投稿日：2017/01/07

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返信日：2017/01/08

のりこ 様へ
この度は、阿寒の森　鶴雅リゾート　花ゆう香へのご宿泊、
誠にありがとうございます。
また、クチコミへの評価にも重ねまして感謝申し上げます。
またの機会に、ご来館いただけますことを、
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

阿寒の森　鶴雅リゾート　花ゆう香
支配人　安田　和則

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投稿日：2015/06/22

初めて花ゆう香に泊まりました。接客は、本当に素晴らしい！クチコミで、評価が良くない風呂は、こじんまりとしてて、良かったと思います。夕食、朝食ともに申し分ない位美味しかったです。

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返信日：2015/07/09

ラッキー 様へ
この度は阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
今回は初めてのご来館にもお風呂、お食事共にご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
お寄せいただいたコメントが当館の良さを表しておりまして、重ねて厚く御礼を申し上げます。
施設は中規模の大きさでございますが、特日以外は大きな混雑が無く、ごゆっくりとお過ごしいただける宿でございますので、
こじんまりとしている中でもお寛ぎいただけるサービス内容であると考えております。
どうぞご機会がございましたら、今後もご愛顧の程、よろしくお願いいたします。
ご投稿ありがとうございました。

阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香
支配人　清水　勇男

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投稿日：2014/10/24

はじめての阿寒湖ひとり旅で利用しました。湖側新洋室に変えていただき、7階からの景色はとてもよかったです。お風呂は、掃除は行き届いていませんでした。が、お湯は他の鶴雅よりも源泉かけ流しなのでよかったです。シャトルバスで移動できるので楽でした。お料理はバイキングですが、種類は豊富です。ステーキもおいしかったですが、食材の産地など書いてあるとうれしいです。北海道の食材がもっとメニューにあるといいですね。

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返信日：2014/11/23

かのん 様へ
この度は阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、今回は初めての阿寒湖ひとり旅としてお越しいただきました事に、重ねて御礼を申し上げます。
お部屋は新洋室をご利用いただき、お部屋割りの関係でご案内いたしましたが、ご満足いただけて大変嬉しく思います。
また、当館大浴場は源泉掛け流しの温泉でございまして、内湯のみではございますがのんびりとご入浴いただけますので、
ご好評を頂戴しております。
ただ、清掃が行き届いていなかったとの事で、大変失礼いたしました。
お食事のバイキングでは、メニュー構成を含めてご評価いただきまして、真に感謝を申し上げます。
今後もメニュー変更や見直しを実施しながら、充実を図っていきたいと思います。
ご投稿ありがとうございました。

阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香
支配人　清水　勇男

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投稿日：2014/09/24

フロントの対応が親切で心配りがよかった。挨拶やレンタカーまでの、送迎、部屋への案内など。鶴雅の他のホテルと比べるとお風呂は少し見劣りがしたが、家庭的な感じは女性にはありがたい。阿寒の他の風呂に行く際花ゆうかの浴衣だとよそ者感覚が気になり、次の日は私服で行って正解。部屋の掃除が途中だったのが気になった。

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返信日：2014/10/28

はるちゃん様
この度は阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
今回のご宿泊では、フロント係の親切な対応に始まり、お部屋のご案内や送迎までと、家庭的な感じであった事で、ご満足に繋がりまして大変嬉しく思います。
ただ、お部屋の清掃が途中であった事で大変失礼いたしました。
また、姉妹館鶴雅へのお風呂をご利用の際に、浴衣姿ではよそ者感覚が気になったそうで、今後は浴衣から館内着に変更する様に準備しておりまして、次回ご来館の際には是非、ご期待いただければと思います。
今後もご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香
支配人　清水　勇男

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投稿日：2014/09/13

お盆に愛犬と夫婦でトゥラノ館に宿泊させて頂きました。以前、支笏湖の鶴雅さんに泊まった際すべてにおいて素晴らしかったのでとても楽しみにしていましたが やや残念な結果でした。お部屋は一番狭いタイプの予約でしたのでいたって普通です。事前に宿泊同意書を準備しなければならなかったので書類を郵送してもらいましたが苗字が思い切り間違っていました。 それを指摘したのにチェックイン時なんのお詫びも無し。チェックアウト時 部屋の冷蔵庫に入れておいた 飲み物やお土産を出したところまったく冷えておらず 冷凍庫の霜もとけて べちょべちょでした。せっかく買った要冷蔵のお土産も捨てる事となり不愉快な気持ちになりました。

ただ 食事とお風呂だけはとても満足しています。
今回は食事無しの素泊まりプラン(軽朝食付き)で予約していたので 夕食を鶴雅ウィングスのハポでとりましたが 品数も多くメニューもバラェティ豊かで本当に美味しかったです！
そしてお風呂は鶴雅のリニューアルした大浴場を利用しましたが今まで泊まった旅館の中で一番すばらしかったです！残念な点もありましたが またいつか泊まりたいと思います。

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返信日：2014/10/28

こてつ様
この度は別棟トゥラノ館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
今回はお盆にご夫婦様、愛犬のワンちゃんと共にご来館され、以前は支笏湖のグループ施設にもご宿泊されたとの事で、重ねて厚く御礼を申し上げます。
ただ、ご宿泊に際しやや残念な点として、事前の宿泊同意書の書類をご郵送させていただいた際に、苗字が間違っており、それをご指摘いただきながら引き継ぎがなされておらず、チェックイン時にもお詫びがなく、大変申し訳ございませんでした。
また、お部屋の冷蔵庫にお飲物やお土産を入れていた際に全く冷えておらず、冷凍庫の霜も溶けてしまい、折角お買い求めになられたお土産を捨ててしまわなければならなかったとの事で、ご迷惑をお掛けいたしまして、重ねて深謝申し上げる次第でございます。
しかしながら、お食事とお風呂にはご満足いただけたて、大変嬉しく思います。
ご夕食は鶴雅ウィングスの「ハポ」をご利用され、品数も多く、美味しく、更に鶴雅のリフレッシュオープンいたしました、大浴場もご堪能いただけたとの事で、今までご宿泊された宿の中で一番良かったとのお言葉に、今後のご期待に繋がったと思いますので、次回ご来館の時には、是非、挽回させていただける様に精進して参りますので、ご愛顧の程、よろしくお願いいたします。
ご投稿ありがとうございました。

阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香
支配人　清水　勇男

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投稿日：2014/07/28

予約時の電話からチェックアウトまでとても親切な対応で
一緒に行っていた車椅子の父もとても満足していました
到着時間が予定よりも遅くなって貸切風呂の時間
ギリギリの到着でしたがチェックイン前にもかかわらず
タオルを先に用意してくださり送迎もすぐに対応してくださりました。
おかげでゆっくり遊久の里の家族風呂を満喫させていただきました。
お部屋のほうもゆとりのあるお部屋で車椅子の父も動きやすかったようです
食事もバイキングの料理やデザートに子供たちも大変喜んでました。
また機会があれば利用したいと思います。楽しい夏休みの思い出ができました
ありがとうございます。

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返信日：2014/08/29

ｋａｚｕｍｉｎｍｉｎｚｅｍｉ 様へ
この度は阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香にご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございました。
今回のご宿泊では、ご予約の電話対応からチェックアウトまで、
お寛ぎいただけたご様子で大変嬉しく思います。
また、車椅子をお使いのお父様にもご不自由なく鶴雅の貸切風呂も皆様でお入りに
なられ、また、お子様には当館バイキングのお料理やデザートにお喜びいただけて、
夏休みのご旅行として良い思い出となりました事に、お迎えさせていただいた甲斐が
ございまして、私共もこの様なお言葉に感謝を申し上げながら、
今後もサービス向上に勤めていかなければとの思いでございます。
またご機会の際には是非、ご来館されます事を、スタッフ一同、
心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香
支配人　清水　勇男

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投稿日：2013/03/16

送迎バス出発時間をきちんと連絡してもらえず、１１日の宿泊が１３に変更になり、２日間無駄になり、花ゆう香のオペレータの対応は、残念！送迎バスの出発時間の関係で、チェックアウト時間も二転三転でした！フロントの対応も問題あり！

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返信日：2013/06/29

わこう 様へ
この度は、阿寒の森　鶴雅リゾート　花ゆう香へご宿泊下さいまして、
誠にありがとうございます。
送迎バスの件につきまして、わこう様にご迷惑をお掛け致しました事を
深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
同じ事が二度とございませんように、スタッフへの教育指導を
徹底して参りたく存じます。
機会がございましたら、是非お越し下さいますよう
ご来館心よりお待ち申し上げております。

阿寒の森　鶴雅リゾート　花ゆう香
支配人　徳地　利和

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投稿日：2012/08/31

夕食のバイキングで、料理がなくなっているのに次がでてこなかったりした。
ステーキは人気がある料理なのに、なくなってもそのままなのが非常に残念です
ぜひ改善していただきたいです

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返信日：2013/03/26

かとさん様
この度は、阿寒の森　鶴雅リゾート　花ゆう香へご宿泊下さいまして、
誠にありがとうございます。
ご夕食時の対応におきまして、ご満足いただけなく、不愉快な思いをさせてしまい、
申し訳ございませんでした。
かとさん様からのお言葉は、調理スタッフにも伝えまして、
今後、同じ事が繰り返されないよう、システムの見直しも含め、改善いたします。
かとさん様の又のお越しを心よりお待ち申し上げております。

阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香
支配人　徳地　利和

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投稿日：2012/08/21

姉妹館の風呂に入るということの賛否
　・得をした気分になれるのは良い。
　・朝の散歩がてら、湖畔を歩いて行くのも良い距離だ。
　・他の施設の風呂が良く見え、自分のホテルの風呂が見劣りする。
　・浴衣が違うので、よそ者が来たという感じがある。
ロビーでのミニコンサートは良かった。
　・演奏者も、観客の反応があると演奏に力が入るようだ。

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返信日：2013/03/26

Yoshi.0024様
この度は、阿寒の森　鶴雅リゾート　花ゆう香へご宿泊下さいまして、
誠にありがとうございます。
花ゆう香の大浴場は、源泉100％掛け流しの温泉でございますので、
泉質は大変お勧めでございます。
内風呂しかない分、少しこじんまりとした雰囲気ではございますが、
鶴雅ウィングスの大浴場と合わせまして、
お客様に合った愉しみ方でお過ごし頂けましたら、幸いでございます。
ロビーコンサートは、皆様にご好評を頂いておりますので、ロビーで寛ぎながら、
ゆっくりと音楽に耳を傾けて頂けましたらと思います。
Yoshi.0024様の又のお越しを心よりお待ち申し上げております。

阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香
支配人　徳地　利和

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投稿日：2012/08/06

C/Pから言えば最高でした。部屋のアメニティは流石、鶴雅です。六階なのに窓も綺麗！強いて言えばフロントスタッフがやや手薄かもしれません。でも皆さん精一杯をして頂きました

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返信日：2013/03/26

eidostomb様
この度は、阿寒の森　鶴雅リゾート　花ゆう香にご宿泊下さいまして、
誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉、ありがとうございます。
しかし、ご満足頂けなかった点につきましては、改善していけますように、
教育指導を徹底して参ります。
今後とも、鶴雅グループをご愛顧下さいますよう、
どうぞ宜しくお願い申し上げます。

阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香
支配人　徳地　利和

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