洞爺・室蘭・北湯沢
きたゆざわ 森のソラニワ
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- 客室
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★★★★★ ★★★★★ 4.25
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- 風呂
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★★★★★ ★★★★★ 4.29
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- 料理（朝食）
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★★★★★ ★★★★★ 4.17
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- 料理（夕食）
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★★★★★ ★★★★★ 4.11
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- 接客・サービス
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★★★★★ ★★★★★ 3.97
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- 清潔感
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★★★★★ ★★★★★ 3.95
クチコミ一覧
- ※宿泊プランは口コミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
- ※クチコミ規約に反するものは掲載しておりませんので、ご了承ください。
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総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★
宿泊時期：2022年06月
- 投稿者
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りいこさん
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- プラン
- 【基本】ユニバーサルツインルーム〜段差が少ない＆バストイレ別々で過ごしやすい客室 （002）
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- 部屋
- ■ユニバーサルツインルーム（38平米）2名～4名様
- コメント投稿日：2022/06/17
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子供が楽しめるイベントや食事が盛りだくさんでまた行きたいと思えるホテルでした！
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客室 4.00
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風呂 5.00
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料理（朝食） 4.00
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料理（夕食） 4.00
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接客・サービス 3.00
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清潔感 3.00
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総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★
宿泊時期：2022年06月
- 投稿者
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こーたさん
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- 部屋
- ■ジュニアファミリールーム（76平米）2名～5名様
- コメント投稿日：2022/06/16
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客室 4.00
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風呂 4.00
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料理（朝食） 3.00
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料理（夕食） 3.00
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接客・サービス 4.00
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清潔感 5.00
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総合点3.00 ★★★★★ ★★★★★
宿泊時期：2022年06月
- 投稿者
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よっちんさん
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- プラン
- 【期間限定】家族＆グループ旅行はソラニワにおまかせ♪きたゆざわでアクティブな休日を
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- 部屋
- ■【スタンダード】洋室／ソファーベッドとツイン（38平米）
- コメント投稿日：2022/06/16
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夕食バイキング80分は短いし10分前ですと言われ不快!
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客室 --
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風呂 --
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料理（朝食） --
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料理（夕食） --
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接客・サービス 2.00
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清潔感 3.00
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総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★
宿泊時期：2022年06月
- 投稿者
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mei&tennさん
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- プラン
- 【期間限定】家族＆グループ旅行はソラニワにおまかせ♪きたゆざわでアクティブな休日を
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- 部屋
- ■【スタンダード】洋室／ソファーベッドとツイン（38平米）
- コメント投稿日：2022/06/13
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幼児には最高でしたね、チェックアウトまで、遊んでいました。
遊具も少し増えてましたね。取り合いになる場面もあり、もう少し増えてもいいのかな、場所が足りないかな？-
客室 4.00
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風呂 4.00
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料理（朝食） 5.00
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料理（夕食） 5.00
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接客・サービス 4.00
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清潔感 4.00
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総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★
宿泊時期：2022年05月
- 投稿者
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くまさんさん
