クチコミ一覧

• ※宿泊プランは口コミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
• ※クチコミ規約に反するものは掲載しておりませんので、ご了承ください。

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2023年07月

  

  投稿者

  mikkuさん
  

  • プラン

    【スタンダード】夕食・朝食付き！和食「袱流膳」

  • 部屋

    【温泉露天風呂付】スイート

  コメント投稿日：2023/07/27

  一度は泊まってみたいと思っていた憧れの温泉ホテル、部屋、施設、食事、温泉全てにおいて大満足です。優雅で贅沢な思いをさせて頂きました。忙しく働いている自分のご褒美にたまにはこういう贅沢もいいものですね。また着たいと思います。お世話になりました。ありがとうございます。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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  宿からのコメント
  返信日：2023/07/29

  mikku 様へ
  この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
  　また、大変嬉しいお言葉をいただき誠にありがとうございます。スタッフを代表しお礼申し上げます。
  　当館はニセコ地区では数少ない和食の温泉旅館でございます。おもてなしの心を大切に皆様がゆっくりとお過ごしいただけますよう、新しいものを取り入れながらサービス向上に努めて参ります。
  　mikku 　 様の又のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
  
  
  　ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
  　支配人　竹尾　昭弘
  
  

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2023年04月

  

  投稿者

  nutomoさん
  

  • プラン

    【スタンダード】夕食・朝食付き！和食「袱流膳」

  • 部屋

    和洋室

  コメント投稿日：2023/04/19

  今回初めてお伺いしました！
  最初トラブルありましたがご配慮頂き、お部屋のグレードアップ、お誕生日のサプライズ対応等ホスピタリティ溢れるご対応して頂きとても思い出にのこる誕生日になりました
  ご飯は口コミ通り美味しいです！オールインクルーシブでお酒と一緒に楽しめてとても満足でした！また絶対お伺いします！

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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  宿からのコメント
  返信日：2023/07/28

  nutomo 様へ
  
  　この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
  　しかしながら、お忙しい中のご投稿にもかかわらず、ご返信が遅くなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、トラブルが発生したにもかかわらず、あたたかいお言葉をいただき感謝申し上げます。
  　次回お越しの際は全てにおいてご満足いただけますよう、事前確認の徹底とニセコ杢の抄らしいサービスの提供に努めて参ります。ご投稿者　様にお会いできることを楽しみにスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
  
  　ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
  　支配人　竹尾　昭弘
  

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2020年11月

  

  投稿者

  匿名
  

  • プラン

    【スタンダード】1泊2食付き！厳選した旬を味わう特選和食膳

  • 部屋

  コメント投稿日：2020/11/15

  食事はどれも美味しくて大変満足です。だだ、以前はあったバーでの飲み放題がなくなったのがさみしかったです。

  • 客室 4.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 4.00

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  宿からのコメント
  返信日：2020/11/23

  匿名 　様
  この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。滞在中はご満足いただけたご様子で安堵しております。バーにつきましてはゆっくりお酒を楽しみたい等のご意見がございまして、今年の春より有料に変更いたしました、しかしながらフリードリンクの要望もある為、ラウンジのフリードリンクの品数を増やし、旬のドリンクを提供できるよう心掛けております、ご理解いただけると幸いです。
  これからも皆様にご満足いただけるようスタッフ一同、精進して参ります。
  匿名　様の又のお越しを心よりお待ち申し上げます。
  　ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
  　支配人　竹尾　昭弘
  

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2019年03月

  

  投稿者

  匿名
  

  • プラン

    【スタンダード】1泊2食付き！厳選した旬を味わう特選和食膳

  • 部屋

  コメント投稿日：2019/03/25

  • 客室 4.00
  • 風呂 3.00
  • 料理（朝食） 3.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 3.00

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  宿からのコメント
  返信日：2019/04/07

  安田敦子 様へ
  この度は、杢の抄にお越し下さいまして、誠にありがとうございます。
  いつお越しいただいても、満足してお寛ぎいただけるよう、更なるサービス向上に努めて参ります。
  又、違う季節にお越しいただける日を従業員一同、お待ち申し上げております。
  ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
  支配人　徳地　利和
  

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2019年03月

  

