スタッフがすんごく良くて、全てが楽しく過ごせました。
  お風呂の移動だけが少し面倒かな⁉︎
  

  • 客室 5.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2022年09月

  

  投稿者

  THE単身さん
  

  • プラン

    【スタンダード】源泉かけ流しの温泉を満喫！／2食付き

  • 部屋

    ※中止※【湖側】和洋室

  コメント投稿日：2022/09/18

  やっぱり温泉が移動！と言うのは不便だな〜と感じました。
  

  • 客室 3.00
  • 風呂 2.00
  • 料理（朝食） 3.00
  • 料理（夕食） 3.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 3.00

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• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2022年09月

  

  投稿者

  しょうごさん
  

  • プラン

    【スタンダード】源泉かけ流しの温泉を満喫！／2食付き

  • 部屋

    【湖側】和ツイン

  コメント投稿日：2022/09/15

  湖畔側に泊まらせて頂き景色も良くいい１日を過ごさせて貰いました。

  • 客室 5.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 4.00

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• 総合点3.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2022年09月

  

  投稿者

  トシちゃんさん
  

  • プラン

    【スタンダード】源泉かけ流しの温泉を満喫！／2食付き

  • 部屋

    【山側】和ツイン

  コメント投稿日：2022/09/15

  食事は変に凝った味付でなく美味しく頂きました
  お風呂は残念でしたがグループ店のお風呂に入る事ができ満足しました

  • 客室 3.00
  • 風呂 2.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 3.00
  • 清潔感 3.00

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• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2022年07月

  

  投稿者

  もっちーさん
  

  • プラン

    【遊覧船チケット付】マリモも見られる！阿寒湖遊覧船チケット付きプラン／2食付き

  • 部屋

  コメント投稿日：2022/07/27

  初めて利用させていただきましたが、お料理も部屋からの景色も最高でした‼︎

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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• 総合点3.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2022年07月

  

  投稿者

  匿名
  

  • プラン

    【スタンダード】源泉かけ流しの温泉を満喫！／2食付き

  • 部屋

    【湖側】和室10畳

  コメント投稿日：2022/07/07

  • 客室 3.00
  • 風呂 2.00
  • 料理（朝食） 3.00
  • 料理（夕食） 3.00
  • 接客・サービス 3.00
  • 清潔感 3.00

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• 総合点2.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2022年06月

  

  投稿者

  サクラさん
  

  • プラン

    トゥラノ館【大型犬まで同伴ＯＫ】ワンちゃんと一緒にお泊りプラン／2食付き

  • 部屋

    【トゥラノ館】湖側 洋室（禁煙）※3名利用時はエキストラベッド利用有※食事会場や大浴場へは外移動

  コメント投稿日：2022/06/21

  壁が薄いのか隣室の笑い声が聞こえて寝れなかった。
  それ以外はとても快適に過ごせた。
  あと食事を改善希望。

  • 客室 2.00
  • 風呂 2.00
  • 料理（朝食） 1.00
  • 料理（夕食） 1.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 4.00

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• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2022年06月

  

  投稿者

  ちゃんももさん
  

  • プラン

    【トゥラノ館スタンダード】隣接するトゥラノ館×花ゆう香でお食事／2食付き

  • 部屋

    【トゥラノ館】街側 洋室（禁煙）※3名利用時はエキストラベッド利用有※食事会場や大浴場へは外移動

  コメント投稿日：2022/06/15

  初めてペットと一緒にお泊まりできて楽しかったです！お部屋もキレイに掃除も行き届いてましたし、広々としており、ペットと共にゆったり過ごすことができました。また、利用したいと思います。
  ありがとうございました。

  • 客室 4.00
  • 風呂 3.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 4.00

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• 総合点3.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2022年05月

  

  投稿者

  シュガーソウルさん
  

  • プラン

    【早割21】21日前までのご予約でスタンダードプランから最大10％OFF／2食付き

  • 部屋

  コメント投稿日：2022/05/26

  部屋の鏡台がベッドの前でちょっとイヤだった。

  • 客室 3.00
  • 風呂 3.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 2.00

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• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2022年05月

