投稿日：2020/04/07

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投稿日：2019/09/07

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投稿日：2019/02/25

概ね満足です。客室はリゾートツイン、サロマ湖に面してほぼ全面ガラスで見晴らしは最高。天気が良かったので早めにチェックインして窓から夕日を堪能！前回は３階だったので湖畔で夕日を眺める人の目が気になったが今回は４階だったので湖畔に出ている人も気にならず。建物が古いので致し方ないがリゾートと冠するホテルの割には水回りがお粗末。今時のリゾートでトイレ洗面所一体型のユニットバスはちょっとありえない。温泉は下の岩風呂は良いが、上はせっかくいい場所なのに目隠しになっているので湯船に浸かったら眺めが全くない。大きなガラスなのに外からは見えなくて中から外は見えるように工夫して欲しい。食事はほぼ満足、特に夕食のメインの海鮮刺身は大満足！サロマ湖ならではの蒸牡蛎も堪能できた。欲をいえば焼牡蛎やカニがあれば嬉しかった。朝食は鱒子かもしれないがいくら丼を堪能できて満足、出来ればホットミルクがあれば嬉しかった。接客はほぼ満足だったが、前回も気になったが、チェックアウト時に車を駐車場から移動してくれるのだが、夜雪が降っていると車の雪払いが不十分。玄関前が車でいっぱいになってしまうのでそこで雪払いもできずに出発してすぐに改めて車を停めて雪払いをする必要がある。また今回は雪が降っていなかったが、運転席の足元に車を移動してくれた従業員の靴についていたと思われる雪が残っているのはちょっと気になる。お手数でもお客の車に乗り込む前に靴の雪は払って欲しいものだ。

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返信日：2019/02/27

たぬき 様へ
この度も当館サロマ湖鶴雅リゾートへのご来館、誠にありがとうございました。
ご宿泊に際しましては、私共の施設なりではございますが、今後も維持管理に努めて参りますのは勿論の事でございますが、ご利用いただきましたリゾートツインタイプは、今後改装を含め直近の課題として改善を図るべく、計画中でございますので、ご指摘のご不満の解消ができればと思っております。
また、玄関前よりお車のお預かりの際に、降雪の際にはガラス面は落とさせていただいておりますが、ボディにつきましてはブラシによる擦り傷や凹凸部分の接触を避ける為、敢えてそこまでの作業をさせておりません。
お申し出の通りお車玄関前での雪下ろしに、再度手間をお掛けしてしまっているのは大変恐縮ではございますが、ご出発時点で掃われるのは止む無しとしておりますので、何卒ご容赦いただきたくご理解の程、お願い申し上げます。
しかしながら、今回の様にお車の運転席内への雪につきましては、当方の配慮不足でございますので、真に申し訳ございませんでした。
今後は基本に戻りまして、マナーとしてスタッフへの再教育を図って参ります。
2階の大浴場のご指摘につきましては、これまでも外部からの見え方もあり、フイルム貼っておりますが、今後はもう少し高さを見直して対応する方向でございまして、現在の所、お申し出の通りの材料が入手出来ない状態で、湯船に浸かる位置まででは、冬以外の時期での対応が難しい為、露天風呂のご利用と合わせていただき、ご理解賜りたく存じます。
ご投稿ありがとうございました。
サロマ湖鶴雅リゾート 副支配人　村本　有祐

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投稿日：2018/07/05

部屋の大きさの割にはテレビが異常に小さかった。外の景色が見られるならテレビなんて要らないけど見えるのは別棟と極狭中庭でした。

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返信日：2018/07/06

すいか１２００える 様へ
この度はサロマ湖鶴雅リゾートへのご来館、誠にありがとうございます。
お部屋につきましてのご指摘につきましては、スタンダードとしてのご案内でございましたが、再度お申込みサイト様にて条件面での記載をお願いする様、改善して参りたいと存じます。
本来はご料金的にもお得なプランとして、お寛ぎいただくべき所ではございましたが、表記内容での情報不足は否めませんので、ご来館時のイメージとのギャップとして、コメントの様な印象に繋がってしまった事につきましては、大変申し訳ございませんでした。
今後もプランの創出や充実に努めて参りたいと存じますので、またのご機会をいただけましたら是非、ご再訪をお待ち申し上げております。
　サロマ湖鶴雅リゾート　副支配人　村本　有祐