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- プラン
- 【期間限定】家族＆グループ旅行はソラニワにおまかせ♪きたゆざわでアクティブな休日を
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- 部屋
- ■ハリウッドツインルーム（38平米）2名様
- コメント投稿日：2022/06/12
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子供が大大大満足でした！
おむつBOXとかの貸出もあるし、化粧水とかが充実してて助かりました。
また泊まれる機会があれば泊まりたいです。-
客室 5.00
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風呂 4.00
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料理（朝食） 4.00
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料理（夕食） 4.00
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接客・サービス 3.00
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清潔感 3.00
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総合点1.00 ★★★★★ ★★★★★
宿泊時期：2022年06月
- 投稿者
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ユウ44さん
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- プラン
- 【期間限定】家族＆グループ旅行はソラニワにおまかせ♪きたゆざわでアクティブな休日を
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- 部屋
- ■【スタンダード】洋室／ソファーベッドとツイン（38平米）
- コメント投稿日：2022/06/08
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客室→ベッドガードも無く壁に寄せることも出来ないので子供が落下する。
接客→宿泊日の夜に従業員が見つけた落し物の子供の帽子(氏名記載有)だったにも関わらず、チェックアウトの翌日に電話しても届いていないと言われ、見つかれば折り返すとのことで、新たに購入したところ電話から5時間後にありましたとの電話。
プールに忘れた浮き輪もフロントに届いておらず(清掃してないの？)
子供が遊ぶ場所も狭いし人数多いしで全然遊べず、アクティビティも料金の割には稚拙で、CMはだいぶ誇張されていると思いました。もう二度と行くことは無いと思います-
客室 2.00
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風呂 3.00
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料理（朝食） 3.00
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料理（夕食） 3.00
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接客・サービス 1.00
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清潔感 3.00
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総合点3.00 ★★★★★ ★★★★★
宿泊時期：2022年06月
- 投稿者
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モゴモゴさん
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- プラン
- 【期間限定】家族＆グループ旅行はソラニワにおまかせ♪きたゆざわでアクティブな休日を
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- 部屋
- ■ユニバーサルツインルーム（38平米）2名～4名様
- コメント投稿日：2022/06/07
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子供が楽しむのにピッタリな施設でとても喜んでおりました。
ただ、チェックインまで40分程かかり、かなり待たされフロントの対応にも不満がありました。-
客室 5.00
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風呂 4.00
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料理（朝食） 4.00
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料理（夕食） 5.00
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接客・サービス 2.00
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清潔感 5.00
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総合点3.00 ★★★★★ ★★★★★
宿泊時期：2022年06月
- 投稿者
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かなみんさん
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- プラン
- 【期間限定】家族＆グループ旅行はソラニワにおまかせ♪きたゆざわでアクティブな休日を
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- 部屋
- ■ユニバーサルツインルーム（38平米）2名～4名様
- コメント投稿日：2022/06/07
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部屋に前の人が置いていったのか？使用済みのオムツがベットの下にあったり、スリッパもベットの下から出てきたりと、、見えるところしか掃除してないのかな？と思いました。夕食は普通かな朝食は拘りすぎてて、朝から食べれるものが少なかったです。目玉焼きとか卵焼きとかタラコとか普通のおかずの方が良かったです。
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客室 2.00
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風呂 4.00
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料理（朝食） 3.00
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料理（夕食） 2.00
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接客・サービス 4.00
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清潔感 1.00
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総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★
宿泊時期：2022年06月
- 投稿者
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匿名
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- プラン
- 【期間限定】家族＆グループ旅行はソラニワにおまかせ♪きたゆざわでアクティブな休日を
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- 部屋
- ■ユニバーサルツインルーム（38平米）2名～4名様
- コメント投稿日：2022/06/05
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今回は道民割りを利用したので、かなりお得でした
ウェルカムいちごソフトがあり最初からテンションがあがりました！
スタッフの対応も笑顔で合格
このご時世、どこのホテルも食べるもののレベルは落ちていますが、ここはお料理はお値段以上でした
野菜が多いし、残り物のリメイクもありますが、企業努力してるように思えます
小さなお子さんがいても楽しめると思います
朝ごはんも彩りがとても綺麗です-
客室 4.00
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風呂 3.00
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料理（朝食） 5.00
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料理（夕食） 4.00
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接客・サービス 4.00