  投稿者

  ザンギさん
  

  • プラン

    【スタンダード】1泊2食付き！旬の食材を愉しむ和食膳

  • 部屋

  コメント投稿日：2019/03/12

  北海道ふっこう割の２万円クーポンを利用しました。普段はお高くてなかなか宿泊できない高級旅館なので割引はとても助かりました。なんといってもいちばん感動したのが
  館内フリードリンクで夕食時とバーでの飲み物が無料だったことです。お酒好きにはたまらない宿だと思います。とても気持ち良くのんでましたが飲みすぎ注意です。無料だと本当に飲みすぎます(笑)一つだけ残念だったのが、バーでお酒をオーダーしたら、バーテンダーが一人しかおらず、手がまわらないのか相当待たされ、（１５分位）再度オーダーしたらすみませんの言葉もなくイラついてるようでした。そこまで混んでいなかったので残念でした。他は大変満足です。

  • 客室 5.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 4.00

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  宿からのコメント
  返信日：2019/04/07

  ザンギ 様へ
  この度は、数ある施設より杢の抄をお選びいただき、誠にありがとうございます。
  館内でのフリードリンクにつきましては、昨年の4月よりオペレーションを変え対応しておりますが、お客様よりお喜びの声を頂いております。
  しかし、BARでの対応がしっかりとなされておらず
  大変申し訳ございませんでした。人員配置も含め改善させていただきます。
  又、近くにお越しの際は、ご来館をお待ち申し上げております。
  ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
  　　　支配人　徳地　利和
  
  

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2018年04月

  

  投稿者

  ゴーゴーさん
  

  • プラン

    【ぐうたび特別プラン】期間限定！最大2500円OFF／和食膳

  • 部屋

  コメント投稿日：2018/04/09

  館内のドリンクオールフリー！という飲兵衛には最高に嬉しいサービスが、ちょうど利用日からスタートした事と、落ち着いた雰囲気のラウンジにもワインが揃っていてテンションUP↑↑。
  もちろん夕食の際も豊富なドリンクメニューが、飲み放題！地元ニセコの食材を使ったお野菜や上品なお料理に合わせて、好みのお酒がついついすすんでしまいました。
  さらに、20時からはバーのドリンクも無料との事で利用させてもらい、カクテルからおつまみのふかし芋、夜食のお茶漬けまで欲張って頂いちゃいました。
  
  少し気になった点は、大浴場の脱衣所が開始時間早々に行ったにも関わらず、髪の毛やらゴミが目立った事と（日帰り入浴があった？）、夕食・朝食とも食事時間きっかりに着席しましたが、スタートがちょっとのんびりだったかな？（10分以上待ちました）
  
  でもタイムセール料金で、充実したサービスははっきり言ってお得すぎ！
  是非、また利用させていただきます。お世話になりました。
  
  
  
  
  

  • 客室 5.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 4.00

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• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2017年09月

  

  投稿者

  リッキーさん
  

  • プラン

    【期間限定】気軽に愉しみたい方におすすめ！お手軽和食「季節の膳」プラン

  • 部屋

  コメント投稿日：2017/09/12

  鶴雅グループは満足の一言…全てのホテルを制覇したいですね〜❤️

  • 客室 4.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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  宿からのコメント
  返信日：2017/09/19

  リッキー 様
  
  この度は当館にご宿泊賜りありがとうございます。
  また鶴雅グループをご哀願いただき誠にありがとうございます。このようなお言葉は従業員も喜び今後の励みにもなります、重ね重ねお礼申し上げます。
  これからもリッキー様に喜んでいただける宿つくりに励んでまいりますので今後とも鶴雅グループを宜しくお願い申し上げます。
  お忙しなかご投稿ありがとうございます。
  ニセコ昆布温泉鶴雅別荘
  杢の抄　支配人小川寛
  

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2017年07月

  

  投稿者

  匿名
  

  • プラン

    【期間限定】気軽に愉しみたい方におすすめ！お手軽和食「季節の膳」プラン

  • 部屋

  コメント投稿日：2017/07/19

  去年泊まってとても良かったので、今年は祖母のお祝いに使わせていただきました。
  車椅子で館内の中を過ごしていましたが、特に困ることもなく祖母も喜んでいました。
  料理もとても美味しく、お願いしていたホールケーキもとても美味しかったです。
  スタッフさんによって接客の差は少し感じましたが概ね満足です。
  ごはんを食べるとこのトイレが少し気になりましたが、タイミングかな？
  また行きたいです、ありがとうございました★

