クチコミ一覧

• ※宿泊プランは口コミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
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• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2013年05月

  

  投稿者

  みどちゃんさん
  

  • プラン

    【好評につき1室追加】春の大満足★1万円！ジャグジー付タワースイート◇2食付

  • 部屋

  コメント投稿日：2013/06/14

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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  宿からのコメント
  返信日：2015/12/23

  みどちゃん 様へ
  
  この度は星野リゾート　トマムへのご宿泊、誠にありがとうございました。
  また、ご評価をいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
  次のご旅行の際にもお越しいただけるようサービスや魅力を進化させてまいります。
  
  星野リゾート　マーケティング担当
  佐々木　恒貴
  
  
  

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2013年05月

  

  投稿者

  papaさん
  

  • プラン

    【好評につき1室追加】春の大満足★1万円！ジャグジー付タワースイート◇2食付

  • 部屋

  コメント投稿日：2013/05/30

  なかなか泊まる機会の少ないスイートへ宿泊でき非日常を満喫してきました。
  一泊2食1万円は奇跡です。また機会が有れば行ってみたいです。ありがとうございました。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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  宿からのコメント
  返信日：2015/12/23

  papa 様へ
  
  この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
  「大満足1万円プラン」は限られた期間、限られた室数しかご用意ができないですが、また次回実施できるよう検討をいたします。
  
  また、お越しいただけることを心よりお待ちしております。
  ご感想、誠にありがとうございました。
  
  星野リゾート　マーケティング担当
  佐々木　恒貴
  

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2013年05月

  

  投稿者

  ネコチャンさん
  

  • プラン

    【好評につき1室追加】春の大満足★1万円！ジャグジー付タワースイート◇2食付

  • 部屋

  コメント投稿日：2013/05/22

  • 客室 5.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 4.00

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  宿からのコメント
  返信日：2015/12/23

  ネコチャン 様へ
  
  この度は星野リゾート　トマムへのご宿泊、誠にありがとうございました。
  ご滞在に関してご満足をいただけたようで大変うれしく感じております。
  次回お越しいただいた際にも、今回以上にご満足をいただけるよう、評価に甘んじることなく精進をしてまいります。
  
  星野リゾート　マーケティング担当
  佐々木　恒貴

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2013年03月

  

  投稿者

  かよちゃんさん
  

  • プラン

    【好評につき1室追加】春の大満足★1万円！ジャグジー付タワースイート◇2食付

  • 部屋

  コメント投稿日：2013/03/24

  昨年に続いて２回目の利用になります。二食付スイート一万円。ウインタースポーツをするわけでもなく、ただのんびりと８２歳の母と過ごしました。食事も美味しく37階からの景色を堪能しました。また是非宿泊したいと思います。
  一時間早い到着でしたが、快く案内していただき、ありがとうございました。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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  宿からのコメント
  返信日：2015/12/23

  かよちゃん 様へ
  
  いつも星野リゾート　トマムをご利用いただき誠にありがとうございます。
  お部屋に関しまして、スイートルームは非常に広々としたつくりとなっておりゆったりとしたご滞在に最適でございます。
  タワーのスイートルームは特別室であるためなかなか販売することは難しいのですが、リゾナーレトマムの客室も同様のつくりとなっておりますので、次回ご検討くださいませ。
  
  またのお越しを心よりお待ちいたしております。
  
  星野リゾート　マーケティング担当
  佐々木　恒貴
  

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2013年03月

  

  投稿者

  ノリノリノリピーさん
  

  • プラン

    【好評につき1室追加】春の大満足★1万円！ジャグジー付タワースイート◇2食付

  • 部屋

  コメント投稿日：2013/03/17

  広くて迷うほど(^◇^)┛36階のスーパースィートルームは景色最高!!ジャグジー最高!!食事も種類多くて美味しかったわ♪従業員の方達も皆さん、笑顔で声掛けも優しく癒やされました。ありがとうございました。次回は孫を連れて、スキーやミナミナビーチを楽しみま〜す♪

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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  宿からのコメント
  返信日：2015/12/23

  ノリノリノリピー 様へ
  
  この度は星野リゾート　トマムにお越しいただき誠にありがとうございました。
  トマムは21世紀になってから最も低い気温を記録した占冠村（しむかっぷむら）にあるリゾートですので、世界でも有数のパウダースノーが降り積もります。
  またお子様向けのゲレンデも充実しており、スキーアカデミーも3歳からご用意をさせていただいております。
  リフト券付プランなども販売しておりますので、ぜひご検討いただければ幸いです。
  