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清潔感 3.00
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総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★
宿泊時期：2022年06月
- 投稿者
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rayさん
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- プラン
- 【期間限定】家族＆グループ旅行はソラニワにおまかせ♪きたゆざわでアクティブな休日を
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- 部屋
- ■【スタンダード】洋室／ソファーベッドとツイン（38平米）
- コメント投稿日：2022/06/03
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幼稚園児の子供達が楽しめていたので良かったです。アソボーヤ、トコナッツ、温泉と全部楽しかった様です。
バイキングは種類が多過ぎる位にあります。-
客室 4.00
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風呂 4.00
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料理（朝食） 5.00
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料理（夕食） 5.00
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接客・サービス 4.00
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清潔感 5.00
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総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★
宿泊時期：2022年05月
- 投稿者
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さゆりさん
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- プラン
- 【期間限定】家族＆グループ旅行はソラニワにおまかせ♪きたゆざわでアクティブな休日を
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- 部屋
- ■レディーストリプルルーム（76平米）2名～3名様
- コメント投稿日：2022/06/03
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客室 5.00
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風呂 5.00
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料理（朝食） 5.00
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料理（夕食） 5.00
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接客・サービス 4.00
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清潔感 4.00
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総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★
宿泊時期：2022年05月
- 投稿者
-
まきまきさん
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- プラン
- 【期間限定】家族＆グループ旅行はソラニワにおまかせ♪きたゆざわでアクティブな休日を
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- 部屋
- ■【スタンダード】洋室／ソファーベッドとツイン（38平米）
- コメント投稿日：2022/05/27
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食事がとても美味しかったのと お部屋の掃除で綺麗で 気持ち良く宿泊出来ました。
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客室 --
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風呂 5.00
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料理（朝食） 5.00
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料理（夕食） 5.00
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接客・サービス 3.00
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清潔感 4.00
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総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★
宿泊時期：2022年05月
- 投稿者
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hikaruさん
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- プラン
- 【期間限定】家族＆グループ旅行はソラニワにおまかせ♪きたゆざわでアクティブな休日を
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- 部屋
- ■ハリウッドツインルーム（38平米）2名様
- コメント投稿日：2022/05/23
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客室 5.00
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風呂 4.00
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料理（朝食） 5.00
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料理（夕食） 5.00
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接客・サービス 5.00
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清潔感 5.00
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総合点2.00 ★★★★★ ★★★★★
宿泊時期：2022年05月
- 投稿者
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らんぼさん
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- プラン
- 【期間限定】家族＆グループ旅行はソラニワにおまかせ♪きたゆざわでアクティブな休日を
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- 部屋
- ■ハリウッドスイートルーム（76平米）2名様
- コメント投稿日：2022/05/20
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シアタールームある広くて素敵なお部屋でした。
広くて開放的でした。
まだ肌寒い気温でしたが、暖房がきかなくて寒かった。
シアターにBluetoothがうまく繋がらず、フロントに電話するも、見に来てくれることもなく…。
枕が低いので追加で２個持ってきて欲しいと伝えるも、
フロントに取りに来るようにとのこと。
大変混雑しているならわかるが、その日は平日でとても空いていたため、？？？な感想です。
全体的に従業員の接客サービス等の改善が必要なのでは？
何十年も前に、宿泊時、発熱し悪寒していたため掛け布団を頼んだところ、それはできないと断られたため、２度と来ない！と思っていたが
新しい施設になっていて道民割もあり、リベンジのつもりできましたが、やっぱり基本は全く変わっていなかった。
部屋の広さと食事は満足できた。
でももう来ることはないかな。-
客室 4.00
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風呂 3.00
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料理（朝食） 5.00
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料理（夕食） 5.00
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接客・サービス 2.00
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清潔感 3.00