  • 客室 5.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 4.00

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  宿からのコメント
  返信日：2017/07/21

  ご投稿者　様
  この度は当館にご宿泊賜りありがとうございます。
  またご投稿様ご家族の大切な記念にご利用いただけたこと嬉しく思います、改めてお礼申し上げます。
  ご投稿者様にとって何度でもお越しいただけるよう従業員一同、宿泊業に励んでまいります。またお食事処の手洗い場ですが二名様分用意しておりますが重なる場合がございます、ご理解いただければ幸いでございます。
  あたたかいご投稿に従業員も喜び今後の励みにもなりますご投稿ありがとうございます。
  今後とも末永いご哀願とともに、またのご来館を切にお願い申し上げます。
  ニセコ昆布温泉鶴雅別荘
  杢の抄　支配人小川寛
  

• 総合点3.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2017年04月

  

  投稿者

  未登録さん
  

  • プラン

    【お得な料金変動プラン】予約状況によって料金が変動！／和食膳

  • 部屋

  コメント投稿日：2017/04/10

  2回目の利用です。食事、お風呂は満足でしたが、部屋の掃除が雑でアメニティが重複していたり鏡が汚れたままでした。対応したスタッフもイマイチ。アメニティを覚えていないからといってスマホを取りだし確認するのはいかがなものかと。食事の給仕もおかゆをたのんだのにごはんがでてきたので指摘したら「本当ですか？」との返答で驚きました。

  • 客室 2.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 2.00
  • 清潔感 3.00

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  宿からのコメント
  返信日：2017/05/01

  nijiniji 様へ
  この度は当館にご宿泊賜りありがとうございます。
  ご期待を胸にお越しいただいたのにもかかわらず、接客、清掃不備とご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありません。
  私の教育及び管理不足によりnijiniji様に全ての面でご満足をご提供できず重ね重ねお詫び申し上げます。nijiniji様にご不快な思いをさせてしまった事に関しまして、清掃不備の件はより一層、清掃業務及び確認作業の再徹底をはかり、また従業員教育に関しましては、ひとつひとつの正しい日本語、美しい日本語の教育をも一度取り組んでまいります。
  今回はお恥ずかしい対応ばかりでお恥ずかしいかぎりです、今後もより一層宿泊業に励んで参りますのでnijiniji様が再度お越しになられるのを心よりお待ちしております。
  ニセコ昆布温泉鶴雅別荘
  杢の抄　支配人小川寛
  

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2015年12月

  

  投稿者

  未登録さん
  

  • プラン

    ご利用されたプランは終了しました

  • 部屋

  コメント投稿日：2015/12/15

  • 客室 4.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 4.00

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• 総合点3.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2015年03月

  

  投稿者

  HYDEMA134099さん
  

  • プラン

    【早割14】14日前までの早期予約がお得！500円OFF／お手軽和食「季節の膳」

  • 部屋

  コメント投稿日：2015/03/31

  大人向けですね。子連れで行きましたが、料理が…お風呂は、よかったです‼︎日帰りならいいかも。

  • 客室 4.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 3.00
  • 料理（夕食） 3.00
  • 接客・サービス 3.00
  • 清潔感 4.00

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  宿からのコメント
  返信日：2016/01/07

  HYDEMA134099 様へ
  この度は、ニセコ昆布温泉鶴雅別荘杢の抄にお越し下さいまして、誠にありがとうございます。
  お食事があわなかったようで、大変申し訳ございませんでした。
  メニュー構成につきましては、羊蹄山麓の野菜と岩内近郊の魚介類を取り揃えており、ニセコでしか味わう事が出来ない内容となっております。
  又のお越しをお待ち申し上げております。
  ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
  

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2015年03月

  

  投稿者

  匿名
  

  • プラン

    【ぐうたび限定】14日間限定タイムセール！通常より最大3500円OFF／和食膳

  • 部屋

    和洋室

  コメント投稿日：2015/03/22

  露天風呂に朝入ろうとした時、誰か石鹸を流さずに入ったようで泡が浮いており入れなかったのが残念でしたが、全体的にはとっても木のにおいが心地よく、さすがに鶴雅の宿といった温泉でした。なんといっても地元近郊の野菜料理はとっても美味しく大満足です。