  

  投稿者

  まゆまゆさん
  

  • プラン

    【早割10】10日前までのご予約でスタンダードプランから最大5％OFF／2食付き

  • 部屋

  コメント投稿日：2022/05/20

  スタッフの皆さんがとても親切でした。
  お部屋は湖水側でとても大きなゆったりしたお部屋でしたがトイレの手洗い場の水圧が弱く手の洗える状態でなかったのが残念のひとつです。
  

  • 客室 4.00
  • 風呂 3.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 3.00

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• 総合点2.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2021年08月

  

  投稿者

  1123211さん
  

  • プラン

    【早割45】45日前までのご予約でスタンダードプランから最大15％OFF／2食付き

  • 部屋

  コメント投稿日：2021/08/06

  部屋のクーラーが音がするうるさい又浴槽内にトイレがある大昔のユニットバス
  で今どきのホテルでは無いと思います小さくて狭い為に息苦しくなり用が足せなかった
  これが鶴雅優香か。料金も高いと思います。

  • 客室 1.00
  • 風呂 3.00
  • 料理（朝食） 3.00
  • 料理（夕食） 3.00
  • 接客・サービス 3.00
  • 清潔感 3.00

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• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2021年04月

  

  投稿者

  石狩川のしゃけ次郎さん
  

  • プラン

    【早割21】21日前までのご予約でスタンダードプランから最大10％OFF／2食付き

  • 部屋

  コメント投稿日：2021/04/26

  コロナ対策もしっかりしていて安心して過ごせました。
  ただ、浴場が少し狭かったのが残念。グループ内の他のホテルの浴場にも行けるのですが、足の弱っている親と回るのは、ちょっと無理でした。
  

  • 客室 4.00
  • 風呂 2.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 4.00

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• 総合点3.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2019年10月

  

  投稿者

  匿名
  

  • プラン

    【最大2100円引き】鶴雅グループタイムセール＜10〜12月宿泊＞／バイキング

  • 部屋

    ※中止※【湖側】和洋室

  コメント投稿日：2019/11/06

  トイレのドアがベッドにかかり半分しか開かない。
  接客はほとんどありませんでした。
  静かだったのがとても良かった。

  • 客室 2.00
  • 風呂 2.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 2.00
  • 清潔感 3.00

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  宿からのコメント
  返信日：2019/11/09

  この度はご利用頂き誠にありがとうございます。
  お部屋に関してはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
  改装時には、とてもご貴重なご意見なので、ご参考にさせていただきたく思います。
  またご機会がございましたらお越し頂ける事をお待ち致しております。
  
  
  
  
  阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香
  支配人　安田　和則

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2019年09月

  

  投稿者

  匿名
  

  • プラン

    ＜〜9月＞【モニタープラン】新イベント「カムイルミナ」＆新客室和ツインを満喫／バイキング

  • 部屋

  コメント投稿日：2019/09/15

  鶴雅グループだけありお風呂送迎して頂きとても満足です。お食事も満足、カムイルミナを初めて体験
  杖をつきながら夜の散策はワクワクドキドキしました。もう少しお値段が安い方がリピートが増えるの
  では？内容も何種類かあった方が良いと思いました。アイヌの歌が耳に残ったののですが何と言ってい
  るのか知りたかったです。阿寒湖まだまだ可能性のある神秘の街また是非行きたいです。

  • 客室 5.00
  • 風呂 3.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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  宿からのコメント
  返信日：2019/09/19

  この度はご利用頂き誠にありがとうございます。
  カムイルミナ、ご満足いただけたでしょうか？
  アイヌの歌のご指摘の件、早速に観光協会に上げさせて頂きました。
  これからも阿寒湖温泉の魅力を出せるよう温泉街一丸となって取り組んでまいりたいと思っております。
  季節によって違った阿寒湖をお楽しみにお越し頂ける事をお待ち致しております。
  
  
  
  
  阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香
  支配人　安田　和則

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2019年09月

  

