クチコミ一覧

• ※宿泊プランは口コミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
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• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2023年07月

  

  投稿者

  京ちゃちゃさん
  

  • プラン

    【早割30】30日前までのご予約で最大1100円OFF／夕食バイキング・朝食バイキング

  • 部屋

    【グループ客室】山側（～3月まで）

  コメント投稿日：2023/07/29

  バイキングは朝も夜も沢山の種類があって少食の私はもう一泊してもっと食べたかったです。屋上の露天風呂は日中の景色が最高でした。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 5.00

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• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2023年06月

  

  投稿者

  もりもりさん
  

  • プラン

    【自然文化×アート】阿寒アートギャラリー＆ギフトショップ入場券付き／夕食バイキング・朝食バイキング

  • 部屋

    【レラの館】和室（～3月まで）

  コメント投稿日：2023/06/19

  最高でした。また是非行きたいと思いました。ホテル内がうきうきしました。
  ただ、部屋の冷蔵庫の入ってる扉を開けたらホコリがたくさん舞ったので残念だったのはそこだけです。

  • 客室 4.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 4.00

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• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2023年05月

  

  投稿者

  匿名
  

  • プラン

    【早割21】21日前までのご予約で最大10％OFF／夕食和食膳「雲水」・朝食バイキング

  • 部屋

  コメント投稿日：2023/05/29

  • 客室 4.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 5.00

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• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2023年04月

  

  投稿者

  はーやさん
  

  • プラン

    【早割21】21日前までのご予約で最大10％OFF／夕食和食膳「雲水」・朝食バイキング

  • 部屋

  コメント投稿日：2023/04/19

  トイレがタバコ臭かった。それ以外は良かったんだけど…残念

  • 客室 2.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 4.00

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• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2023年03月

  

  投稿者

  くろぬるさん
  

  • プラン

    【お部屋から冬華美】冬の風物詩を満喫！スパークリングワイン付き／夕食バイキング・朝食バイキング

  • 部屋

  コメント投稿日：2023/03/21

  とても素晴らしいホテルでした。また泊まりたいです。
  

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2022年12月

  

  投稿者

  まつさんさん
  

  • プラン

    【スタンダード】和洋中を味わう！天河ダイニング／夕食バイキング・朝食バイキング

  • 部屋

  コメント投稿日：2022/12/14

  全てにおいて最高でした。家族全員大満足です。特に１階大浴場、夕食バイキングはオススメです♪

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2022年12月

  

  投稿者

  らんらんさん
  

  • プラン

    【スタンダード】和洋中を味わう！天河ダイニング／夕食バイキング・朝食バイキング

  • 部屋

  コメント投稿日：2022/12/11

  ご飯も美味しく、お風呂も最高でとても癒されました。また行きたいです。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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• 総合点3.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2022年11月

  

  投稿者

  よっちんさん
  

  • プラン

    【マイカー応援】ガソリン最大3000円分プレゼント／夕食バイキング・朝食バイキング

  • 部屋

  コメント投稿日：2022/11/30

  喫煙室で深夜に若者カップルが酒盛りしてました。常識知らず。注意しました。
  深夜の館内見回りもしてください。

  • 客室 3.00
  • 風呂 3.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 3.00
  • 接客・サービス 3.00
  • 清潔感 4.00

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• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2022年11月

  

  投稿者

  みのりんさん
  

  • プラン

    【スタンダード】和洋中を味わう！天河ダイニング／夕食バイキング・朝食バイキング

  • 部屋

    【こもれび】ジェットバス付和室ツイン（～3月まで）

  コメント投稿日：2022/11/27

  結婚記念日と妻の誕生日を兼ねて宿泊しました。夕食時に素敵なお祝いとメッセージありがとうございます。笑顔になれました。やっぱり、鶴雅さんにして、良かったです。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2022年11月

  

  投稿者

  JUNさん
  

  • プラン

    【阿寒の自然×デジタルアート】「カムイルミナ」チケット付／夕食バイキング・朝食バイキング

  • 部屋

    【本館】和室

  コメント投稿日：2022/11/07

  朝食・夕食共に満足いくレベルのものでした。
  従業員の方々も気持ちの良い接客をして頂きました。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2022年10月