  • 客室 5.00
  • 風呂 3.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 4.00

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  宿からのコメント
  返信日：2016/01/21

  この度は、ニセコ昆布温泉鶴雅別荘杢の抄にお越し下さいまして、誠にありがとうございます。
  お食事につきましては、ご満足頂いたようですが、大浴場にてご迷惑をおかけした事、申し訳ございませんでした。見回りの強化を行い、今後このような事が無いよう、精進して参ります。
  又、ニセコにお越しの際は、ご来館お待ち申し上げております。
  ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
  支配人　徳地利和
  

• 総合点3.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2015年03月

  

  投稿者

  スケさんさん
  

  • プラン

    【ぐうたび限定】14日間限定タイムセール！通常より最大3500円OFF／和食膳

  • 部屋

    【温泉露天風呂付】スイート

  コメント投稿日：2015/03/16

  ご飯も温泉も満足でした。
  ただ、部屋の清浄機付き加湿器の手入れがされてなくフィルターはホコリだらけ、中の水入れはヌルヌルのまま。おまけに何故だかすごくうるさく付けては寝れませんでした。(主人が加湿器を掃除しました(笑))
  立派な加湿器を部屋に入れてるのだから備品の手入れもしっかりしてほしいですね。あと机の隅っこがホコリだらけで残念でした。

  • 客室 4.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 3.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 3.00

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  宿からのコメント
  返信日：2016/01/21

  スケさん 様へ
  この度は、ニセコ昆布温泉鶴雅別荘杢の抄にお越し下さいまして、誠にありがとうございます。
  客室の清掃及び加湿器の汚れにつきましては、大変不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。チェック体制の見直し、快適にお寛ぎいただけるよう、精進して参ります。
  貴重なご意見ありがとうございました。
  ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
  支配人　徳地利和
  

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2014年11月

  

  投稿者

  シホンさん
  

  • プラン

    【17000円均一】今だけぐうたび限定◇22.7％OFF！デラックス洋室or和洋室×和食膳

  • 部屋

    【お部屋はホテルにお任せ】デラックスツイン or 和洋室

  コメント投稿日：2014/12/23

  いつ行ってもスタッフの方々の温かいおもてなしの心が伝わり、ゆったり落ち着いて寛ぐことができる宿です。乳児用の椅子を大浴場や個室の食事処にも用意しておいてくれるなど、さりげなく配慮してくださり感謝です。夏に訪問したときよりも食事が美味しくなっていました。

  • 客室 5.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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  宿からのコメント
  返信日：2016/01/07

  シホン 様へ
  この度は、ニセコ昆布温泉鶴雅別荘杢の抄にお越し下さいまして、誠にありがとうございます。
  数多くのお褒めの言葉、感謝申し上げます。
  こういったお客様の声を糧に更なるサービス向上に努めて参ります。
  又のお越しをお待ち申し上げております。
  ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
  　　　　　　　　　　　　　支配人　徳地　利和
  

• 総合点3.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2014年12月

  

  投稿者

  ピーコさん
  

  • プラン

    【気軽な一人旅】１泊朝食付〜ゆったりカジュアルステイプラン

  • 部屋

  コメント投稿日：2014/12/20

  今回は初めての一人旅でした。宿ではのんびりと過ごさせて頂きました。
  客室も設備が整っており、特にマッサージチェアがあったのは嬉しい驚きでした！
  出来ればマッサージチェアの簡単なマニュアルがあったら助かりました。
  スタッフの皆さんは笑顔での接客を心がけていらっしゃいましたが、送迎バスの予約をメールで問い合わせをした時からサービスレベルに個人差を感じました。たまたまなのか一日ずれて二人の方から返信をいただきました。予約を受けたことを記載した内容のみのメールと、バスの発着場所や時間の変更を丁寧に記載したメールとではかなり印象に差を感じました。
  お風呂は洗い場か6つなので混み合う時間帯は避けたほうが良いなと思いました。
  朝食は欲をいえば、おかずがあと1〜2品あったら大満足でした。あとおしぼりは最後まで下げないで欲しかったです。デザートの葡萄の皮を出した後、手を拭くものがなくなってしまったので…
  場所柄、海外からの宿泊者も多いと思います。よく問い合わせがある内容だけでも対応できる語学スキルを全員が身につけられると、更におもてなしの気持ちが伝わると思いました。
  

  • 客室 4.00
  • 風呂 3.00
  • 料理（朝食） 2.00
  • 料理（夕食） --
  • 接客・サービス 2.00
  • 清潔感 3.00