  投稿者

  匿名
  

  • プラン

    ＜〜9月＞【トゥラノ館スタンダード】1泊2食付！隣接するトゥラノ館宿泊×花ゆう香バイキング

  • 部屋

    ※【トゥラノ館】湖側 洋室　※人数によってエキストラベッド　※別棟となり、食事会場や大浴場へは外移動

  コメント投稿日：2019/09/09

  阿寒の森鶴雅リゾート　花ゆう香・トゥラノ館は、ペットと泊まれるホテルとしてとても満足のできる宿です。花ゆう香の施設を利用する形ですので、大浴場・食事の施設はこちらになります。無駄吠えの犬が隣の部屋だったので少しうるさかったのですが、それは施設の問題ではないのでしょうがないです。すぐ前が湖畔ですので散歩にもいいですね。

  • 客室 5.00
  • 風呂 3.00
  • 料理（朝食） 3.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 4.00

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  宿からのコメント
  返信日：2019/09/11

  花ゆう香、トゥラノ館をご利用頂き誠にありがとうございます。
  施設的に多少のご迷惑をおかけし申し訳ございません。
  またご機会がございましたら、ご愛犬様と阿寒湖をご散歩しにご来館頂けるようお待ち致しております。
  
  
  
  
  阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香
  支配人　安田　和則

• 総合点3.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2019年08月

  

  投稿者

  cocoさん
  

  • プラン

    ＜〜9月＞【モニタープラン】新イベント「カムイルミナ」＆新客室和ツインを満喫／バイキング

  • 部屋

  コメント投稿日：2019/08/07

  一般的な『鶴雅』のハイクラス宿をイメージして行くとちょっとガッカリします。
  でもお手頃だったので、これで良しとします。

  • 客室 3.00
  • 風呂 2.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 3.00
  • 清潔感 2.00

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  宿からのコメント
  返信日：2019/09/11

  coco 様へ
  
  この度はご利用頂き誠にありがとうございます。
  ご期待に添えず誠に申し訳ございません。
  また違った季節に阿寒湖を堪能しにお越し頂ける事をお待ち致しております。
  
  
  
  阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香
  支配人　安田　和則

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2018年04月

  

  投稿者

  スペクトラムのブルー大尉さん
  

  • プラン

    【気まま一人旅】１泊２食付！ゆったり温泉＆バイキング満喫プラン／バイキング

  • 部屋

  コメント投稿日：2018/05/03

  今回は、急遽館内設備の点検・修理が発生して、初日は宿泊不可となり、代わりに鶴雅ウイングスの方でということでしたが、二日目は花ゆう香に移動することにしました。
  もう10年くらい前に、阿寒の鶴雅グループでは、初めて花ゆう香を利用して以来でしたが、ここの和洋室はなかなか使い勝手が良いし、湖側ですと眺望もかなり良いです。鶴雅の本館は、構造も複雑で窓からは反対側の建物が見える等、眺望は良くない部屋が案外多いのです。ウイングスの方が眺望は良いですが、部屋の使い勝手はちょいとイマイチだったりもします。
  花ゆう香の大浴場は、銭湯くらいの大きさであまり面白くないのですが、午後から深夜にかけては、車で鶴雅との行き来をさせてくれるので、部屋は花ゆう香の和洋室に泊まって、大浴場は鶴雅に行くというパターンは、かなり良いと思います。
  食事のビュッフェも、コンパクトなれども結構内容はあると思います。今回はウイングスのハポのビュッフェを体験できたのが、儲けものでした。ウイングスが鶴雅に繋がったばかりの頃に行った時は、ハポが営業されず鶴雅の天河のビュッフェでしたから。
  花ゆう香の隣には、パン・デ・パンという系列のパン屋さんがあり、帰りのバスの食事に、鶴雅から買いに行くのはかなりキツイので、花ゆう香に泊まって帰りたかったです。
  なお行き来のための「まりも急行」というバスは、去年よりも片道千円安かったですが、平日ですとごく数人しか乗らず、帯広や十勝川も通って行くので、十勝川温泉グループの送迎バスとしても、積極的に利用するように提携すればいいのになぁと思いますね。