  

  投稿者

  まうりいさん
  

  • プラン

    【スタンダード】和洋中を味わう！天河ダイニング／夕食バイキング・朝食バイキング

  • 部屋

  コメント投稿日：2022/10/11

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2022年09月

  

  投稿者

  きよとさん
  

  • プラン

    【早割21】21日前までのご予約で最大10％OFF／夕食和食膳「雲水」・朝食バイキング

  • 部屋

  コメント投稿日：2022/10/01

  接客、料理、部屋全てにおいて大変満足してます。また行きたいと思います。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2022年09月

  

  投稿者

  パオルさん
  

  • プラン

    【早割21】21日前までのご予約で最大10％OFF／夕食和食膳「雲水」・朝食バイキング

  • 部屋

  コメント投稿日：2022/09/25

  ３度目の宿泊です。部屋によっては温泉まで遠いとかありますが、食事も美味しく接客もストレスなく過ごせました。

  • 客室 4.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 5.00

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• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2022年09月

  

  投稿者

  ruka0115さん
  

  • プラン

    【早割21】21日前までのご予約で最大10％OFF／夕食バイキング・朝食バイキング

  • 部屋

  コメント投稿日：2022/09/18

  鶴雅さんには、初めて泊まりましたが、すごい感動の連続でした。
  食事もお風呂も大満足です。
  本当にありがとうございました。
  
  少し言うとしたら、布団をひきに来た方（外国の方）の体臭がキツく、ひいて帰った後も、部屋に少しの間匂いが残っていました。
  外国の方に偏見があるわけではないですが、そこは接客業としてはどうなのかと思います。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 5.00

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• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2022年07月

  

  投稿者

  さくこうちゃんさん
  

  • プラン

    【自然文化×アート】阿寒アートギャラリー＆ギフトショップ入場券付き／夕食バイキング・朝食バイキング

  • 部屋

    【栞の館】和室12畳（～3月まで）

  コメント投稿日：2022/08/04

  お値段は高いけど、それでも何度でも行きたくなるホテルでした。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2022年07月

  

  投稿者

  しんちゃんさん
  

  • プラン

    【早割10】10日前までのご予約で最大5％OFF／夕食バイキング・朝食バイキング

  • 部屋

  コメント投稿日：2022/07/12

  • 客室 4.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 4.00

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• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2022年07月

  

  投稿者

  haruchanmarchさん
  

  • プラン

    【スタンダード】和洋中を味わう！天河ダイニング／夕食バイキング・朝食バイキング

  • 部屋

    【レラの館】洋室ツイン（～3月まで）

  コメント投稿日：2022/07/08

  10年以上前に 家族で泊まりに行って 思い出の場所に 今度は夫婦で泊まりに行きました。
  隣のウィングスの方は 修学旅行生が泊まっていたので 何時から何時はウィングス側のお風呂は使用できません。のお知らせもあって お互いに気を使うことなく利用出来ました。
  お部屋もグレードアップしてくださり お部屋に着いてから帰るまで とても幸せな時間でした。
  夕食は入場が遅くなったので見れなかった湖を 朝食の時に窓際で食べながら見れたので 素敵な一日の始まりになりました。
  お風呂にあった ミントのボディソープが気に入ったので たくさん購入して 帰ってきてから お友達に配りました。
  また 行きたいです。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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• 総合点2.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2022年06月

  

  投稿者

  みかきよさん
  

  • プラン

    【早割10】10日前までのご予約で最大5％OFF／夕食バイキング・朝食バイキング

  • 部屋

  コメント投稿日：2022/06/20

  料金が高く設定されていて、高いなと感じる。この部屋でこの値段なのと驚いた。

  • 客室 3.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 2.00
  • 料理（夕食） 1.00
  • 接客・サービス 2.00
  • 清潔感 4.00

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• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2022年06月

  