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  宿からのコメント
  返信日：2016/01/07

  ピーコ 様へ
  ピーコ様
  この度は、杢の抄にお越し下さいまして誠にありがとうございます。
  メールの件につきましては、宿泊前に自動的に確認メールが入るシステムになっており、当館スタッフがバスの件にて確認メールを送信した内容と違いが出てしまった為と思います。
  貴重なご意見を多々いただき、今後はお客様の立場に立ち、満足していただけよう精進して参りますので、近くにお越しの際は、ご来館をお待ち申し上げております。
  ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
  支配人　徳地　利和
  

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2014年12月

  

  投稿者

  はむたろうさん
  

  • プラン

    【21000円均一】今だけぐうたび限定◇25％OFF！温泉露天風呂付スイート×和食膳

  • 部屋

    【温泉露天風呂付】スイート

  コメント投稿日：2014/12/07

  設備は非常によかったです。水回りの清掃具合が少し気になったかも。夕食のメインはもう少しボリュームがほしい。朝の火災報知器の誤作動により起こされました。会計時に当件についてコメントがあってもよかったかなと思います。全体を通してよかったのでまたお世話になりたいと思います。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 3.00
  • 料理（夕食） 3.00
  • 接客・サービス 3.00
  • 清潔感 3.00

  続きを見る続きを隠す

  宿からのコメント
  返信日：2016/01/07

  はむたろう 様へ
  この度は、杢の抄にお越し下さいまして誠にありがとうございます。
  水回りの清掃及び食事の件につきましては、各部署と調整をし、チェック体制の強化やメニュー構成も含め改善いたします。貴重なご意見ありがとうございます。
  又、朝の火災放送の誤報につきましても配慮無い対応となり、重ねてお詫び申し上げます。
  お客様の立場になり、全従業員が対応できるよう、教育指導して参ります。
  又、近くにお越しの際は、立ち寄りをお待ち申し上げております。
  ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
  支配人　徳地　利和
  

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2014年11月

  

  投稿者

  usi9riiさん
  

  • プラン

    【21000円均一】今だけぐうたび限定◇25％OFF！温泉露天風呂付スイート×和食膳

  • 部屋

    【温泉露天風呂付】スイート

  コメント投稿日：2014/12/05

  予約の際、『誕生日旅行』と伝えました．
  到着後に待っていたのは，宿からのサプライズプレゼント！！
  本当にうれしかったです．心のこもったサービス，ありがとうございました！！！
  

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

  続きを見る続きを隠す

  宿からのコメント
  返信日：2016/01/21

  usi9rii 様へ
  usi9rii 様
  この度は、誕生日のご旅行にて荘杢の抄にお越し下さいまして、誠にありがとうございます。
  温かな言葉を頂戴し、大変うれしい限りでございます。
  又、ニセコにお越しの際は、ご来館をお待ち申し上げております。
  ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
  支配人　徳地利和
  

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2014年10月

  

  投稿者

  えぬおーさん
  

  • プラン

    【17000円均一】今だけぐうたび限定◇22.7％OFF！デラックス洋室or和洋室×和食膳

  • 部屋

    【お部屋はホテルにお任せ】デラックスツイン or 和洋室

  コメント投稿日：2014/10/23

  • 客室 4.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 4.00

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• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2014年06月

  

  投稿者

  匿名
  

  • プラン

    【ぐうたびプレミアム】最大36％オフ！季節の和会席を堪能。特選和食膳×展望露天風呂付スイート

  • 部屋

    【温泉露天風呂付】スイート

  コメント投稿日：2014/06/02

  • 客室 5.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2014年04月

  

  投稿者

  くみたけさん
  

  • プラン

    【18000円均一】今だけぐうたび限定◇22％OFF！デラックス洋室or和洋室×和食膳

  • 部屋

    【お部屋はホテルにお任せ】デラックスツイン or 和洋室

  コメント投稿日：2014/04/04

  娘家族と一緒に３泊しましたが、至れり尽くせりで、久しぶりに良い宿に泊まったと喜んでます。私ども２人、娘夫婦、孫２人の６人マシュマロや居たり、蒸かしジャガイモ等、孫たちも喜んでいました。あれだけの設備とサービス、お値段以上です。
  

