星野リゾート　トマムザ・タワーの口コミ

総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

宿泊時期：2014年11月

投稿者: hajimeさん

プラン

【秋の大満足☆1万円】【ぐうたび限定】好評につき延長決定！タワースイートルーム！が1万円♪（朝食付）
部屋

コメント投稿日：2014/11/06

普段とまることがないスイートだったのでテンションあがりました。
しかも最上階でした！ありがとうございました。

客室 4.00
風呂 5.00
料理（朝食） 3.00
料理（夕食） --
接客・サービス 3.00
清潔感 3.00

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宿からのコメント 返信日：2016/06/09: hajime 様

この度は星野リゾート　トマムご宿泊いただき誠にありがとうございました。
スイートルームでのご滞在をお楽しみいただけたようで嬉しく拝読いたしました。
今回のご宿泊はザ・タワーでしたが、リゾナーレトマムの客室は全室スイートでございます。

ぜひ次回はリゾナーレトマムもご検討くださいませ。
hajime様のまたのお越しをこころよりお待ちしております。

星野リゾート　マーケティング担当
佐々木　恒貴

総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

宿泊時期：2014年11月

投稿者: すうさんさん

プラン

【秋の大満足☆1万円】【ぐうたび限定】好評につき延長決定！タワースイートルーム！が1万円♪（朝食付）
部屋

コメント投稿日：2014/11/03

スイートルームでの1万円はありがたかった。閑散期なのでやむを得ないとは思うが、夕食時の食事場所が数少なくて選択のしようがなかった。ことに連泊をしたので、そう感じました。
10月は1度も雲海が発生しなかったと聞きましたが、31日の朝は見事な雲海が発生し、37階からじっと眺めていました。翌朝も霧に近かったが発生し感動しました。ありがとうございました。

客室 4.00
風呂 4.00
料理（朝食） 2.00
料理（夕食） --
接客・サービス 5.00
清潔感 5.00

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宿からのコメント 返信日：2016/06/09: すうさん様

この度は星野リゾート　トマムにご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
夕食レストランに関してバリエーションをご用意できず大変申し訳ございませんでした。
現在は、通年を通して複数のレストランから自由にお選びいただけるようにさせていただきました。

ぜひまた連泊にてゆったりとご滞在をいただければ幸いでございます。
貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。

星野リゾート　マーケティング担当
佐々木　恒貴

総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

宿泊時期：2014年09月

投稿者: ジェニファーさん

プラン

【秋の大満足☆1万円】リゾナーレトマム100平米スイートが初登場！（朝食付）
部屋

【リゾナーレトマム】スイートツイン　（展望バブルバス・サウナ付）

コメント投稿日：2014/10/23

客室 5.00
風呂 4.00
料理（朝食） 4.00
料理（夕食） 3.00
接客・サービス 5.00
清潔感 5.00

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宿からのコメント 返信日：2016/06/09: この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
次回お越しいただける際にも、ご滞在をお楽しみいただけるよう進化を続けてまいります。

ご投稿誠にありがとうございました。

星野リゾート　マーケティング担当
佐々木　恒貴

総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

宿泊時期：2014年10月

投稿者: 匿名

プラン

【秋の大満足☆1万円】【ぐうたび限定】好評につき延長決定！タワースイートルーム！が1万円♪（朝食付）
部屋

コメント投稿日：2014/10/07

広々としたお部屋にジャグジーのお風呂、サウナまでついてこのお値段は驚きです！
お部屋に関しては大満足でした

ただ、レストランまでの距離がかなりあり、外を歩くのに足元が暗いです

サービスに関してはレストランの利用方法、巡回バスの事など利用する側の立場になって細やかな説明が欲しかったです

お若いスタッフの方が多くもう一歩踏み込んだサービスが難しいのかな…と感じました

客室 4.00
風呂 5.00
料理（朝食） 3.00
料理（夕食） --
接客・サービス 2.00
清潔感 4.00

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宿からのコメント 返信日：2016/06/09: この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
サービスに関してご期待を超えるレベルに至っておらず大変申し訳ございませんでした。
教育・研修を徹底するとともに、スタッフ全員が一歩先を読む対応ができるよう意識を高めてまいります。