  貴重なご感想をお寄せいただきましたこと改めて御礼申し上げます。
  またお越しいただけることを心よりお待ちいたしております。
  
  星野リゾート　マーケティング担当
  佐々木　恒貴

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2012年11月

  

  投稿者

  ムッチさん
  

  • プラン

    【晩秋の大満足☆1万円】【ぐうたび限定】35,000円相当タワースイートルーム！ミナミナビーチ...

  • 部屋

  コメント投稿日：2012/11/27

  二人で泊まるには、広すぎの１００米、大きなジャグジーやサウナがある、スーパースイート！！ミナミナビーチの波に乗り、露天風呂で鹿と目が合う等々、最高に楽しいリゾートでした！！
  とてもリフレッシュしました。また、行きます！

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 4.00

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  宿からのコメント
  返信日：2015/12/23

  ムッチ 様へ
  
  この度はご宿泊先として星野リゾート　トマムをお選びいただき誠にありがとうございました。
  約１０００ヘクタールの敷地内にご感想にもあった「エゾシカ」などの野生動物も住んでいる雄大な自然を有しております。
  自然環境をいかした体験やツアーも豊富にご用意をしておりますので、ぜひまたリフレッシュに来ていただければ幸いです。
  
  ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
  
  星野リゾート　マーケティング担当
  佐々木　恒貴
  

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2012年11月

  

  投稿者

  ばあたんさん
  

  • プラン

    【晩秋の大満足☆1万円】【ぐうたび限定】35,000円相当タワースイートルーム！ミナミナビーチ...

  • 部屋

  コメント投稿日：2012/11/12

  トマムタワーのスイートRに一万円で泊まれるなんて！ 部屋の中にはサウナに、ジャグジーバス＼(^o^)／長期滞在したい！自分のものにしたい♪ シーズンオフとは言え、朝焼けを見下ろすなんて、滅多にできない＋朝夕のバイキングも美味しく戴いて、波のプールにリラクゼーションジェットバス！！チェックアウトしてからも卓球まで楽しんで、貪欲にリゾート気分。
  来年の夏は気球に乗りた∽い♡
  ぐうたびさん、ありがとう！ 又、楽しい企画、お願いします。
  逃しませんわよ( ^_^)/~~~

  • 客室 5.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 3.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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  宿からのコメント
  返信日：2015/12/23

  ばあたん 様へ
  
  この度は星野リゾート　トマムにお越しいただき誠にありがとうございました。
  当プランは特別プランですので、いつも実施はできませんが、また次回の販売を楽しみにお待ちいただければ幸いです。
  ぜひまたトマムにてゆったりとした休日をお過ごしくださいませ。
  
  ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
  
  星野リゾート　マーケティング担当
  佐々木　恒貴
  

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2012年11月

  

  投稿者

  けんちゃんさん
  

  • プラン

    【晩秋の大満足☆1万円】【ぐうたび限定】35,000円相当タワースイートルーム！ミナミナビーチ...

  • 部屋

  コメント投稿日：2012/11/09

  とても贅沢な二日間でした。部屋は、ジャグジー、サウナのついたスイートルームなので勿論楽しめましたが、３６階からの眺めが最高でした。目の前のトマム山、水の教会等の可愛らしい建物が可愛らしく、綺麗。　ミナミナビーチでも遊び、十二分にリフレッシュ出来ました。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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  宿からのコメント
  返信日：2015/12/23

  けんちゃん 様へ
  
  この度は星野リゾート　トマムにお越しいただき誠にありがとうございました。
  リゾートでのご滞在をお楽しみいただけたようで大変うれしく拝見いたしました。
  リゾナーレトマムはザ・タワースイートルーム同様に展望ジェットバス、サウナを完備したスイートルームとなっております。
  ザ・タワースイートルームは普段販売をしていない特別室であるため、ぜひ次回はリゾナーレトマムもご検討をいただければ幸いです。
  
  ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
  
  星野リゾート　マーケティング担当
  佐々木　恒貴

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2012年06月

  