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 5.00

  続きを見る続きを隠す

  宿からのコメント
  返信日：2016/01/21

  くみたけ 様へ
  この度は、ご家族でのご旅行にて荘杢の抄にお越し下さいまして、誠にありがとうございます。
  一番のお褒めの言葉、感謝申し上げます。
  これからも一人でも多くのお客様に選ばれる宿を目指し、日々精進して参りたく存じます。
  又、皆様でのお越しを従業員一同、お待ち申し上げております。
  ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
  支配人　徳地利和
  

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2013年12月

  

  投稿者

  yokotoneさん
  

  • プラン

    【18000円均一】今だけぐうたび限定◇22％OFF！デラックス洋室or和洋室×和食膳

  • 部屋

    【お部屋はホテルにお任せ】デラックスツイン or 和洋室

  コメント投稿日：2013/12/16

  料理をグレードアップして正解
  それなりに美味しく頂きました
  不満な点は日本酒が道内のお酒しか無かった事で
  これは飲んべえとしては大きな減点でした

  • 客室 4.00
  • 風呂 3.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 5.00

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  宿からのコメント
  返信日：2014/01/29

  yokotone 様へ
  この度は、ニセコ昆布温泉鶴雅別荘杢の抄にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
  お食事の際、道内の日本酒が少なく、ご要望に添えなかった事、大変申し訳ございませんでした。
  内容も含め、検討させていただきます。
  また、違う季節にお越し下さいませ。
  ご来館お待ち申し上げております。
  ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
  支配人　徳地　利和
  

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2013年11月

  

  投稿者

  ジィジさん
  

  • プラン

    【ぐうたびプレミアム】最大25％オフ！季節の和会席を堪能。特選和食膳×展望露天風呂付スイート

  • 部屋

    【温泉露天風呂付】スイート

  コメント投稿日：2013/11/12

  部屋の広さも十分にあり調度品も落ち着きを与えてくれとても快適に過ごせました。お風呂も明るくかけ流しの露天風呂も雪がひらひらと頭につもり風情を感じました。食事処個室での夕食はどれも美味しく、良いタイミングで次々と運ばれて来ていつの間にかお腹いっぱいになりました。部屋の露天風呂も雪を見ながらビールを飲んだりして気持ち良く入れた。朝食も美味しかった。他の鶴雅同様接客サービスは問題なく押しつけがましくなく心地よかった。また新緑の萌える春に泊まってみたい。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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  宿からのコメント
  返信日：2014/01/29

  ジィジ 様へ
  この度はニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
  お褒めの言葉うれしい限りでございます。
  お客様の声を励みに今後も精進して参ります。
  また違う季節にお越し下さいませ。
  ご来館、お待ち申し上げております。
  ニセコ昆布温泉鶴雅　別荘　杢の抄
  支配人　徳地　利和
  

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2013年11月

  

  投稿者

  ねこっちゃんさん
  

  • プラン

    【18000円均一】今だけぐうたび限定◇22％OFF！デラックス洋室or和洋室×和食膳

  • 部屋

    【お部屋はホテルにお任せ】デラックスツイン or 和洋室

  コメント投稿日：2013/11/11

  全体的にスタッフの方からは　いろいろな面でまだ不慣れな印象を受けました。
  
  残念に感じたことは、チェックアウトの際に　フロントの方に「おいしい蘭越米を買いたいので　どこに行けば　購入できますか？」と訪ねたところ、「そこらのスーパーで　買えますよ　」という答えには正直がっかりでした。食材で地場のものを多く扱いお品書きに打ち出している意味はいったいなんなのでしょうか？せめて、道の駅の案内や、おすすめの銘柄くらいは　教えていただけるのかと思っていました。
  高級感を売りにしているお宿だからとか、鶴雅グループだからというような期待をしないで宿泊すれば、こんなものかなと納得できる内容でした。
  
  申し訳ありませんが今のところ、積極的にまた泊まりたいとか家族や知人にすすめたいという気持にはなれません。

  • 客室 4.00
  • 風呂 3.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 3.00
  • 清潔感 4.00

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  宿からのコメント
  返信日：2014/01/29

  ねこっちゃん 様へ
  この度はニセコ昆布温泉鶴雅別荘杢の抄にお越しくださいまして誠にありがとうございます。
  チェックアウトの際は、心無い対応をしてしまい、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
  担当スタッフにつきましては、再教育をし、今後このような事がないよう、精進して参ります。
  今後もお越しいただくお客様にご満足いただけるよう、更なるサービス向上に努めて参ります。
  又のお越しをお待ち申し上げております。
  ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
  支配人　徳地　利和
  