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総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★
宿泊時期：2022年05月
- 投稿者
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しのなおさん
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- プラン
- 【期間限定】家族＆グループ旅行はソラニワにおまかせ♪きたゆざわでアクティブな休日を
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- 部屋
- ■【スタンダード】洋室／ソファーベッドとツイン（38平米）
- コメント投稿日：2022/05/20
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お部屋もキレイでしたし、お食事も美味しく、大人も子どもも大満足でした。今度は祖母も連れて伺いたいとおもいます。
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客室 5.00
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風呂 5.00
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料理（朝食） 5.00
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料理（夕食） 5.00
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接客・サービス 5.00
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清潔感 5.00
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総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★
宿泊時期：2022年04月
- 投稿者
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くりっこさん
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- プラン
- 【期間限定】家族＆グループ旅行はソラニワにおまかせ♪きたゆざわでアクティブな休日を
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- 部屋
- ■ユニバーサルツインルーム（38平米）2名～4名様
- コメント投稿日：2022/04/28
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【入る入らないに問わず、水着は持参必須です。入りたくなるプールがあります。】さすがの高評価です。利用者の半分はこどもじゃないかってくらいです。こどもたちの声が、良いBGMに感じてリゾート気分を堪能できました。客室は思ったよりこどもの夜泣きは聞こえずで、その代わりドアが薄いせいか開け閉めの音がうるさく感じました。やはりレストランや浴場には、こどもの色んな声が多いので、こども好きな人におすすめ。若いスタッフが多いですが、その接客が、やはりほかのホテルよりもグレードが高く感じました。若いスタッフ同士の無駄話やだらだらしてないので印象が良いしかない。子供目線なのは、ちょっとしたディズニーリゾートを彷彿する接客やサービスといっても過言ではない気がします。入口からフロントまではもてなし感がとてもあります。ウェルカムサービスに家族も大喜びでした。外装内装が全体的に綺麗ながらも細かいところは劣化が見えるし、汚いところはあるような印象です。きれいなところは奇麗なので、見せ方がうまいのだと思います。同じ野口グループのホロホロ山荘とシャトルバスで行き来でき、異なる温泉が追加料金なしにお得に楽しめます。ただ、人員がタイトなせいか、多く利用する人が多い週末のせいか、男性公衆浴場のトイレがとても汚かったです。新型コロナ感染源になりうるトイレは、まめに清潔に保ってほしいです。春先で、アドベンチャーや屋上の展望エリアに雪が残っていて、楽しめなかったのは残念でした。野口グループでは、アンケート提出でもれなくおやつ（粗品）もらえます。褒めまくってサービスをよくしてもらいましょう。
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客室 5.00
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風呂 5.00
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料理（朝食） 5.00
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料理（夕食） 5.00
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接客・サービス 5.00
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清潔感 3.00
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総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★
宿泊時期：2022年04月
- 投稿者
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こはるかさん
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- 部屋
- ■ユニバーサルツインルーム（38平米）2名～4名様
- コメント投稿日：2022/04/24
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道民割を利用して宿泊しました。従業員のかたはみんな優しくて、凄くよかったです！不満点はカメムシの多さです。一泊で10匹は駆除しました。
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客室 2.00
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風呂 4.00
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料理（朝食） 4.00
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料理（夕食） 5.00
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接客・サービス 4.00
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清潔感 2.00
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総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★
宿泊時期：2022年04月
- 投稿者
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よーこさん
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- 部屋
- ■【スタンダード】和洋室／10畳和室とツイン（38平米）
- コメント投稿日：2022/04/16
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遊ぶ所が沢山あって子供も大喜びでした。夜20時を過ぎても遊んでいられるパラダイスだったようです。
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客室 5.00
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風呂 5.00
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料理（朝食） 5.00
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料理（夕食） 5.00
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接客・サービス 5.00
-
清潔感 5.00
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総合点3.00 ★★★★★ ★★★★★
宿泊時期：2022年04月
- 投稿者
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なおみさん
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- 部屋
- ■ユニバーサルツインルーム（38平米）2名～4名様
- コメント投稿日：2022/04/13
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部屋の窓サッシに小バエが大量にいました、慌てて、内側の窓を閉めましたが部屋にも数匹入って来てて、天井に張り付いたまま一晩過ごしました。