  投稿者

  ブルースカイさん
  

  • プラン

    雲の上へおでかけ！トマムで出会う「雲海テラス」プラン◇ザ・タワー◇充実のバイキング2食付

  • 部屋

  コメント投稿日：2012/06/22

  何回か宿泊しておりますが、今回雲海を見たのは初めてでした。５時半起きで、私達はとてもラッキーで100％見れました。これぞ雲海で最高でした。夕食はバイキングを選びましたが、色々バリエーションもあり美味しかったです。朝食の和食もお腹一杯になりました。部屋は景色も良く、二人で利用するには充分広さもありました。ただ壁紙が所々はげていたり、カーテンレールが滑らかでなかったりしたのが残念でした。機会があればまた利用させて頂きます。

  • 客室 4.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 4.00

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  宿からのコメント
  返信日：2015/12/23

  ブルースカイ 様へ
  
  この度は星野リゾート　トマムにご宿泊をいただきありがとうございました。
  客室に関して至らぬ点がありましたことを深くお詫び申し上げます。部屋数が多く一度にとはまいりませんが客室内の修繕を進めているところでございます。
  ぜひまたトマムにてお会いできることを心よりお待ちいたしております。
  
  星野リゾート　マーケティング担当
  佐々木　恒貴
  
  

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2012年03月

  

  投稿者

  トシユキさん
  

  • プラン

    【春の大満足★1万円】憧れスイートに泊まる☆３室限定☆ガレリアプラン(朝食付)[CK770]

  • 部屋

    【リゾナーレ トマム】スイートツイン　（展望バブルバス・サウナ付）

  コメント投稿日：2012/03/12

  ガレリア・タワースイートホテルの部屋は良いが、他の施設との利便性（主にアクセス）を考えると、ザ・タワーの方が良いかもしれません。

  • 客室 4.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 3.00
  • 料理（夕食） 2.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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  宿からのコメント
  返信日：2015/12/23

  トシユキ 様へ
  
  この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
  リゾナーレトマムはリゾートの中心からは離れますが、その分ゆったりとしたご滞在をお楽しみいただけるようハード・ソフトともに強化し、よりご満足をいただけるホテルへと進化をさせてまいります。
  
  貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
  
  星野リゾート　マーケティング担当
  佐々木　恒貴

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2012年03月

  

  投稿者

  修ちゃんさん
  

  • プラン

    【春の大満足★1万円】憧れスイートに泊まる☆３室限定☆ガレリアプラン(朝食付)[CK770]

  • 部屋

    【リゾナーレ トマム】スイートツイン　（展望バブルバス・サウナ付）

  コメント投稿日：2012/03/12

  施設は上々。ただ駐車場が少なく、トマムエリア内の移動も不便、またガレリアのレストランが高いなど、今後の改善点も多い。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） --
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 4.00

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  宿からのコメント
  返信日：2015/12/23

  修ちゃん 様へ
  
  この度は星野リゾート　トマムにご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
  お返事ができておらず誠に申し訳ございません。
  
  レストランについては価格に見合う内容となるように改善に努めるとともに、選べるレストランバリエーションを増やすなど対策を講じてまいります。
  
  星野リゾート　マーケティング担当
  佐々木　恒貴
  

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年12月

  

  投稿者

  ｽﾎﾟｹｰﾝさん
  

  • プラン

    【ぐうたび限定！高速開通お祝いプラン】新装58平米の客室に、2人で10290円！　[11CK608]

  • 部屋

    【ザ・タワー2】ファミリーフォース（58㎡）

  コメント投稿日：2011/12/13

  ホテルのＨＰでは予約できない２名/２人部屋の料金で、４人部屋を利用できたのでとてもお得でした。
  部屋は広く、シンプルで明るく清潔感がありました。ただトイレの水を流す音が水圧のせいかうるさかったです。
  食事は、いくつかのレストランから選べるのもいいです。

  • 客室 5.00
  • 風呂 3.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/12/29

  ｽﾎﾟｹｰﾝ 様へ
  この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
  2011年12月に完成したばかりの御部屋でございますが、いかがでしたでしょうか。
  この御部屋は夏季を通じて非常に御好評をいただいており、春秋はお得なプランも出しております。またの御利用をお待ちしております。忌憚なき御意見、誠にありがとうございました。
  
  株式会社星野リゾート・トマム　セールス＆マーケティング支配人　相内　学

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年11月

  