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2013年10月

  

  投稿者

  小次郎さん
  

  • プラン

    【早割14】14日前までの早期予約がお得！500円OFF／お手軽和食「季節の膳」

  • 部屋

  コメント投稿日：2013/11/10

  お部屋をランクアップしていただいて、とても素晴らしいお部屋と食事と接客で、家族全員感激しました。ゆっくり出来て、とてもリラックスできました。ぜひ、また行きたいと思いました。

  • 客室 5.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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  宿からのコメント
  返信日：2014/01/23

  小次郎 様へ
  この度は、ご家族のご旅行にて杢の抄にお越しくださいまして誠にありがとうございます。
  ゆっくりとお寛ぎいただいたようで、うれしい限りでございます。
  新緑の時期や紅葉の時期につきましては、また違ったニセコがお楽しみ頂けると思います。
  また、皆様でお越し下さいませ。お待ち申し上げております。
  ニセコ昆布温泉鶴雅別荘杢の抄　
  支配人　徳地　利和
  

• 総合点3.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2013年10月

  

  投稿者

  パーマさん
  

  • プラン

    【22000円均一】今だけぐうたび限定◇25.1％OFF！展望露天風呂付スイート×和食膳

  • 部屋

    【温泉露天風呂付】スイート

  コメント投稿日：2013/11/04

  • 客室 4.00
  • 風呂 3.00
  • 料理（朝食） 3.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 3.00
  • 清潔感 3.00

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  宿からのコメント
  返信日：2014/01/23

  パーマ 様へ
  この度は、ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄にお越しくださいまして誠にありがとうございます。
  ニセコでは、四季折々違う景色やお食事を楽しむことができ、非日常的な空間がづくりを心掛けております。
  又のお越しを、従業員一同お待ち申し上げております。
  ニセコ昆布温泉鶴雅別荘杢の抄　
  支配人　徳地　利和
  

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2013年10月

  

  投稿者

  ぴょんぴょんさん
  

  • プラン

    【22000円均一】今だけぐうたび限定◇25.1％OFF！展望露天風呂付スイート×和食膳

  • 部屋

    【温泉露天風呂付】スイート

  コメント投稿日：2013/10/30

  両親へのプレゼントとして利用しました。ラウンジの雰囲気がとても良くず～っと居たい空間でした。部屋も広くきれいでした。食事は素材がどれも新鮮でそれぞれひと手間かけていて　とても美味しかったです。普段絶対に食べない　百合根や真だちも美味しく頂きました!特に朝食は絶品でした!　スタッフの方達もとても感じ良かったです。両親もとても喜んでくれました。また利用したいと思います。お世話に成りました。

  • 客室 4.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 5.00

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  宿からのコメント
  返信日：2014/01/23

  ぴょんぴょん 様へ
  この度は、ご両親のプレゼント旅行にて、杢の抄をお選びいただき誠にありがとうございます。
  お食事につきましては、地元食材を中心に、ニセコでしか味わう事が出来ないメニュー構成
  をしており、お喜びになっていたようで、うれしい限りでございます。
  今後もお客様の目線に立ち、サービス向上に努めて参ります。
  又のお越しをお待ち申し上げております。
  ニセコ昆布温泉鶴雅別荘杢の抄　
  支配人　徳地　利和
  

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2013年10月

  

  投稿者

  きーちゃんさん
  

  • プラン

    【18000円均一】今だけぐうたび限定◇22％OFF！デラックス洋室or和洋室×和食膳

  • 部屋

    【お部屋はホテルにお任せ】デラックスツイン or 和洋室

  コメント投稿日：2013/10/27

  秋の紅葉ピーク時に合わせて行きました。　
  鶴雅グループの１０軒目の宿という事で、早速紅葉のいい時期に行こうと予約しました。
  紅葉とレンガ色の建物がマッチしていて外観もすばらしい、中も重厚な鶴雅らしい内装、お部屋もゆったり、お食事も出るタイミングもよく季節感があってとても美味しかったです。
  