  投稿者

  maiさん
  

  • プラン

    【スタンダード】和洋中を味わう！天河ダイニング／夕食バイキング・朝食バイキング

  • 部屋

    【レラの館】和室（～3月まで）

  コメント投稿日：2022/06/15

  久々の宿泊で、子供と一緒は初でしたが、家族全員大満足でした。
  ここの鶴雅さんだけで楽しめて暇な時間がないくらいで、子供とたくさんお風呂に入りました。
  いつも温かい接客をありがとうございます。また行きたいと思っています。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2022年05月

  

  投稿者

  GREGORさん
  

  • プラン

    【ゆったり一人旅】1泊2食付！旬の味覚を愉しむ和食「紫翆」／夕食和会席「紫翆」・朝食バイキング

  • 部屋

  コメント投稿日：2022/06/03

  約２０年ぶりに宿泊したが、変わらずスタッフの対応は良かった。特に夕食時の仲居さんの料理の説明や対応は素晴らしく、美味しい料理がより一層美味しく頂け、お勧めされた日本酒も大変美味しかった。会席料理を出す旅館の仲居さんは接客時間が長いので優秀な人材を配置しているのだろうが、さすが鶴雅という感じがした。また、仲居さんのお勧めする日本酒を飲んで、美味しい料理を食べに行きたいと思う。朝食の評価はバイキング自体が嫌いなので普通にしたが、和定食での対応も可能との事だったので、次回は和定食でお願いしたい。

  • 客室 5.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 3.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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• 総合点3.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2022年04月

  

  投稿者

  THE単身さん
  

  • プラン

    【早割21】21日前までのご予約で最大10％OFF／夕食バイキング・朝食バイキング

  • 部屋

  コメント投稿日：2022/04/19

  流石の鶴雅さん！佇まいも凄く圧倒的な存在感でした。お風呂も最高でした、交換タイミングもよく考えがられてると思いましたが、妻曰く朝屋上の天空露天風呂に入れないのが凄く残念らしく、ずーっと嘆いてます。偶数日と奇数日で朝の天空露天風呂入れない場合があるので調べてからの方がよろしいかと‼️最大の残念は晩飯バイキングが以前とはかなり変わっており、過度な期待はしない方がいいですよ^_^

  • 客室 3.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 3.00
  • 料理（夕食） 1.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 3.00

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• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2022年04月

  

  投稿者

  和歌子さん
  

  • プラン

    【スタンダード】和洋中を味わう！天河ダイニング／夕食バイキング・朝食バイキング

  • 部屋

    【レラの館】洋室ツイン（～3月まで）

  コメント投稿日：2022/04/13

  鶴雅は、関連ホテルの温泉に入れたり、岩盤浴に入れたりしますが、これは知ってないと利用しにくいです。もっと部屋に案内など置いてくれると良いですね　チェックアウトの際に自動チェックアウトの機械を使いましたが、割引券などは反映されず手続きをやり直しました。ここも注意が必要かなって思います。温泉も気持ちがいいし、料理も美味しいです。ただ野菜はもう少しバリエーションを増やしても良いかなって思いました。

  • 客室 4.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 4.00

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• 総合点1.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2021年12月

  

  投稿者

  yacciさん
  

  • プラン

    【お部屋おまかせ】温泉を気軽に満喫♪お部屋はホテルにおまかせ／夕食バイキング・朝食バイキング

  • 部屋

  コメント投稿日：2021/12/17

  従業員の挨拶がない、他の系列ホテルの方が従業員の笑顔、挨拶、気配りがある
  けど、ここは従業員の気配りがない

  • 客室 --
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 3.00
  • 料理（夕食） 3.00
  • 接客・サービス 1.00
  • 清潔感 3.00

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• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2021年01月

  

  投稿者

  Yukiさん
  

  • プラン

    【気まま一人旅】1泊2食付！温泉満喫プラン／天河ダイニング

  • 部屋

  コメント投稿日：2021/01/22

  ・今回は眺望の限られた部屋だったが、この点がクリアされれば申し分なかったはず。
  ・一階のギャラリーは、アイヌ彫刻の滝澤氏の作品で満ちていて、これを鑑賞するだけでも足を運ぶ価値がある。
  ・今回の目的は雪原のアウトドア・アクティヴィティーだったが、好天に恵まれ、何よりもSIRIのベテラン・ガイドによるトークは、他では得られない貴重な機会となった。