  投稿者

  ままままさん
  

  • プラン

    【冬の大満足☆１万円】ザ・タワー　展望ジャグジー付スイートルーム[CK817]

  • 部屋

    【ザ・タワー】スイートルーム　（ジェットバス・サウナ付）

  コメント投稿日：2011/11/24

  結婚記念日に利用。閑散期で人はまばらでしたが遊ぶにも食べるにも待ち時間もなく快適でした。施設自体はピカピカとは言えませんが今回宿泊した部屋はジャグジーを始め設備・広さ申し分なく旅行時「ホテルは寝るだけ」派だった私たち夫婦に新たな価値観が生まれました。口コミも参考にしましたが人それぞれ感じ方の違いは大きいと思いました。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 3.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/11/28

  まままま 様へ
  この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
  御結婚記念日、おめでとうございました。その記念すべき旅行に、星野リゾート トマムをお選びいただいたことに心より感謝申し上げます。
  他のお客様でも、深夜に到着され、早朝に出発されたお客様から、こんなに色々あるなら早く到着して遊べば良かったというコメントをいただいております。
  是非、今度は早めに御到着いただき、リゾートステイをご満喫下さい。またのご利用をお待ち申し上げております。
  株式会社星野リゾート・トマム　セールス＆マーケティング支配人　相内　学
  

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年11月

  

  投稿者

  匿名
  

  • プラン

    【高速開通記念】　日本最大級インドアプールで遊ぶ　２食付　[CK815/816]

  • 部屋

    【ザ・タワー2】ファミリーフォース（58㎡）

  コメント投稿日：2011/11/24

  オフシーズンで朝食･夕食込みの大変リーズナブルな宿泊費に加え、開いているレストランがビュッフェスタイルのHalのみでしたが、そのおいしさは格別でした。また、波の出るプールも大変おもしろく南の海で海水浴をしているようでした。子どもたちは四時間半もいました。早くにチェックインして楽しもうとした甲斐がありました

  • 客室 4.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 4.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/11/28

  この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。プールでお子様達に喜んでいただけて何よりでございました。
  トマムはチェックイン前から遊べる施設がありますので、早めに御到着がお勧めです。
  今回は秋のご利用でしたが、また冬とは違った雰囲気となり、おなじみのプールを始め、スキーをしない方でも色々なアクティビティやイベント、幻想的なアイスビレッジでお楽しみいただけます。是非、またのご利用をお待ち申し上げております。
  株式会社星野リゾート・トマム　セールス＆マーケティング支配人　相内　学
  
  

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年10月

  

  投稿者

  かめとミニトマトさん
  

  • プラン

    【秋の大満足☆１万円】ザ・タワー　展望ジャグジー付スイートルーム[BK817]

  • 部屋

    【ザ・タワー】スイートルーム　（ジェットバス・サウナ付）

  コメント投稿日：2011/11/11

  展望スイートルームで広い部屋と大きなジャグジー風呂を満喫できました。
  最上から見る高速道路を走る車と，ＪＲ石勝線を通る振り子電車が模型のように見えました。また，夜空の☆がとてもきれいで，感動しました。
  また，このような企画をお願いいたします。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 3.00
  • 清潔感 3.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/11/28

  かめとミニトマト 様へ
  この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
  この企画、また4月に登場します！（きっと…）そして、冬季も同じく展望ジャグジー付きの「ガレリア・タワースイートホテル」もお得なプランを発売中です。是非ご利用ください。
  またのご利用をお待ち申し上げております。
  株式会社星野リゾート・トマム　セールス＆マーケティング支配人　相内　学

• 総合点3.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年10月

  

  投稿者

  ヤマナナさん
  

  • プラン

    【秋の大満足☆１万円】ザ・タワー　展望ジャグジー付スイートルーム[BK817]

  • 部屋

    【ザ・タワー】スイートルーム　（ジェットバス・サウナ付）

  コメント投稿日：2011/10/27

  折角のスイートでしたが、調度品（特にソファー）のシミの汚れが気になりました。
  眺望は大変良く、食事も想像より良かったので少し残念でした。

  • 客室 4.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 3.00
  • 清潔感 3.00

  続きを見る続きを隠す

  宿からのコメント
  返信日：2011/10/30

  ヤマナナ 様へ
  この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
  客室の汚れについては大変申し訳ございませんでした。該当の御部屋をチェックし、改善に努めて参ります。貴重な御意見ありがとうございました。
  株式会社星野リゾート・トマム　セールス＆マーケティング支配人　相内　学