脱衣所の籠置き場の上にほこりが積もっていて余り気分が良いものではないですね
アソボーヤのクライミングの所でパソコンを眺めている従業員の方、台にもたれかかって、顔に手をあて肘をついているのは、みっともないですよ！子供たちも見ています-
客室 3.00
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風呂 4.00
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料理（朝食） 4.00
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料理（夕食） 4.00
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接客・サービス 4.00
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清潔感 1.00
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総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★
宿泊時期：2022年03月
- 投稿者
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すぎもとさん
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- プラン
- 【期間限定】家族＆グループ旅行はソラニワにおまかせ♪きたゆざわでアクティブな休日を
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- 部屋
- ■ユニバーサルツインルーム（38平米）2名～4名様
- コメント投稿日：2022/03/30
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入れ墨の客が多い
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客室 3.00
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風呂 4.00
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料理（朝食） 5.00
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料理（夕食） 5.00
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接客・サービス 3.00
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清潔感 2.00
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総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★
宿泊時期：2022年02月
- 投稿者
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みいちゃんさん
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- プラン
- 【期間限定】家族＆グループ旅行はソラニワにおまかせ♪きたゆざわでアクティブな休日を
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- 部屋
- ■【スタンダード】和洋室または洋室（38平米）
- コメント投稿日：2022/03/02
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割引適用ならず割高なイメージでしたが、楽しかったです。あそぼーやの混雑具合が気になりました。小学生や父親が全力で走っているのは、なんだかちょっと違うかなと
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客室 4.00
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風呂 3.00
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料理（朝食） 5.00
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料理（夕食） 4.00
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接客・サービス 5.00
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清潔感 4.00
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総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★
宿泊時期：2022年01月
- 投稿者
-
ありささん
-
- プラン
- 【期間限定】家族＆グループ旅行はソラニワにおまかせ♪きたゆざわでアクティブな休日を
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- 部屋
- ■ジュニアファミリールーム（76平米）2名～5名様
- コメント投稿日：2022/02/02
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お部屋も広くて子どもたちも楽しく過ごせました。
とても楽しかったです。
ただ部屋の襖のレール？の部分が1部剥がれていて子どもたちが怪我しそうでこわかったです。-
客室 4.00
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風呂 5.00
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料理（朝食） 5.00
-
料理（夕食） 5.00
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接客・サービス 4.00
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清潔感 4.00
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総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★
宿泊時期：2022年01月
- 投稿者
-
デロリンマンさん
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- プラン
- 【期間限定】家族＆グループ旅行はソラニワにおまかせ♪きたゆざわでアクティブな休日を
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- 部屋
- ■【スタンダード】和洋室または洋室（38平米）
- コメント投稿日：2022/01/31
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子供連れ家族には謎解きイベントがあったり、食事の時も子供遊び場があるので子供が食べ終わったら遊びに行かせ大人も食事を楽しむことが出来て色々なおもてなし工夫もされており雰囲気も良かったです。
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客室 5.00
-
風呂 5.00
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料理（朝食） 5.00
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料理（夕食） 5.00
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接客・サービス 5.00
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清潔感 5.00
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総合点3.00 ★★★★★ ★★★★★
宿泊時期：2022年01月
- 投稿者
-
ちむちむさん
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- プラン
- 【期間限定】家族＆グループ旅行はソラニワにおまかせ♪きたゆざわでアクティブな休日を
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- 部屋
- ■【スタンダード】和洋室または洋室（38平米）
- コメント投稿日：2022/01/27
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客室 3.00
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風呂 3.00
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料理（朝食） 5.00
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料理（夕食） 4.00
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接客・サービス 3.00
