投稿日：2020/02/03

食事は美味しかったです。部屋でもコーヒーが飲めるサービスがあると嬉しいです。紙コップで部屋に持って帰ることができると嬉しいですね。どこの温泉ホテルもそうなのですが、部屋のバスタオルを持って入浴になりますが、タオルを干すラックはどこも手ぬぐいしか干せなく、バスタオルを干すスペースがないのが残念。

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返信日：2020/02/04

ぶかぼん 様へ ご利用ありがとうございます。残念だったことは改善しなくてはいけませんね。またお越しくださったときも残念では信用してもらえませんね。残念な気持ちをお客様と共有しなければならないとスタッフたちに言っています。すぐに検討して改善に向かいます。コーヒーの件ももちろん考えます。またお越しください。CS支配人　高橋亮

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投稿日：2019/11/29

送迎バスまであって連泊出来てゆっくりさせてもらいました。食事も２日目は何気なく変わっていてあきずに頂きました。ただ、帯広駅までの無料券を頂いたのですが、帰りの券を何処でもらえばいいか教えてもらえずあたふたしてしまいました。

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返信日：2019/11/30

たっちー 様へ　ご利用ありがとうございます。送迎バスというのは路線バスのことですね。往路はフロントで発行し、その時に帰りは帯広駅のバスターミナルで「第一ホテルに泊まります」と伝えれば、乗車券をもらえます。これをフロント係が伝えなければなりません。要するに、お客様にお伝えしなければならないことを、フロント係が怠ったということです。アタフタさせてしまって大変申し訳ないことです。今日は、フロント係全員に、伝えなければならないことの確認をしたうえで、罰として腹筋とうさぎ跳びをさせます。タッチ―様、モール号はまだまだ走りますので、ぜひまたお越しください。お待ちしております。CS支配人　高橋亮

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投稿日：2019/11/21

夕食は、何を食べても温かく美味しく頂きました。
ただお刺身が盛り合わせに
なっていたので、好きなものだけを食べることが出来ませんでした。あと少しだけ食べたくてもそれも、
かないませんでした。
ちょっと、心残りで
残念でした。
でも、また行きたいと
と思わせてくれた宿で
あることは、間違えありません。ありがとうございました。

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返信日：2019/11/30

マダムキティ 様へ ご利用ありがとうございます。刺身は大皿に置いていましたが、あっという間にぐちゃぐちゃになり、どうしても誰かの食べ残し感があるということと、衛生上の問題があるとのこと、片手ですぐに取れるということで、小さな皿に盛り付けるということにしました。嫌いなものは食べ残すというリスクもありますが、先ずは衛生第一を考えました。食べられないものまで取るのは勿体ないという大切な考え方もありますが、食べたいのに食べないということも勿体ないので、当館では遠慮無用ということにして下さい。次回をお待ちしています。心残りなく過ごしてください。CS支配人　高橋亮

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投稿日：2019/11/04

ハイクラスなだけあって宿泊して良かったです。
しいてあげるなら部屋の掃除で埃が取れてる所と残って取りきれてなかったとこが残念だったかな…
朝食ヴュッフェはもう少しおかずを増やして欲しい。シャケが無かったのが残念！ パン売り出したいのは分かるけど置きすぎ。

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返信日：2019/11/07

まなぶ 様へ　ご利用ありがとうございます。パンや鮭のことはともかく、清掃が完全でないことにお詫びをします。しっかりと対応したいと考えています。私は宿泊施設を決める際、清潔感を重視します。人の手によっていくらでも解決できることです。また、見える所がきちんとされていないのに、見えない部分、特に安全面はどうなのかという疑問を持ちます。安心や安全はお客様に見えませんが、最も大事なことです。その最も大事なところを担保できない施設を宿泊先として選択しません。清掃はアウトソーシングしていますが、決して他社のやったことと傍観するつもりはありません。しっかり取り組んでまいります。今回は大変申し訳ないことでした。CS支配人　高橋亮

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投稿日：2019/10/25

今回は１年半ぶりのリピート。相変わらず食事内容、質・量ともよい。牛・豚・鶏・羊肉はもちろん、乳製品、特にチーズの種類も多く、ラクレットも好きなだけとれる。十勝の食材を満喫。お好み釜飯もうまい。あえて言えば、鮭のイクラもあると良かった。ドリンククーポンは第一ホテルとしてはリーズナブルで良かった。朝食のホテル自家製パンも種類が多く美味しかった。モール温泉も２階建てで浴室が多く満喫できた。