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年10月

  

  投稿者

  mikkuさん
  

  • プラン

    【ぐうたび限定】日本最大級のインドアプールで家族の笑顔に出会う秋[CK815/816]

  • 部屋

    【ザ・タワー】スタンダードツイン＜喫煙可＞　（バス・トイレ付）

  コメント投稿日：2011/10/25

  部屋もリフォームしてあり綺麗で快適でした。halの食事も良かったです。できれば30分も待たされたので前もって時間の設定があれば良いと思います。

  • 客室 4.00
  • 風呂 3.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 4.00

  続きを見る続きを隠す

  宿からのコメント
  返信日：2011/10/30

  mikku 様へ
  この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
  レストランではお待たせして大変申し訳ございませんでした。人気のレストランなので、どうしても待ち時間が発生してしまうのですが、椅子を増やしたり等お待たせする環境の整備にも努めて参ります。貴重な御意見ありがとうございました。
  株式会社星野リゾート・トマム　セールス＆マーケティング支配人　相内　学

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年10月

  

  投稿者

  ぽんたさん
  

  • プラン

    【秋の大満足☆１万円】ザ・タワー　展望ジャグジー付スイートルーム[BK817]

  • 部屋

    【ザ・タワー】スイートルーム　（ジェットバス・サウナ付）

  コメント投稿日：2011/10/23

  36階の高層階で眺望もよく、部屋は100平方メートルと広く、またジャグジーも大きく大変満足しました。夕食は、豚しゃぶしゃぶも大変美味しくいただきました、また宿泊したいと思います。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/10/30

  ごんちやん 様へ
  この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。御満足いただきまして何よりでございます。
  冬はまた違った雰囲気のリゾートになりますので、またのご利用をお待ち申し上げております。
  株式会社星野リゾート・トマム　セールス＆マーケティング支配人　相内　学
  

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年10月

  

  投稿者

  匿名
  

  • プラン

    【ぐうたび限定】日本最大級のインドアプールで家族の笑顔に出会う秋[CK815/816]

  • 部屋

    【ザ・タワー2】ファミリーフォース（58㎡）

  コメント投稿日：2011/10/22

  少し寒くなる時期に宿泊しました。
  お風呂までの距離が（バスに乗りましたが）湯冷めしそうで遠いと感じました。
  また、夜のバイキングは想像よりもしょぼかったです。
  美味しかったのですが、画像などでのっていたものとは少し違い残念でした。
  客室は、広さ景色ともに大満足でした。

  • 客室 5.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 3.00
  • 清潔感 3.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/10/30

  Ｎ様
  この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
  御期待に沿えずに大変申し訳ございませんでした。当日に実際にどのような出し方をしていたのか確認の上、改善して参ります。忌憚なき御意見に感謝いたします。
  
  株式会社星野リゾート・トマム　セールス＆マーケティング支配人　相内　学

• 総合点2.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年10月

  

  投稿者

  あやねっちさん
  

  • プラン

    【ぐうたび限定】日本最大級のインドアプールで家族の笑顔に出会う秋[CK815/816]

  • 部屋

    【ザ・タワー】スタンダードツイン＜喫煙可＞　（バス・トイレ付）

  コメント投稿日：2011/10/18

  プールは、とても楽しく遊べました。施設の移動が遠くて、とても不便です。食事も、一カ所で選べるほうが、いいと思います。夜も朝も、子供の食べられる物が少なく、
  残念でした。朝食は、手の込んだものよりも、定番のもので、いいと思います。

  • 客室 3.00
  • 風呂 2.00
  • 料理（朝食） 1.00
  • 料理（夕食） 1.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 4.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/10/30

  あやねっち 様へ
  この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
  御不便をおかけして申し訳ございませんでした。トマムは最大で3000人が宿泊いたしますので、1か所に集めると大混乱するため、あえて施設を離している部分もございますのでご理解を賜れば幸いです。お子様のお食事についてですが、どのレストランを利用され、どのくらいの年齢のお子様がいらっしゃったのか分からないのですが、ビュッフェであれば、離乳食から、デザートまで揃っておりますが、「yukkku yukkku」は御夫婦向けのメニューが主体となっており、どちらにしましても、どの方に向けたレストランなのかのご案内を工夫をするように改善します。スパハウスはまた来年は新しいソフトで楽しいエリアにして参りますので、またのご利用をお待ち申し上げております。
  株式会社星野リゾート・トマム　セールス＆マーケティング支配人　相内　学