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清潔感 2.00
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総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★
宿泊時期：2022年01月
- 投稿者
-
ぷーきちさん
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- プラン
- 【シルバニアファミリーポップアップパーク特典付きプラン】シルバニアファミリーのお人形やベッドセット付
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- 部屋
- ■【スタンダード】和洋室または洋室（38平米）
- コメント投稿日：2022/01/18
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5〜6回目の宿泊です。今回は迷ったのですが娘の為に、シルバニアファミリーのプランを選び、チェックイン時にお人形、ベッド、シルバニアの衣装を着る券、抽選券を頂きました。
実はその抽選でシルバニアの家が当たりビックリしました。
いつもと違う楽しみ方ができ、とても良かったと思いました。
今回もお部屋、お風呂、食事会場、スタッフの方々の対応はとても良かったと思いました。
ただ一つ、食事会場の子供が遊ぶ場所で木の家の外側から飛び降りているお子さんが何人かおり危ないなと思っていたところ、娘が木の下の穴から出てきたところ、飛び降りてきた子の足が頭に当たり、娘は痛がり泣いてしまいました。人が出て来るであろう穴の上から飛び降りる行為はかなり危険な行為です。
木の穴から出て来る子供は上から人が降ってくるとは思わず出てきます。
木の家の外側からの飛び降りる行為の注意文書、お忙しいと思いますがスタッフさんからの声掛けは必要だと思いました。
子供は嬉しくて夢中で遊びます。あらためて親も子供の動きをよく見て、子供も周りを良くみて遊ぶよう伝えるべきだと思いました。
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客室 4.00
-
風呂 5.00
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料理（朝食） 4.00
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料理（夕食） 4.00
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接客・サービス 5.00
-
清潔感 4.00
-
-
総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★
宿泊時期：2022年01月
- 投稿者
-
ゆかぽんさん
-
- プラン
- 【期間限定】家族＆グループ旅行はソラニワにおまかせ♪きたゆざわでアクティブな休日を
-
- 部屋
- ■最上階露天風呂付き特別室（114平米）2名～6名様
- コメント投稿日：2022/01/18
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子供だけではなく大人も楽しませていただきました。
４人＋幼児１名で露天風呂付の特別室に宿泊しましたが、広々しているのに、タオルをかけるところが、タオルハンガー１つしかなく、みんなのタオルをかけるのに困りました。脱衣所に、いくつかタオルハンガーを置いてもらえると助かります。
客室風呂の温度が熱くて入るたびに水で薄めるのがとても大変でした。最初からちょうど良い温度にはならないものでしょうか？
食事は、ジビエ料理があるのがとても良かったですし、あとヘルシーさにもこだわっているので大満足でした。
子供の温泉天国だと思いますよ。-
客室 4.00
-
風呂 4.00
-
料理（朝食） 5.00
-
料理（夕食） 5.00
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接客・サービス 5.00
-
清潔感 5.00
-
-
総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★
宿泊時期：2022年01月
- 投稿者
-
ハルヨシさん
-
- プラン
- 【期間限定】家族＆グループ旅行はソラニワにおまかせ♪きたゆざわでアクティブな休日を
-
- 部屋
- ■＜当館おすすめ＞カップルスイートルーム（76平米）2名様
- コメント投稿日：2022/01/16
-
-
客室 5.00
-
風呂 5.00
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料理（朝食） 5.00
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料理（夕食） 5.00
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接客・サービス 3.00
-
清潔感 4.00
-
-
総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★
宿泊時期：2022年01月
- 投稿者
-
とくとくさん
-
- プラン
- 【期間限定】家族＆グループ旅行はソラニワにおまかせ♪きたゆざわでアクティブな休日を
-
- 部屋
- ■【スタンダード】和洋室または洋室（38平米）
- コメント投稿日：2022/01/13
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プールは楽しかったが、入水前のシャワーが徹底されているか不安。掲示ない上、シャワーが天井据付しかなく、子供と体を衛生的にする用途には適さない。掲示とホース付きのシャワーがあると良い。チェックインに時間がかかった。事前に確認事項を書いたフォームを作るなど、何とか並ばずにできる工夫ができないだろうか。考えてほしい。
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客室 5.00
-
風呂 5.00
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料理（朝食） 5.00
-
料理（夕食） 5.00
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接客・サービス 5.00
-
清潔感 4.00
-
-
総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★
宿泊時期：2022年01月
- 投稿者
-
シルバニアさん
-
- プラン
- 【期間限定】家族＆グループ旅行はソラニワにおまかせ♪きたゆざわでアクティブな休日を
-
- 部屋
- ■【スタンダード】和洋室または洋室（38平米）
- コメント投稿日：2022/01/13
-
連泊で清掃をいつも通りでお願いしたけど、掃除機かけは普段からしないのでしょうか？
コップの取り替えもなく、それはさすがに使うので頼みましたが
子連れだったので掃除機かけて欲しかったです。
清掃面で不満があったほかのお客様の怒鳴り声が響き渡り子どもたちが怯えていて、２日目のお昼頃、お部屋から出るのが怖くなり部屋で過ごしました。
レストランにいるスタッフは関わった方みんなとてもいい対応をして頂き、料理も美味しくて楽しい時間を過ごせました。
受付のぽっちゃりの男性スタッフが対応悪く気分害すこともありましたが全体的に子連れには遊ぶところも沢山あり満足でした！
お世話になりました。-
客室 3.00
-
風呂 5.00
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料理（朝食） 5.00
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料理（夕食） 5.00
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接客・サービス 3.00
-
清潔感 2.00
-
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総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★
宿泊時期：2022年01月
- 投稿者
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KINさん
-
- プラン
- 【期間限定】家族＆グループ旅行はソラニワにおまかせ♪きたゆざわでアクティブな休日を
-
- 部屋
- ■【スタンダード】和洋室または洋室（38平米）
- コメント投稿日：2022/01/09
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客室 3.00
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風呂 2.00
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料理（朝食） 4.00
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料理（夕食） 4.00
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接客・サービス 3.00
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清潔感 3.00
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