  • 客室 5.00
  • 風呂 2.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 4.00

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  宿からのコメント
  返信日：2018/05/08

  スペクトラムのブルー大尉 様へ
  
  この度はご利用頂き誠にありがとうございます。
  急な館内修理のためご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
  私どものご提案にご納得を頂き嬉しく思っております。
  また私どもの施設やシステムを詳しくご説明頂き重ねてお礼を申し上げます。
  またご機会がございましたらご利用頂ける事をお待ち致しております。
  
  
  
  
  
  阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香
  支配人　安田　和則
  

• 総合点3.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2017年01月

  

  投稿者

  のりこさん
  

  • プラン

    【冬休み☆家族旅行応援】大人1名につき、お子様1名“無料”！／バイキング

  • 部屋

  コメント投稿日：2017/01/07

  • 客室 2.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 3.00
  • 料理（夕食） 2.00
  • 接客・サービス 2.00
  • 清潔感 2.00

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  宿からのコメント
  返信日：2017/01/08

  のりこ 様へ
  この度は、阿寒の森　鶴雅リゾート　花ゆう香へのご宿泊、
  誠にありがとうございます。
  また、クチコミへの評価にも重ねまして感謝申し上げます。
  またの機会に、ご来館いただけますことを、
  従業員一同心よりお待ち申し上げております。
  
  阿寒の森　鶴雅リゾート　花ゆう香
  支配人　安田　和則

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2015年06月

  

  投稿者

  ラッキーさん
  

  • プラン

    ご利用されたプランは終了しました

  • 部屋

  コメント投稿日：2015/06/22

  初めて花ゆう香に泊まりました。接客は、本当に素晴らしい！クチコミで、評価が良くない風呂は、こじんまりとしてて、良かったと思います。夕食、朝食ともに申し分ない位美味しかったです。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 4.00

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  宿からのコメント
  返信日：2015/07/09

  ラッキー 様へ
  この度は阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
  今回は初めてのご来館にもお風呂、お食事共にご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
  お寄せいただいたコメントが当館の良さを表しておりまして、重ねて厚く御礼を申し上げます。
  施設は中規模の大きさでございますが、特日以外は大きな混雑が無く、ごゆっくりとお過ごしいただける宿でございますので、
  こじんまりとしている中でもお寛ぎいただけるサービス内容であると考えております。
  どうぞご機会がございましたら、今後もご愛顧の程、よろしくお願いいたします。
  ご投稿ありがとうございました。
  
  阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香
  支配人　清水　勇男
  

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2014年10月

  

  投稿者

  かのんさん
  

  • プラン

    【早割28】28日前までのご予約で20％OFF／バイキング

  • 部屋

  コメント投稿日：2014/10/24

  はじめての阿寒湖ひとり旅で利用しました。湖側新洋室に変えていただき、7階からの景色はとてもよかったです。お風呂は、掃除は行き届いていませんでした。が、お湯は他の鶴雅よりも源泉かけ流しなのでよかったです。シャトルバスで移動できるので楽でした。お料理はバイキングですが、種類は豊富です。ステーキもおいしかったですが、食材の産地など書いてあるとうれしいです。北海道の食材がもっとメニューにあるといいですね。

  • 客室 4.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 4.00

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  宿からのコメント
  返信日：2014/11/23

  かのん 様へ
  この度は阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
  また、今回は初めての阿寒湖ひとり旅としてお越しいただきました事に、重ねて御礼を申し上げます。
  お部屋は新洋室をご利用いただき、お部屋割りの関係でご案内いたしましたが、ご満足いただけて大変嬉しく思います。
  また、当館大浴場は源泉掛け流しの温泉でございまして、内湯のみではございますがのんびりとご入浴いただけますので、
  ご好評を頂戴しております。
  ただ、清掃が行き届いていなかったとの事で、大変失礼いたしました。
  お食事のバイキングでは、メニュー構成を含めてご評価いただきまして、真に感謝を申し上げます。
  今後もメニュー変更や見直しを実施しながら、充実を図っていきたいと思います。
  ご投稿ありがとうございました。
  
  阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香
  支配人　清水　勇男
  

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2014年09月

  

  投稿者

  はるちゃんさん
  

  • プラン

    【連泊早割】14日前までの予約がお得！阿寒湖のバイキングを食べ比べ！＜2泊3日＞

  • 部屋

  コメント投稿日：2014/09/24

  フロントの対応が親切で心配りがよかった。挨拶やレンタカーまでの、送迎、部屋への案内など。鶴雅の他のホテルと比べるとお風呂は少し見劣りがしたが、家庭的な感じは女性にはありがたい。阿寒の他の風呂に行く際花ゆうかの浴衣だとよそ者感覚が気になり、次の日は私服で行って正解。部屋の掃除が途中だったのが気になった。

  • 客室 4.00
  • 風呂 3.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 4.00

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  宿からのコメント
  返信日：2014/10/28

  はるちゃん様
  この度は阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
  今回のご宿泊では、フロント係の親切な対応に始まり、お部屋のご案内や送迎までと、家庭的な感じであった事で、ご満足に繋がりまして大変嬉しく思います。
  ただ、お部屋の清掃が途中であった事で大変失礼いたしました。
  また、姉妹館鶴雅へのお風呂をご利用の際に、浴衣姿ではよそ者感覚が気になったそうで、今後は浴衣から館内着に変更する様に準備しておりまして、次回ご来館の際には是非、ご期待いただければと思います。
  今後もご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
  ご投稿ありがとうございました。
  
  阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香
  支配人　清水　勇男
  

• 総合点3.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2014年08月

  

  投稿者

  こてつさん
  

  • プラン

    トゥラノ館【大型犬まで同伴ＯＫ！】気軽な素泊まり！ワンちゃんと一緒にお泊りプラン／軽朝食サービス

  • 部屋

  コメント投稿日：2014/09/13

  お盆に愛犬と夫婦でトゥラノ館に宿泊させて頂きました。以前、支笏湖の鶴雅さんに泊まった際すべてにおいて素晴らしかったのでとても楽しみにしていましたが やや残念な結果でした。お部屋は一番狭いタイプの予約でしたのでいたって普通です。事前に宿泊同意書を準備しなければならなかったので書類を郵送してもらいましたが苗字が思い切り間違っていました。 それを指摘したのにチェックイン時なんのお詫びも無し。チェックアウト時 部屋の冷蔵庫に入れておいた 飲み物やお土産を出したところまったく冷えておらず 冷凍庫の霜もとけて べちょべちょでした。せっかく買った要冷蔵のお土産も捨てる事となり不愉快な気持ちになりました。
  
  ただ 食事とお風呂だけはとても満足しています。
  今回は食事無しの素泊まりプラン(軽朝食付き)で予約していたので 夕食を鶴雅ウィングスのハポでとりましたが 品数も多くメニューもバラェティ豊かで本当に美味しかったです！
  そしてお風呂は鶴雅のリニューアルした大浴場を利用しましたが今まで泊まった旅館の中で一番すばらしかったです！残念な点もありましたが またいつか泊まりたいと思います。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

  • 客室 3.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） --
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 2.00
  • 清潔感 3.00