ぜひまたお越しいただけることをこころよりお待ちしております。

星野リゾート　マーケティング担当
佐々木　恒貴

総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

宿泊時期：2014年10月

投稿者: ａｌｕｂａｔｏｒｏｓｕさん

プラン

【秋の大満足☆1万円】【ぐうたび限定】好評につき延長決定！タワースイートルーム！が1万円♪（朝食付）
部屋

コメント投稿日：2014/10/05

ゴルフ場の傍のレストランは　値段も高く　余り美味しくないですよ。

客室 5.00
風呂 5.00
料理（朝食） 5.00
料理（夕食） 5.00
接客・サービス 5.00
清潔感 5.00

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宿からのコメント 返信日：2015/12/28: ａｌｕｂａｔｏｒｏｓｕ様へ

この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
レストランに関しまして、価格以上の価値をご提供できず大変申し訳ございませんでした。メニューやサービス内容を見直し、ご満足いただける内容となりますよう改善を進めてまいります。

貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。

星野リゾート　マーケティング担当
佐々木　恒貴

総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

宿泊時期：2014年09月

投稿者: あずきさん

プラン

【ザ・タワー】【早トマ30】休日は、トマムに暮らそう／ミナミナビーチパス・朝食付
部屋

コメント投稿日：2014/09/29

帰りの道中から、また行きたい！と思うくらいに、楽しく快適な、素晴らしいところでした。
2歳、4歳、夫婦の四人だったのですが、大人2人の料金にもかかわらず、ファミリーフォースルームは、ベッドやアメニティ全て大人４人分のおもてなし。
スタッフの皆さんも、ハード面ソフト面全てが快適でした！感動と感謝の気持ちでいっぱいです。
チェックアウト後もたっぷりとプールで遊ばせてもらいました！
食事が高いのがちょっとネックですが、場所柄仕方ないですよね。
夕食は回転寿しさくらさんで頂きましたが、スタッフの方がとても親切で、子供がこぼしたジュースをさっと新しいものにとりかえてくれたり、ネタもとても美味しかったです。
朝食はHALのバイキング。ままラクだカートも嬉しいサービス！味付けもマイルドで素材を生かしており、どれもこれも美味しかったです！
来年また必ず利用させていただきます。
ぐうたびさん、素晴らしいプラン提供ありがとうございます。

客室 5.00
風呂 4.00
料理（朝食） 5.00
料理（夕食） 3.00
接客・サービス 5.00
清潔感 4.00

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宿からのコメント 返信日：2015/12/28: ひっとみいちゃん様へ

この度はご家族でのご旅行先として星野リゾート　トマムをお選びいただき誠にありがとうございました。
「ままらくだビュッフェカート」はお子様と一緒に料理を楽しく選びたいというお声を元に、トマム独自に開発したオリジナルカートになっております。他にも未就学のお子様の離乳食を無料でご用意するなど、小さなお子様連れに優しいリゾートを目指し取り組みを実施しております。

ご宿泊の季節が変わると、景色やご用意している体験メニューなども大きく変わります。
ぜひまたご家族旅行の際には星野リゾート　トマムをご検討いただければ幸いです。

星野リゾート　マーケティング担当
佐々木　恒貴

総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

宿泊時期：2014年09月

投稿者: きんちゃんさん

プラン

【ザ・タワー】休日は、トマムに暮らそう／ミナミナビーチパス・朝食付基本プラン
部屋

コメント投稿日：2014/09/25

宿泊の手続きにあまりにも時間がかかりすぎて、到着してからこれから楽しもうと言うときに
うんざりしました。
これがおもてなしなのかな？

客室 5.00
風呂 2.00
料理（朝食） 4.00
料理（夕食） --
接客・サービス 2.00
清潔感 5.00

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宿からのコメント 返信日：2015/12/28: きんちゃん様へ