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年10月

  

  投稿者

  ひできさん
  

  • プラン

    【秋の大満足☆１万円】ザ・タワー　展望ジャグジー付スイートルーム[BK817]

  • 部屋

    【ザ・タワー】スイートルーム　（ジェットバス・サウナ付）

  コメント投稿日：2011/10/16

  大変満足しました！スィートでしたので部屋も広く、ジャクジーにサウナにと楽しめました。雲海も部屋から見ることができよかったです。食事もおいしかったです。また機会があったら是非行きたいと思いました。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 4.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/10/30

  ひでき 様へ
  この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
  雲海テラスが終了後、雲海発生確率はどんどん下がっていくのですが、室内から雲海をご覧いただけたとは、なかなか貴重で大変幸運でございました。
  今後は是非、雲海テラスが開いている時期にお越しいただき、絶景の中の雲海をご覧いただければ幸いです。
  またのご利用をお待ち申し上げております。
  株式会社星野リゾート・トマム　セールス＆マーケティング支配人　相内　学

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年10月

  

  投稿者

  ジェイピーさん
  

  • プラン

    【秋の大満足☆１万円】ザ・タワー　展望ジャグジー付スイートルーム[BK817]

  • 部屋

    【ザ・タワー】スイートルーム　（ジェットバス・サウナ付）

  コメント投稿日：2011/10/14

  今回は連れの誕生日記念に利用させていただきました。バースデーケーキを作って欲しいとお願いしたら、快く引き受けて頂いたので感謝しています。お陰で連れも満足してくれました。ただ、唯一残念だったのは朝食です。自分も確認してなかったのも悪いですが、9時30分までで9時がラストオーダーだったみたいでギリギリにいった自分たちは全然ゆっくり食べれませんでした。口コミでそういう場合も待ってくれるような内容をみていただけに残念です。その時の対応も冷たく残念。

  • 客室 4.00
  • 風呂 --
  • 料理（朝食） 2.00
  • 料理（夕食） 4.00
  • 接客・サービス 3.00
  • 清潔感 3.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/10/30

  ジェイピー 様へ
  この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
  朝食の対応について御迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。2か所がオープンしていたので、どちらのレストランのお話なのかが分からないのですが、ビュッフェレストランは食材品質管理の問題でラストオーダーで早々に食材を引き上げてしまうことがございますが、「yukku yukku」のセットメニューのレストランは比較的柔軟に対応することもございます。どちらにしましても、ご確認いただくしかないのですが、お断りする際の対応に問題がなかったか、担当責任者に対して確認と厳重注意をいたしました。
  記念日でのご宿泊、誠にありがとうございます。私も10月16日で38歳になりました（←関係ないですね…）。またのご利用をお待ち申し上げております。
  株式会社星野リゾート・トマム　セールス＆マーケティング支配人　相内　学

• 総合点4.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年10月

  

  投稿者

  楽風８５さん
  

  • プラン

    【ぐうたび限定】日本最大級のインドアプールで家族の笑顔に出会う秋[CK815/816]

  • 部屋

    【ザ・タワー2】ファミリーフォース（58㎡）

  コメント投稿日：2011/10/12

  秋のひと時を家族で楽しく過ごさせていただきました。
  ＶＩＺと風呂で時間を過ごした後の夕食＆朝食は品数が豊富で満足できました。
  いつものことながらトマムのホテルマンの接客はとても親切でした。
  ただ１点気になったのは朝食後、部屋に戻ったら朝日が窓から差し込み室温が３０度に上昇！温度調節が追いつかず暑くて早々に退散しました（笑い）
  トマムの皆さん、ありがとうございました。

  • 客室 4.00
  • 風呂 3.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 4.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/10/30