  • 客室 4.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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• 総合点3.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2020年11月

  

  投稿者

  匿名
  

  • プラン

    【ぐうたび特別プラン】スタンダードプランから最大20％OFF／天河ダイニング

  • 部屋

  コメント投稿日：2020/11/21

  憧れの「あかん遊久の里鶴雅」に泊まりました。客室とお風呂は良かったですが、コロナウイルス感染対策のためか仕方がないのですが、接客や食事などに時間が長くなっていたり、いろいろイメージと違う感じがしました。ぐうたびとの連絡がうまくいってないのか、地域共通クーポン券がもらえず確認してもらってやっともらえました。次はコロナが落ち着いたら行ってみたいです。

  • 客室 4.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 3.00
  • 料理（夕食） 3.00
  • 接客・サービス 3.00
  • 清潔感 3.00

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• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2020年11月

  

  投稿者

  やっちゃさん
  

  • プラン

    【贅沢な一人旅】1泊2食付！華やかな和会席「まりも膳」プラン

  • 部屋

  コメント投稿日：2020/11/11

  • 客室 4.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 4.00

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• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2020年08月

  

  投稿者

  匿名
  

  • プラン

    【お部屋にテイクアウト】食事はテイクアウトしてお部屋で！「四季の玉手箱」プラン

  • 部屋

  コメント投稿日：2020/08/14

  夕食は一つ一つ丁寧に作ってありとても美味しかったです。お品書きがあるとわかりやすかったと思います。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2019年04月

  

  投稿者

  あゆなママさん
  

  • プラン

    ＜〜9月＞【スタンダード】オープンキッチンで出来たて熱々「美味百選バイキング」

  • 部屋

  コメント投稿日：2019/05/02

  レラの館に宿泊致しました。アイヌを感じるとても素敵な空間に長旅の疲れを癒すことができました。レラの館専用の足湯もとても気持ちよかったです。
  夕と朝のバイキングは評判の通り、全ての種類を食べきれない程あり、どれもとても美味しく大満足でした。
  メインダイニングのスタッフの方々の対応もとても丁寧で気持ちよく、お皿を下げる際には、あちらにもこんなお料理を用意してありますよ、と説明してくださったり本当にとても気持ちよくお食事できました。
  お風呂も時間で男湯女湯が入れ替わるので本当に沢山のお風呂に入ることができ楽しめました。
  おみやげコーナーで絵はがきを購入すると無料で送付してくださるサービスがあったので子供たちは旅の思い出を祖父母に送っておりました。
  また是非宿泊させていただきたいと思える宿でした。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2019年03月

  

  投稿者

  はるりんさん
  

  • プラン

    【早割28】28日前までのご予約で最大15％OFF／美味百選バイキング

  • 部屋

  コメント投稿日：2019/04/16

  何度も泊まっていますが、サービスも良く、清潔ですし、お風呂も沢山の種類があり、満足です。
  只　夕食非常に多種類で　全部味わい尽くせません。
  毎回　同じ物が並んでいますので　そんなに沢山の種類が無くても良いので　目先を変えた料理が欲しいです。
  以前は鶴雅に泊まるのは特別感がありましたが、何度も何度も泊まっていると　珍しくなくなり普通になりますね。
  こちらが贅沢になってしまったのでしょうが

  • 客室 4.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 4.00

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• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2019年03月

  

  投稿者

  ゆうくんままさん
  

  • プラン

    【早割7】7日前までのご予約で最大5％OFF／美味百選バイキング

  • 部屋

  コメント投稿日：2019/04/01

  ゆっくり温泉に入り美味しいバイキングで癒しの時間を過ごさせて頂きました。
  第一印象は大人向けの宿で子供目線を考えるともっと良い旅館になると思いました。

  • 客室 2.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 3.00
  • 清潔感 3.00

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