この度は星野リゾート　トマムへお越しいただき誠にありがとうございました。
チェックイン時のお手続きにお時間がかかってしまい大変申し訳ございませんでした。トマムは広大な敷地に複数の施設が点在しているため、チェックイン時にエリア内の詳しくご案内等も合わせてさせていただいていた次第でございます。お客様にとってわかりやすく、簡潔な手続きとなるよう、ご意見を参考にしながら改善を進めてまいります。

貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

星野リゾート　マーケティング担当
佐々木　恒貴

総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

宿泊時期：2014年09月

投稿者: DongDongさん

プラン

【秋の大満足☆1万円】【ぐうたび限定】好評につき延長決定！タワースイートルーム！が1万円♪（朝食付）
部屋

コメント投稿日：2014/09/23

客室 4.00
風呂 4.00
料理（朝食） 5.00
料理（夕食） 5.00
接客・サービス 5.00
清潔感 4.00

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宿からのコメント 返信日：2015/12/28: DongDong 様へ

この旅は星野リゾート　トマムへのご宿泊、誠にありがとうございました。
ザ・タワーのスイートルームは特別室であり、期間限定での販売となってしまいますため、次回ご旅行時にはぜひ、同じスイートタイプ（ジェットバス・サウナ完備）のリゾナーレトマムもご検討をいただければ幸いです。

またのお越しを心よりお待ちしております。

星野リゾート　マーケティング担当
佐々木　恒貴

総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

宿泊時期：2014年09月

投稿者: iku0203さん

プラン

【秋の大満足☆1万円】リゾナーレトマム100平米スイートが初登場！（朝食付）
部屋

【リゾナーレトマム】スイートツイン　（展望バブルバス・サウナ付）

コメント投稿日：2014/09/19

客室 5.00
風呂 4.00
料理（朝食） 5.00
料理（夕食） --
接客・サービス 5.00
清潔感 5.00

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宿からのコメント 返信日：2015/12/28: iku0203 様へ

この度は星野リゾート　トマムへのご宿泊、誠にありがとうございました。
ご滞在に関して高い評価をいただきましたこと、スタッフ一同を代表しまして御礼申し上げます。次回お越しいただいた際にも同様の評価をいただけるよう、精進してまいります。

星野リゾート　マーケティング担当
佐々木　恒貴

総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

宿泊時期：2014年09月

投稿者: みいややさん

プラン

【秋の大満足☆1万円】リゾナーレトマム100平米スイートが初登場！（朝食付）
部屋

【リゾナーレトマム】スイートツイン　（展望バブルバス・サウナ付）

コメント投稿日：2014/09/04

客室 4.00
風呂 4.00
料理（朝食） 4.00
料理（夕食） 5.00
接客・サービス 5.00
清潔感 3.00

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宿からのコメント 返信日：2015/12/28: みいやや様へ

この旅はご宿泊先として星野リゾート　トマムをお選びいただき誠にありがとうございました。ご評価をいただけたこと、重ねて御礼申し上げます。次回のご旅行の際も星野リゾート　トマムをご検討いただければ幸いです。

星野リゾート　マーケティング担当
佐々木　恒貴

総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

宿泊時期：2014年07月

投稿者: 匿名

プラン

【秋の大満足☆1万円】【ぐうたび限定】好評につき延長決定！タワースイートルーム！が1万円♪（朝食付）
部屋

コメント投稿日：2014/07/05

部屋の壁紙の傷みや、
扉のたてつけの悪さが気になった

客室 3.00
風呂 4.00
料理（朝食） 5.00
料理（夕食） 4.00
接客・サービス 5.00
清潔感 4.00

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宿からのコメント 返信日：2015/12/28: この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋に関しまして、至らぬ点がありましたこと深くお詫び申し上げます。客室数が多いためすべてのお部屋を一度にとはまいりませんが、継続的にお部屋の修繕・改装を実施しているところでございます。一つ一つ改善を積み重ね、心地のよい休日をお過ごしいただけるリゾートを目指してまいります。

貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

星野リゾート　マーケティング担当
佐々木　恒貴

総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

宿泊時期：2014年06月

投稿者: yumininさん

プラン

【秋の大満足☆1万円】【ぐうたび限定】好評につき延長決定！タワースイートルーム！が1万円♪（朝食付）
部屋

コメント投稿日：2014/06/27

ぐうたびさんで紹介してくれて良かった！雲海は天候に恵まれず見れなくて残念だったけど、素敵なお部屋に泊まれて満喫しました。ぐうたびを検索して教えてくれた友人も是非泊まりたいと別日を予約してました！ぐうたびさんをとても気に入ったので、すぐ会員登録したのは勿論、ほぼ毎日チェックしてます(笑)次はどんな格安で素敵なホテルが出てくるか楽しみです。是非とも、トマムのスーパースィートを上回るくらいの感動するところを期待しています！

客室 5.00
風呂 5.00
料理（朝食） 4.00
料理（夕食） 4.00
接客・サービス 4.00
清潔感 5.00

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宿からのコメント 返信日：2015/12/28: yuminin 様へ

この度は星野リゾート　トマムにお越しいただき誠にありがとうございました。
お部屋に関しましてご満足をいただけたようで大変嬉しく拝読いたしました。
ぜひ次回のご旅行の際も、候補先の1つとしてトマムをご検討いただければ幸いです。

ご感想誠にありがとうございました。

星野リゾート　マーケティング担当
佐々木　恒貴

総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

宿泊時期：2014年06月

投稿者: BABAMARUさん

プラン

【秋の大満足☆1万円】【ぐうたび限定】好評につき延長決定！タワースイートルーム！が1万円♪（朝食付）
部屋

コメント投稿日：2014/06/20

今回、主人と初めてトマムに行きました。雲海テラスで拝見出来なかったのはとても残念でしたがもう一度、チャレンジをと思います。

客室 5.00
風呂 4.00
料理（朝食） 3.00
料理（夕食） 3.00
接客・サービス 4.00
清潔感 4.00

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宿からのコメント 返信日：2015/12/28: BABAMARU 様へ

この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
初めてのご宿泊ということで、数ある宿泊施設の中からお選びいただけたこと大変光栄に存じます。
雲海テラスに関しましては毎年新たな取り組みを加え、いつ来てもお楽しみいただけるエリアを目指しております。
雲海テラスは日帰りでもご利用は可能ですが、ぜひまたご宿泊にてお越しいただければ幸いです。

ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

星野リゾート　マーケティング担当
佐々木　恒貴

総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

宿泊時期：2014年06月

投稿者: ま～～～さん

プラン

【秋の大満足☆1万円】【ぐうたび限定】好評につき延長決定！タワースイートルーム！が1万円♪（朝食付）
部屋

コメント投稿日：2014/06/19

客室 5.00
風呂 5.00
料理（朝食） 3.00
料理（夕食） --
接客・サービス 4.00
清潔感 3.00

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宿からのコメント 返信日：2015/12/28: ま～～～様へ

この度は星野リゾート　トマムをお選びいただき誠にありがとうございました。
滞在に関してご満足いただいており大変嬉しく感じております。
また、星野リゾート　トマムにご宿泊いただけることを心よりお待ちしております。

星野リゾート　マーケティング担当
佐々木　恒貴

総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

宿泊時期：2014年06月

投稿者: 色鉛筆さん

プラン

【秋の大満足☆1万円】【ぐうたび限定】好評につき延長決定！タワースイートルーム！が1万円♪（朝食付）
部屋

コメント投稿日：2014/06/12

このプランはお薦めです、部屋は最高で最上階からの眺めは圧巻です。夜のレストランへ通じる通路はムード満点でした。露天風呂がいまいちですが、部屋の内風呂は最高です。店によっては、夕食の食材に不満ありの所もありますので口コミを見て行かれるとよいです。

客室 5.00
風呂 2.00
料理（朝食） 3.00
料理（夕食） 2.00
接客・サービス 5.00
清潔感 5.00

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宿からのコメント 返信日：2015/12/28: 色鉛筆様へ