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投稿日：2017/12/25

お造り盛り合わせがとても美味しかったです❗️
親切で丁寧なサービスも、静かで落ち着いた景観も親子でのんびり楽しむことができました。
次は秋に行きたいです。

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返信日：2017/12/26

いくぽん 様へ
この度はサロマ湖鶴雅リゾートにお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
ご宿泊に際しましては、当館の雰囲気に加えまして、お食事の海鮮メイン付きバイキング、当館スタッフのサービスと共に、お寛ぎいただけたご様子で大変嬉しい限りでございます。
冬休みプランにてご利用にも、お子様と共に親子水入らずのひと時が、旅の良い思い出としてお役に立てたものとスタッフ一同共に、喜びを共有させていただきたいと存じます。
次回は秋の季節へのご期待にも、違った季節でのサロマ湖にも是非、ご再訪いただけます様に心よりお待ち申し上げております。
これよりいよいよ年の瀬を迎えまして、慌ただしい時期ではございますが、ご健勝で良いお年をお迎えくださいませ。
ご投稿ありがとうございました。
　サロマ湖鶴雅リゾート　支配人　清水　勇男

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投稿日：2017/11/28

彼女の誕生日祝いにケーキ&シャンパンプランで宿泊しました！事前にホテルのスタッフからケーキ&シャンパンの出すタイミングの相談など、とても親切に対応していただけました。おかげでサプライズも成功して彼女も大喜びでした。ゆったりと過ごせて大満足でした。

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返信日：2017/11/29

ちょい悪オヤジ 様へ
この度はサロマ湖鶴雅リゾートにお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
今回はお連れ様のお誕生日のお祝いを兼ねてのご記念旅行でのご来館にも、サプライズのお打合せ通りにご成功であったとの事で、事前のお打合せを含めまして、
私共がお役に立てさせていただけて、大変嬉しい限りでございます。
「お二人の記念日」というご宿泊プランとしての、企画冥利に尽きる次第でございまして、企画継続期間につきましては、今後もご案内させていただければと考えております。
これより年の瀬を迎えまして、いよいよ厳冬期に向かっていく時期となって参りますが、どうぞお体ご自愛いただきまして、ご健勝でお過ごしくださいませ。
ご機会の折にはまた色々なプランをご用意しておりますので、その際には是非お越しいただければと存じます。
ご投稿ありがとうございました。
　　サロマ湖鶴雅リゾート　支配人　清水　勇男

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投稿日：2015/07/27

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返信日：2016/02/15

マー坊 様へ
返信が遅くなり申し訳ございません。
ご宿泊時のご評価では総合的には良いと思っておりますが、サービス面ではご満足いただけていなかった様でございまして、今後はサービス向上を目指して精進して参りたいと存じます。
ご機会がございましたら是非、またお越しくださいませ。
ご投稿ありがとうございました。
支配人　安田　和則

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投稿日：2014/11/14

景色（夕日）が最高によかったです。フロントの対応も良かったです。

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返信日：2016/02/15

ハニー 様へ
返信が遅れまして大変申し訳ございません。
ご宿泊の際には、サロマ湖名物の夕陽が最高に良かったとの事で、天気にも恵まれて大変良かったと思います。
また、当館フロントスタッフの対応が良かったとのお褒めに、今後の励みとなりまして、厚く御礼を申し上げます。
現在ではお料理の見直しを重ねながら、努力しておりますので、ご機会がございましたら是非、再訪をお待ちしております。
支配人　安田　和則

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投稿日：2014/03/15

　春が近づいている時節ですが白一色のサロマ湖、飛び交うオジロワシを眺めながら静かな温泉宿を楽しむことが出来ました。オホーツクの海を凝縮したような料理を味わい、温泉にゆっくり浸かり心身ともリフレッシュする一時を過ごしました。

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返信日：2016/02/15

higuck 様へ
返信が遅れまして大変申し訳ございません。
ご宿泊時は、春の訪れが感じられる時節柄でございましたが、まだサロマ湖が白一色であり、飛び交うオジロワシを眺めながら静かなひと時を過ごされたとの事で、
お寛ぎいただけたご様子で大変嬉しく思います。
お料理につきましても、オホーツクの海を凝縮した物を味わえて、その後は温泉で心身共にリフレッシュができたとのお褒めに、
当館の特徴を最大限にご堪能されまして、私共も更に励みとして精進して参りたいと存じます。
サロマ湖の四季を感じていただくべく、ご機会がございましたら違った季節でのご来館もスタッフ一同、心よりお待ちしております。
支配人　安田　和則

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投稿日：2013/11/21

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返信日：2016/02/15

ジロー 様へ
返信が遅くなり大変申し訳ございません。
ご投稿していただきましたご評価に、ご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
現在は更に堪能していただくべく、料理改革に取り組んでおりますので、ご機会の折には是非、ご来館をお待ちしております。
支配人　安田　和則

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