  楽風８５ 様へ
  この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。何度もご利用いただき、重ねて御礼申し上げます。
  10月は全館暖房にしており、冷房が効かず大変ご迷惑をおかけしました。
  ＶＩＺスパハウスは次の夏より、新しいコンセプトでより一層魅力的なソフトを携えて営業する予定です。
  またご家族でのご利用をお待ち申し上げております。
  株式会社星野リゾート・トマム　セールス＆マーケティング支配人　相内　学

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年10月

  

  投稿者

  ぢゅうちゃんさん
  

  • プラン

    【秋の大満足☆１万円】ザ・タワー　展望ジャグジー付スイートルーム[BK817]

  • 部屋

    【ザ・タワー】スイートルーム　（ジェットバス・サウナ付）

  コメント投稿日：2011/10/09

  ３７階スイートルームからの眺望は本当に素晴らしく感動的。ジャグジーもついてて楽しかったし、加湿器、空気清浄機が備わっていて快適でした。アメニティは必要最小限でしたが十分事足りました。
  食事は夕食にバイキングを利用。旬の素材をふんだんに使った創作料理がたくさんあり、どれも大変おいしかった。朝食は洋食プレートを美味しいコーヒーと共に。品数はやや物足りないものの素材を厳選した料理はとても美味しく朝からゆったり幸せ気分。
  そして、トマムといえば雲海テラス。多分時期的に雲海発生条件が厳しかったのだと思う…。リベンジを誓う。けど、山頂で見た日の出は素晴らしくめっちゃ感激。
  たまたまゴンドラ営業終了前に来れてラッキーでした。
  総合的にステキな旅でした。ありがとうございました
  

  • 客室 5.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 4.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/10/30

  ぢゅうちゃん 様へ
  この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。色々な御感想を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
  10月9日の雲海は大変残念でございました。本当の早朝はエリアが一瞬雲海になったのですが、その後は雲に包まれてしまったようです。それでも日の出がご覧いただけたようで何よりです。9月下旬から10月上旬は、日の出の時間が遅いので、営業時間内に御来光をご覧いただけるチャンスがございます。
  来年はより魅力溢れる雲海テラスに進化して皆様をお迎えする予定でございます。是非、雲海リベンジでの再訪をお待ち申し上げております。
  株式会社星野リゾート・トマム　セールス＆マーケティング支配人　相内　学

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年09月

  

  投稿者

  ａｌｕｂａｔｏｒｏｓｕさん
  

  • プラン

    【秋の大満足☆１万円】ザ・タワー　展望ジャグジー付スイートルーム[BK817]

  • 部屋

    【ザ・タワー】スイートルーム　（ジェットバス・サウナ付）

  コメント投稿日：2011/10/07

  お天気にも恵まれ　ホテルも素晴らしく、とても思い出に残る時を過ごすことが出来ました。又　是非行きたいと思っています。　有難うございました。　

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 5.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/10/09

  ａｌｕｂａｔｏｒｏｓｕ 様へ
  この度は御利用いただきましてありがとうございました。
  素晴らしいお褒めの言葉をいただき、本当にありがとうございます。
  これからトマムは冬にむけて少しずつ切り替え時期に入りますが、
  冬もまた楽しめるリゾートでございます。
  またのお越しをお待ち申し上げております。
  
  株式会社星野リゾート・トマム
  セールス＆マーケティング支配人　相内　学

• 総合点3.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年09月

  

  投稿者

  ヤンヤンさん
  

  • プラン

    【おでかけラリー北海道】10室限定！スタンプ集めて応募しよう！ザ・タワー食事なし[CK115]

  • 部屋

    【ザ・タワー】スタンダードツイン＜喫煙可＞　（バス・トイレ付）

  コメント投稿日：2011/10/01

  景色、ロケーションはすばらしい。
  何回か利用しているが今回は内容の割りに価格は高めだった。
  

  • 客室 3.00
  • 風呂 3.00
  • 料理（朝食） --
  • 料理（夕食） --
  • 接客・サービス 3.00
  • 清潔感 3.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/10/06

  ヤンヤン 様へ
  この度は御利用いただきありがとうございました。
  連休のご宿泊という理由で価格を高めに設定させていただいておりますが、どのような価格であっても御満足いただけるよう、当社もより一層の改善が必要であると思っております。
  またの御利用をお待ち申し上げております。
  株式会社星野リゾート・トマム　セールス＆マーケティング支配人　相内　学

• 総合点3.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年09月

  