この度は星野リゾートトマムにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご夕食に関しましてはすべてのレストランで高いレベルのサービス・メニューをご提供できるよう改善に努めてまいります。
今回ご利用いただいたプランは特別プランですので、常時販売はしておりませんが、また実施できるよう検討いたします。

星野リゾート　マーケティング担当
佐々木　恒貴

総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

宿泊時期：2014年05月

投稿者: サカグチナナさん

プラン

【春の大満足☆1万円】【ぐうたび限定】タワースイートルーム！が1万円♪（朝食付）
部屋

コメント投稿日：2014/06/04

最上階の一番広く豪華な部屋に一人１万円で宿泊しました
窓のカーテンを全部開けて見たそのすばらしい景色は圧巻でした

客室 5.00
風呂 5.00
料理（朝食） 5.00
料理（夕食） --
接客・サービス 5.00
清潔感 5.00

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宿からのコメント 返信日：2015/12/28: サカグチナナ様へ

この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ザ・タワーの客室は窓が大きくとられていますので、季節に応じた景色をご覧いただけます。冬は一面の雪景色をお楽しみいただけるかと存じますので、ぜひまた異なる季節にもお越しいただけば幸いです。

ご感想お寄せいただき誠にありがとうございました。

星野リゾート　マーケティング担当
佐々木　恒貴

総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

宿泊時期：2014年05月

投稿者: さとるさん

プラン

【春の大満足☆1万円】【ぐうたび限定】タワースイートルーム！が1万円♪（朝食付）
部屋

コメント投稿日：2014/05/28

客室 4.00
風呂 5.00
料理（朝食） 4.00
料理（夕食） 2.00
接客・サービス 4.00
清潔感 2.00

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宿からのコメント 返信日：2015/12/25: さとる様へ

この度は星野リゾート　トマムにご宿泊をいただき誠にありがとうございました。清潔感に関しまして至らぬ点がありましたことお詫び申し上げます。次回お越しいただいた際には「以前より良くなっている」というお声とともに、今回よりも高いご評価をいただけるよう、取り組んでまいります。

ご宿泊に関して貴重なご評価をいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。またのお越しを心よりお待ちしております。

星野リゾート　マーケティング担当
佐々木　恒貴

総合点3.00 ★★★★★ ★★★★★

宿泊時期：2014年05月

投稿者: てかてかさん

プラン

【春の大満足☆1万円】【ぐうたび限定】タワースイートルーム！が1万円♪（朝食付）
部屋

コメント投稿日：2014/05/19

やはり、バブル期の建物の為あちこちに修理が必要なところがあるなという印象です。
朝食は、閑散期の為なのか、品薄でした。
全体的に普通のホテルでした。

客室 3.00
風呂 5.00
料理（朝食） 2.00
料理（夕食） --
接客・サービス 3.00
清潔感 3.00

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宿からのコメント 返信日：2015/12/25: てかてか様へ

この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただきありがとうございました。
修繕に関しましては、広大な敷地に複数の大型施設がある故、一度にとはまいりませんが、お客様が滞在をする客室を中心に改修を進めているところでございます。ハードについてはお時間を要しますが、ソフト面での充実を図り、よりご満足をいただけるリゾートを目指してまいります。

ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。

星野リゾート　マーケティング担当
佐々木　恒貴

総合点1.00 ★★★★★ ★★★★★

宿泊時期：2014年04月

投稿者: Rinaさん

プラン

【春の大満足☆1万円】【ぐうたび限定】タワースイートルーム！が1万円♪（朝食付）
部屋

コメント投稿日：2014/05/14

今回ゴールデンウィークに泊まりました。チェックインやアウト時のスタッフの対応は勿論のこと
朝食バイキングは種類が非常にあり、夕食も館内で食べましたが非常に美味しかったです。
高層階の部屋ジャグジーやトイレがふたつあるなどに終始感動しました。
この価格でこのパフォーマンスまた夏や秋に次は海雲を見に行こうと思っています。