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  宿からのコメント
  返信日：2014/10/28

  こてつ様
  この度は別棟トゥラノ館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
  今回はお盆にご夫婦様、愛犬のワンちゃんと共にご来館され、以前は支笏湖のグループ施設にもご宿泊されたとの事で、重ねて厚く御礼を申し上げます。
  ただ、ご宿泊に際しやや残念な点として、事前の宿泊同意書の書類をご郵送させていただいた際に、苗字が間違っており、それをご指摘いただきながら引き継ぎがなされておらず、チェックイン時にもお詫びがなく、大変申し訳ございませんでした。
  また、お部屋の冷蔵庫にお飲物やお土産を入れていた際に全く冷えておらず、冷凍庫の霜も溶けてしまい、折角お買い求めになられたお土産を捨ててしまわなければならなかったとの事で、ご迷惑をお掛けいたしまして、重ねて深謝申し上げる次第でございます。
  しかしながら、お食事とお風呂にはご満足いただけたて、大変嬉しく思います。
  ご夕食は鶴雅ウィングスの「ハポ」をご利用され、品数も多く、美味しく、更に鶴雅のリフレッシュオープンいたしました、大浴場もご堪能いただけたとの事で、今までご宿泊された宿の中で一番良かったとのお言葉に、今後のご期待に繋がったと思いますので、次回ご来館の時には、是非、挽回させていただける様に精進して参りますので、ご愛顧の程、よろしくお願いいたします。
  ご投稿ありがとうございました。
  
  阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香
  支配人　清水　勇男
  

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2014年07月

  

  投稿者

  ｋａｚｕｍｉｎｍｉｎｚｅｍｉさん
  

  • プラン

    【早割28】28日前までのご予約で20％OFF／バイキング

  • 部屋

  コメント投稿日：2014/07/28

  予約時の電話からチェックアウトまでとても親切な対応で
  一緒に行っていた車椅子の父もとても満足していました
  到着時間が予定よりも遅くなって貸切風呂の時間
  ギリギリの到着でしたがチェックイン前にもかかわらず
  タオルを先に用意してくださり送迎もすぐに対応してくださりました。
  おかげでゆっくり遊久の里の家族風呂を満喫させていただきました。
  お部屋のほうもゆとりのあるお部屋で車椅子の父も動きやすかったようです
  食事もバイキングの料理やデザートに子供たちも大変喜んでました。
  また機会があれば利用したいと思います。楽しい夏休みの思い出ができました
  ありがとうございます。
  

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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  宿からのコメント
  返信日：2014/08/29

  ｋａｚｕｍｉｎｍｉｎｚｅｍｉ 様へ
  この度は阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香にご宿泊いただきまして、
  誠にありがとうございました。
  今回のご宿泊では、ご予約の電話対応からチェックアウトまで、
  お寛ぎいただけたご様子で大変嬉しく思います。
  また、車椅子をお使いのお父様にもご不自由なく鶴雅の貸切風呂も皆様でお入りに
  なられ、また、お子様には当館バイキングのお料理やデザートにお喜びいただけて、
  夏休みのご旅行として良い思い出となりました事に、お迎えさせていただいた甲斐が
  ございまして、私共もこの様なお言葉に感謝を申し上げながら、
  今後もサービス向上に勤めていかなければとの思いでございます。
  またご機会の際には是非、ご来館されます事を、スタッフ一同、
  心よりお待ちしております。
  ご投稿ありがとうございました。
  阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香
  支配人　清水　勇男
  

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2013年03月

  

  投稿者

  わこうさん
  

  • プラン

    【連泊早割】14日前までの予約がお得！阿寒湖のバイキングを食べ比べ！＜2泊3日＞

  • 部屋

    ※【山側】和室8畳

  コメント投稿日：2013/03/16

  送迎バス出発時間をきちんと連絡してもらえず、１１日の宿泊が１３に変更になり、２日間無駄になり、花ゆう香のオペレータの対応は、残念！送迎バスの出発時間の関係で、チェックアウト時間も二転三転でした！フロントの対応も問題あり！

  • 客室 5.00
  • 風呂 2.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 1.00
  • 清潔感 4.00

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  宿からのコメント
  返信日：2013/06/29

  わこう 様へ
  この度は、阿寒の森　鶴雅リゾート　花ゆう香へご宿泊下さいまして、
  誠にありがとうございます。
  送迎バスの件につきまして、わこう様にご迷惑をお掛け致しました事を
  深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
  同じ事が二度とございませんように、スタッフへの教育指導を
  徹底して参りたく存じます。
  機会がございましたら、是非お越し下さいますよう
  ご来館心よりお待ち申し上げております。
  