  投稿者

  マッサさん
  

  • プラン

    【おでかけラリー北海道】10室限定！スタンプ集めて応募しよう！ザ・タワー食事なし[CK115]

  • 部屋

    【ザ・タワー】スタンダードツイン＜喫煙可＞　（バス・トイレ付）

  コメント投稿日：2011/09/21

  安価なのでよかった。

  • 客室 4.00
  • 風呂 3.00
  • 料理（朝食） --
  • 料理（夕食） --
  • 接客・サービス 3.00
  • 清潔感 3.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/10/06

  マッサ 様へ
  この度は御利用いただきありがとうございました。御感想ありがとうございます。
  安価という御評価なのに3点…とは、まだまだ御満足いただける努力が足りないということで、当方も改善に努めて参ります。またのご利用お待ちしております。
  株式会社星野リゾート・トマム　セールス＆マーケティング支配人　相内　学

• 総合点3.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年09月

  

  投稿者

  匿名
  

  • プラン

    【ザ･タワー】グリーンシーズンWEB予約プラン／朝食付

  • 部屋

    【ザ・タワー1】スタンダードツイン（24㎡）

  コメント投稿日：2011/09/21

  雲海テラス目的で利用しました。夕食無しのプランだったのですが、別でレストランを利用しようとすると価格が高めだったので、事前に調べておけば良かったな―と後悔しました。スタッフのかたはとても親切でした。雲海も、少しでしたが見れましたので満足です！

  • 客室 3.00
  • 風呂 3.00
  • 料理（朝食） 4.00
  • 料理（夕食） --
  • 接客・サービス 4.00
  • 清潔感 3.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/10/06

  この度は御利用いただきありがとうございました。
  雲海が見られて何よりでした。それでも、お客様が御宿泊された際の雲海よりも、もっと素晴らしい雲海が出ることもあります。
  是非また来年、また違う雲海に出会いに来て下さい。
  お待ちしております。
  株式会社星野リゾート・トマム　セールス＆マーケティング支配人　相内　学
  

• 総合点3.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年09月

  

  投稿者

  まつくささん
  

  • プラン

    【秋の大満足☆１万円】ザ・タワー　展望ジャグジー付スイートルーム[BK817]

  • 部屋

    【ザ・タワー】スイートルーム　（ジェットバス・サウナ付）

  コメント投稿日：2011/09/20

  コーヒーラウンジのようなものがあっても良いのではないかと思います。
  

  • 客室 4.00
  • 風呂 4.00
  • 料理（朝食） 3.00
  • 料理（夕食） 2.00
  • 接客・サービス 3.00
  • 清潔感 2.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/10/06

  まつくさ 様へ
  この度は御利用いただきありがとうございました。
  御意見ありがとうございます。
  ザ・タワー１階の「yukku yukku」 というレストランは、昼間～夕方にカフェタイムとして珈琲も提供しております。また来ていただく機会がありましたら是非ご利用いただければ幸いです。お待ちしております。
  株式会社星野リゾート・トマム　セールス＆マーケティング支配人　相内　学

• 総合点5.00 ★★★★★ ★★★★★

  宿泊時期：2011年09月

  

  投稿者

  lemonさん
  

  • プラン

    【アウトレット】直前割！ザ・タワーデラックスルーム＆日本最大級プール[SUA/CK812]

  • 部屋

    ※※　販売禁止　※※　【ザ・タワー】デラックスツイン（50㎡～60㎡）

  コメント投稿日：2011/09/19

  ジャグジー付きの雲を見ながらのお風呂最高でした。只運悪く雲海を見ることは出来ませんでした。自然現象なのでしかたありません。お食事は朝、夕ともビュフェでおいしく頂きました。

  • 客室 5.00
  • 風呂 5.00
  • 料理（朝食） 5.00
  • 料理（夕食） 5.00
  • 接客・サービス 5.00
  • 清潔感 4.00

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  宿からのコメント
  返信日：2011/10/06

  lemon 様へ
  この度は御利用いただきありがとうございました。
  ジャグジーを御堪能いただいたようで何よりでございます。
  雲海テラスは誠に残念でございましたが、また来年の6月～10月上旬に、「雲海テラス」がまた新しい魅力でオープンしますので、是非再訪下さい。
  お待ちしております。
  株式会社星野リゾート・トマム　セールス＆マーケティング支配人　相内　学