客室 1.00
風呂 1.00
料理（朝食） 1.00
料理（夕食） 1.00
接客・サービス 1.00
清潔感 1.00

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宿からのコメント 返信日：2015/12/25: 里雅(*^_^*) 様へ

この度は数ある宿泊施設の中から星野リゾート　トマムをお選びいただき誠にありがとうございました。食事につきましてはメニュー内容を定期的に見直し、また北海道を感じていただけるようなコンセプトコーナーを用意するなど力を入れているところでございます。まだまだ課題が多いと認識してはおりますが、北海道NO.1といっていただけるよう引き続き改善を進めてまいります。

リゾート内には複数のレストランがございますので、ぜひお時間が許す限り連泊にてご宿泊くださいませ。

星野リゾート　マーケティング担当
佐々木　恒貴

総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

宿泊時期：2014年05月

投稿者: wacchさん

プラン

【ずら得】ＧＷ後ろ倒しでお得♪ミナミナビーチパス＆朝食付5,500円プラン！
部屋

コメント投稿日：2014/05/12

お部屋をグレードアップしていただきありがとうございました。
夕飯はグリーンキッチンさんで頂きましたが、味もボリュームも大満足でした。
ぜひまた利用したいです。
また朝食、プール付のお得なプランがあれば嬉しいです。

客室 5.00
風呂 5.00
料理（朝食） 5.00
料理（夕食） 5.00
接客・サービス 5.00
清潔感 5.00

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宿からのコメント 返信日：2015/12/25: wacch 様へ

この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただき誠にありがとうございました。ミナミナビーチ（プール）については、たくさんのお客様にご利用いただけますようご宿泊社は滞在中無料でご利用いただけるようにいたしました。ぜひまたお越しいただき、自然溢れるリゾートでのステイと合わせてゆったりと休日をお過ごしいただければ幸いです。

ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。

星野リゾート　マーケティング担当
佐々木　恒貴

総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

宿泊時期：2014年05月

投稿者: hiro00025さん

プラン

【春の大満足☆1万円】【ぐうたび限定】タワースイートルーム！が1万円♪（朝食付）
部屋

コメント投稿日：2014/05/07

ジャグジー＆サウナ、良かったです。

客室 5.00
風呂 5.00
料理（朝食） 4.00
料理（夕食） --
接客・サービス 3.00
清潔感 4.00

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宿からのコメント 返信日：2015/12/25: hiro00025 様へ

この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただき誠にありがとうございました。リゾナーレトマムは全客室ジェットバス・サウナを完備した100平米のスイートルームとなっております。今回ご宿泊いただいたお部屋同様に、ゆったりとしたステイをお楽しみいただけますので、ぜひ次回はご検討いただければ幸いです。

星野リゾート　マーケティング担当
佐々木　恒貴

総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

宿泊時期：2014年03月

投稿者: カタナさん

プラン

【春の大満足☆1万円】【ぐうたび限定】30000円相当タワースイートルーム！が1万円♪
部屋

コメント投稿日：2014/03/16

　宿泊費が安いスペシャルプランだったため、コストパフォーマンスは非常によかった。
星野リゾートになって良くなったと思います。以前も何度か泊まりましたが、全くおもてなしの心が感じられませんでしたが、今回はまずまずでした。
　せこいですがまたこの金額であれば利用したいと思います。

客室 5.00
風呂 4.00
料理（朝食） 5.00
料理（夕食） 4.00
接客・サービス 3.00
清潔感 3.00

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宿からのコメント 返信日：2015/12/25: カタナ様へ

この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
「星野リゾートになって良くなった」というお言葉を賜り大変嬉しく拝読いたしました。
いただきましたお言葉に甘んじることなく、期待を超えるサービスを提供できますよう改善を進めてまいります。

またトマムにてお会いできますことを心よりお待ちしております。

星野リゾート　マーケティング担当
佐々木　恒貴

総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

宿泊時期：2014年03月

投稿者: みどっこさん

プラン

【春の大満足☆1万円】【ぐうたび限定】30000円相当タワースイートルーム！が1万円♪
部屋

コメント投稿日：2014/03/04

通常一般客には提供されない？というスィートルームに宿泊できて大々満足です。
ジャグジー付き展望風呂、ゆっくり堪能できました。
食事も付いてこのお値段！破格ですね。
今度はぜひ孫達も連れていきたいです。
でも3人目は通常のお値段とか…ちょっときついなぁ