  阿寒の森　鶴雅リゾート　花ゆう香
  支配人　徳地　利和

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2012年08月

  

  投稿者

  かとさんさん
  

  • プラン

    【夏の大満足★1万円】1日2室限定！源泉かけ流し100％の温泉と美味バイキングプラン

  • 部屋

    ※【湖側】和室10畳

  コメント投稿日：2012/08/31

  夕食のバイキングで、料理がなくなっているのに次がでてこなかったりした。
  ステーキは人気がある料理なのに、なくなってもそのままなのが非常に残念です
  ぜひ改善していただきたいです

  • 客室 5.00
  • 風呂 3.00
  • 料理（朝食） 3.00
  • 料理（夕食） 3.00
  • 接客・サービス 3.00
  • 清潔感 5.00

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  宿からのコメント
  返信日：2013/03/26

  かとさん様
  この度は、阿寒の森　鶴雅リゾート　花ゆう香へご宿泊下さいまして、
  誠にありがとうございます。
  ご夕食時の対応におきまして、ご満足いただけなく、不愉快な思いをさせてしまい、
  申し訳ございませんでした。
  かとさん様からのお言葉は、調理スタッフにも伝えまして、
  今後、同じ事が繰り返されないよう、システムの見直しも含め、改善いたします。
  かとさん様の又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
  
  阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香
  支配人　徳地　利和
  

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2012年07月

  

  投稿者

  yoshy.0024さん
  

  • プラン

    【夏の大満足★1万円】1日2室限定！源泉かけ流し100％の温泉と美味バイキングプラン

  • 部屋

    ※【湖側】和洋室

  コメント投稿日：2012/08/21

  姉妹館の風呂に入るということの賛否
  　・得をした気分になれるのは良い。
  　・朝の散歩がてら、湖畔を歩いて行くのも良い距離だ。
  　・他の施設の風呂が良く見え、自分のホテルの風呂が見劣りする。
  　・浴衣が違うので、よそ者が来たという感じがある。
  ロビーでのミニコンサートは良かった。
  　・演奏者も、観客の反応があると演奏に力が入るようだ。

  • 客室 3.00
  • 風呂 3.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 3.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 4.00

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  宿からのコメント
  返信日：2013/03/26

  Yoshi.0024様
  この度は、阿寒の森　鶴雅リゾート　花ゆう香へご宿泊下さいまして、
  誠にありがとうございます。
  花ゆう香の大浴場は、源泉100％掛け流しの温泉でございますので、
  泉質は大変お勧めでございます。
  内風呂しかない分、少しこじんまりとした雰囲気ではございますが、
  鶴雅ウィングスの大浴場と合わせまして、
  お客様に合った愉しみ方でお過ごし頂けましたら、幸いでございます。
  ロビーコンサートは、皆様にご好評を頂いておりますので、ロビーで寛ぎながら、
  ゆっくりと音楽に耳を傾けて頂けましたらと思います。
  Yoshi.0024様の又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
  
  阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香
  支配人　徳地　利和
  

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2012年07月

  

  投稿者

  eidostombさん
  

  • プラン

    【夏の大満足★1万円】1日2室限定！源泉かけ流し100％の温泉と美味バイキングプラン

  • 部屋

    ※【湖側】和洋室

  コメント投稿日：2012/08/06

  C/Pから言えば最高でした。部屋のアメニティは流石、鶴雅です。六階なのに窓も綺麗！強いて言えばフロントスタッフがやや手薄かもしれません。でも皆さん精一杯をして頂きました

  • 客室 5.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 5.00

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  宿からのコメント
  返信日：2013/03/26

  eidostomb様
  この度は、阿寒の森　鶴雅リゾート　花ゆう香にご宿泊下さいまして、
  誠にありがとうございます。
  お褒めのお言葉、ありがとうございます。
  しかし、ご満足頂けなかった点につきましては、改善していけますように、
  教育指導を徹底して参ります。
  今後とも、鶴雅グループをご愛顧下さいますよう、
  どうぞ宜しくお願い申し上げます。
  
  阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香
  支配人　徳地　利和