  鶴が特有の寛げるラウンジ。。。お部屋より居心地といいかも(笑)
  音楽と薪の匂いの暖炉、マシュマロ焼いて、コーヒーやジュース飲み放題♪
  最高な空間堪能しました！
  お風呂は以前のホテルの大きさを、ほぼそのままでしたので大きくはなかったですが、充分な広さで快適です。　
  まだ開業して４カ月余りでスタッフさんもまだ慣れていないのでしょうが一生懸命良いおもてなしをして頂きましたよ。　また行きたいです！

  • 客室 5.00
  • 風呂 3.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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  宿からのコメント
  返信日：2014/01/23

  きーちゃん 様へ
  この度は、ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄にお越しくださいまして誠にありがとうございます。
  ご宿泊の際、ゆっくりお寛ぎしたご様子が目に浮かび、うれしく思います。
  また違う季節にお越しください。従業員一同お待ち申し上げております。
  ニセコ昆布温泉鶴雅別荘杢の抄　
  支配人　徳地　利和
  

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2013年10月

  

  投稿者

  みっこのパパさん
  

  • プラン

    【22000円均一】今だけぐうたび限定◇25.1％OFF！展望露天風呂付スイート×和食膳

  • 部屋

    【温泉露天風呂付】スイート

  コメント投稿日：2013/10/25

  大浴場の温泉の温度が少し低めだった。部屋に備え付けの「はんてん」のポットにゴミが入っていたのが残念。

  • 客室 3.00
  • 風呂 3.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 3.00

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  宿からのコメント
  返信日：2014/01/23

  ミッコ 様へ
  この度は、ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄にお越しくださいまして誠にありがとうございます。
  今回、大浴場の温度が調整されておらず、大変ご迷惑をおかけいたしました。
  また、はんてんの中にゴミがあり、重ねてお詫び申し上げます。
  今後このような事が無いよう、点検の強化を図り改善させていただきます。
  又のご来館お待ち申し上げております。
  ニセコ昆布温泉鶴雅別荘杢の抄　
  支配人　徳地　利和
  

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2013年08月

  

  投稿者

  しゅうかままさん
  

  • プラン

    【早割28】28日前までの早期予約がお得！最大4,500円OFF／特選和食膳

  • 部屋

  コメント投稿日：2013/08/18

  オープンしたてり旅館のため、期待も大きく鶴雅グループへの期待度もプラスされていたのもまた、厳しい判定につながる所ではある。接客には、若干難のある従業員さんはいたものの、お食事を提供された方は素晴らしい気配りを見せてくれた。鶴雅を選んで宿泊する客は鶴雅のサービスを求めているということを知っておいていただきたい。

  • 客室 4.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 2.00
  • 清潔感 5.00

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  宿からのコメント
  返信日：2014/01/23

  しゅうかまま 様へ
  この度は、ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄にお越しくださいまして誠にありがとうございます。
  貴重なご意見を真摯に受け止め、従業員と共に精進して参ります。
  又のご来館お待ち申し上げております。
  ニセコ昆布温泉鶴雅別荘杢の抄　
  支配人　徳地　利和
  

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2013年07月

  

  投稿者

  あゆみあゆみにーさん
  

  • プラン

    【ＯＰＥＮモニター】最大で6,000円もお得！「杢の抄」モニタープラン／和食膳

  • 部屋

    【温泉露天風呂付】スイート

  コメント投稿日：2013/07/17

  予約事に少しトラブルがありましたがとても対応が良く気持ち良く過ごす事ができました!
  お部屋の展望露天風呂から眺める自然は本当に癒されました♪お食事も海の幸、山の幸 旬の食材を堪能できてお腹も心も満たされました!!お洒落なbarではお酒を飲みながら夜のニセコの森を眺めて無料のお夜食の鮭茶漬けを頂いて大満足でした♪
  次は冬に行きたいと思います！!

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

  続きを見る続きを隠す

  宿からのコメント
  返信日：2014/01/23

  あゆみあゆみにー 様へ
  この度は、ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄にお越しくださいまして誠にありがとうございます。
  予約時、トラブルがあり、大変も申し訳ございませんでした。
  ニセコについては、季節により違った景観・お食事がお楽しみできます。
  お越しいただくお客様にご満足いただけるよう、更なるサービス向上に努めてまいりますので、
  近くにお越しの際は、お立ち寄りをお待ち申し上げております。
  ニセコ昆布温泉鶴雅別荘杢の抄　
  支配人　徳地　利和