客室 5.00
風呂 5.00
料理（朝食） 5.00
料理（夕食） 5.00
接客・サービス 4.00
清潔感 5.00

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宿からのコメント 返信日：2015/12/25: みどっこ様へ

この度は星野リゾート　トマムにお越しいただき誠にありがとうございました。
ご感想にあります通り、今回ご宿泊いただいたお部屋は特別室で通常は会員組織限定のお部屋でございます（会員につきましては現在募集は行っておりません）

3人目は通常料金となりますが、特別プランということでご理解をいただければ幸いです。

ご感想をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。

星野リゾート　マーケティング担当
佐々木　恒貴

総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

宿泊時期：2014年02月

投稿者: ありちゃんさん

プラン

【春の大満足☆1万円】【ぐうたび限定】30000円相当タワースイートルーム！が1万円♪
部屋

コメント投稿日：2014/03/01

客室 5.00
風呂 5.00
料理（朝食） 5.00
料理（夕食） 5.00
接客・サービス 5.00
清潔感 4.00

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宿からのコメント 返信日：2015/12/25: ありちゃん様へ

この度は星野リゾート　トマムにお越しいただき誠にありがとうございました。
またお越しいただけることを心よりお待ちいたしております。
今後とも星野リゾートならびに星野リゾートトマムをご愛顧いただきますようよろしくお願いいたします。

星野リゾート　マーケティング担当
佐々木　恒貴

総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

宿泊時期：2014年02月

投稿者: 匿名

プラン

【春の大満足☆1万円】【ぐうたび限定】30000円相当タワースイートルーム！が1万円♪
部屋

コメント投稿日：2014/02/22

部屋、施設、全てに問題有りませんでしたが、プールに行っている間に、清掃をお願いして行ったのですが、（フロント）帰って来たら、其の儘の状態にがっかりしました。

客室 5.00
風呂 5.00
料理（朝食） 5.00
料理（夕食） 5.00
接客・サービス 2.00
清潔感 5.00

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宿からのコメント 返信日：2015/12/25: この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋の清掃に関しまして、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
責任者にも共有し、同様のご意見をいただかないよう改善してまいります。

株式会社星野リゾート　マーケティング担当
佐々木　恒貴

総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

宿泊時期：2014年01月

投稿者: par72さん

プラン

◇ザ・タワー◇【早トマ30】2013‐14ウィンターシーズン　リフト1日券付プラン／2食付
部屋

【ザ・タワー】スタンダードツイン＜喫煙可＞　（バス・トイレ付）

コメント投稿日：2014/01/30

ツインルームで予約をしましたが、当日スイートルームが空いてるので、との事でアップグレード（最上階37階）で眺望はもちろんお部屋にジャグジー・サウナもあり、お部屋は本当に広々して感動を致しました。夕食は数ある食事処より選べる事が出来、迷ってしまうほどでした。アイスビレッジはスタッフの方に写真を撮って頂き、本当によい想い出となりました。また夏のシーズンに雲海＆ゴルフなどでお邪魔したいです。

客室 5.00
風呂 5.00
料理（朝食） 5.00
料理（夕食） 5.00
接客・サービス 5.00
清潔感 5.00

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宿からのコメント 返信日：2015/12/25: par72 様へ

この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
当日お部屋に空きがありましたため、アップグレードをさせていただきました。
リゾナーレトマムのお部屋につきましてはすべての客室が、今回お泊まりいただいたお部屋同様にジェットバス・サウナを完備したスイートルームとなっております。
ぜひ次回はリゾナーレトマムでのご宿泊もご検討いただければ幸いです。

星野リゾート　マーケティング担当
佐々木　恒貴

総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

宿泊時期：2013年10月

投稿者: kiluaさん

プラン

【冬の大満足☆1万円】【ぐうたび限定】30000円相当タワースイートルーム！が1万円♪
部屋

コメント投稿日：2013/10/14

すごい良かった

客室 5.00
風呂 5.00
料理（朝食） 2.00
料理（夕食） --
接客・サービス 3.00
清潔感 5.00

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宿からのコメント 返信日：2015/12/23: kilua 様へ

この度は星野リゾート　トマムにご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
朝食やサービスなど至らぬ点がたたあったかと推察いたします。お言葉に甘んじることなく、一つ一つ見直しを実施してまいります。

夏は冬とは違って緑鮮やかな木々が広がるリゾートになります。冬とは違った体験等も多数ございますので、また違った季節にもお越しいただければ幸いです。

貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。

星野リゾート　マーケティング担当
佐々木　恒貴

総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

宿泊時期：2013年09月

投稿者: HYDEMA134099さん

プラン

【ぐう得★LCCで北海道】雲海テラスゴンドラ往復券付が早期予約でお得♪朝食付
部屋

コメント投稿日：2013/09/02

5年ぶりに、雲海リベンジ‼

強風雨の為、運休…
前回は、晴天の為…雲海見れず。笑

これに懲りずに、来年又リベンジします‼
フロントの方に、6/29の雲海を見せてもらい私も見れる迄通います！笑

朝食も前回から比べ、よくなって美味しかった〜
広い部屋も用意して頂き、子供も大興奮‼
有難うございました！

客室 5.00
風呂 5.00
料理（朝食） 5.00
料理（夕食） 3.00
接客・サービス 5.00
清潔感 4.00

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宿からのコメント 返信日：2015/12/23: HYDEMA134099 様へ

この度は星野リゾート　トマムにお越しいただき誠にありがとうございました。
5年ぶりということで、ご朝食などよくなっているというご評価をいただけたことはスタッフにとって非常に励みになることでございます。また次回お越しいただいた際にも「前回より良くなっている」と思っていただけますよう改善に努めてまいります。

またトマムにてお会いできますことを心よりお待ちしております。
ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。

星野リゾート　マーケティング担当
佐々木　恒貴

総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

宿泊時期：2013年06月

投稿者: m-Blue-m-Birdさん

プラン

【ぐう得★LCCで北海道】雲海テラスゴンドラ往復券付が早期予約でお得♪朝食付
部屋

コメント投稿日：2013/06/15

リゾート感を満喫できる外観に広々とした部屋に満足しました。
雲海も今シーズン1番と、とても素晴らしい景色をみることが出来て、大変心に残る旅行になりました。またトマムへ行きたいと思ってます。
ありがとうございました

客室 3.00
風呂 2.00
料理（朝食） 3.00
料理（夕食） 4.00
接客・サービス 4.00
清潔感 4.00

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宿からのコメント 返信日：2015/12/23: m-Blue-m-Bird 様へ

この度はご旅行先として星野リゾート　トマムにお越しいただき誠にありがとうございました。
雲海テラスですが、2015年9月に新デッキ「クラウドウォーク」が誕生いたしました。まるで雲の上を歩くような、特徴的なデザインのデッキとなっております。2016年シーズンも新しい魅力を検討しておりますので、ぜひまたお越しいただければ幸いです

またのお越しを心よりお待ちいたしております。

星野リゾート　マーケティング担当
佐々木　恒貴

総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

宿泊時期：2013年05月

投稿者: みどちゃんさん

プラン

【好評につき1室追加】春の大満足★1万円！ジャグジー付タワースイート◇2食付
部屋

コメント投稿日：2013/06/14

客室 5.00
風呂 5.00
料理（朝食） 5.00
料理（夕食） 5.00
接客・サービス 5.00
清潔感 5.00

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宿からのコメント 返信日：2015/12/23: みどちゃん様へ

この度は星野リゾート　トマムへのご宿泊、誠にありがとうございました。
また、ご評価をいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
次のご旅行の際にもお越しいただけるようサービスや魅力を進化させてまいります。

星野リゾート　マーケティング担当
佐々木　恒貴

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