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返信日：2019/11/01

yamafami 様へ ご利用ありがとうございます。前回は子供の日で少々にぎやかだったかもしれません。今回は館内も落ち着いていたと思います。鮭のイクラですか、これからが時期ですね。もちろんモール温泉もこれからその実力を発揮します。白鳥祭り「彩凛華」にお越しください。実力のほどわかりますよ。お待ちしております。CS支配人　高橋亮

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投稿日：2019/07/01

お食事、お風呂、お部屋、温泉どれも大満足です。
やはりお部屋にモール温泉の露天風呂があったのが一番ですね。チェックアウトが11時でしたので、早朝と朝食後に入ることができました。またお部屋にテラスがあるのでコーヒーを飲みながら涼んだり、プレミアムラウンジで寛いだり、足湯テラスを楽しんだりと贅沢な時間を満喫できました。
スタッフの皆様もとても感じよく快く過ごせました。
今度は家族で利用させて頂きたいです。
ありがとうございました。

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返信日：2019/07/05

miyuki 様へ ご利用ありがとうございます。大変珍しい苗字で羨ましく思っています。わたしなんか1,416,000人もいます。クラスに必ず二人や三人いました。中学生のときは、大中小で呼ばれていました。それはともかく、豊洲亭での滞在を満喫という熟語で表現してくださいましたこと、とてもうれしく思いました。スタッフが感じよかったというところが一番感激するところです。料理やハードは、お金を変えれば評価が上がるものです。しかしながら、スタッフはお金をかければよくなるという訳ではありません。また本人の資質だけで勝負できるような甘い仕事でもありません。直属の上司の懸命の指導によるものだと思います。さらにその上、またその上、そしてトップの理念。エラそうなことを言いますが、お客様に対する従業員のベクトルは合っていると自負しています。たまーにとぼけたスタッフも出てきますが。それでは次回お待ちしております。ご家族でゆっくりお過ごしください。お待ちしております。CS支配人　高橋亮

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投稿日：2019/06/10

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返信日：2019/06/14

ちゃる 様へ ご利用ありがとうございます。4回目のご利用でしょうか。感謝しております。御地は私が幼稚園の頃、賢くて、素直で、可愛かったときに住んでいた大好きなところです。大好きゆえに、長じてからも何度もお邪魔しました。破獄を読んでは行き、幸せの黄色いハンカチをみては行き、住んでいた場所に行っては思い出に浸っていました。その位の強い思い出をぜひ十勝川温泉第一ホテルで作ってもらいたいと願っています。次回はいつでしょう。お待ちしております。ＣＳ支配人　高橋亮

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投稿日：2019/06/05

露天風呂の寝湯が滑って残念でしたが、とても良い旅行が出来ました。

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返信日：2019/06/08

ヒロニャン 様へ ご利用ありがとうございます。もう7回目になりました。当館を支えてくださいまして、感謝するばかりです。さて、寝湯が滑るとのこと。毎日必ず湯を抜いて、しっかりと清掃をしているのですが、お湯の性質上どうしても滑りやすいことは事実です。人の肌をスベスベにしますので、当然足の裏もスベスベにします。滑りやすいことの告知は表示しておりますが、ゆっくり、気をつけながら使用してもらいたいです。次回はお湯が恋しい季節でしょうか。お待ちしております。CS支配人　高橋亮

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投稿日：2019/05/22

夕食ビュッフェは今まででも一番良かったです。川べりの散歩で景色や鳥を見て楽しめました。温泉も素晴らしかったです。

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返信日：2019/05/25

geranium 様へ ご利用ありがとうございます。素敵なニックネームですね。赤の場合の花言葉は「君ありて幸福」だそうです。ベランダから零れ落ちんばかりに咲く姿は華やかですね。次回散歩するときは、よく目を凝らして散歩してみてください。ミリ単位の花が咲いていることがあります。これらは知られていないことが多く、踏みつけてしまうことがあります。でもそこに咲いています。小さな別の世界があり、訳があってそこにいます。そう思いながら歩くと、一層楽しい散歩になるでしょう。野鳥の世界も面白く、楽しいものです。どうか再びお越しください。小さな世界を楽しみましょう。お待ちしております。CS支配人　高橋亮

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投稿日：2019/05/13

どれもが、満足でした

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返信日：2019/05/13

まゆみちゃん 様へ ご利用ありがとうございます。そうですか、どれもが満足しましたか。これではコメントのしようがないので、あら捜しでも結構なので、次回は書いてください。スタッフの靴が汚れているとか、ズボンの寸法が合っていないとか、ヘアスタイルが相応しくないとか、ロビーの絨毯に5ミリ四方のゴミが落ちていたか・・・。なんでも結構です。すべて私たちの財産にさせていただきます。次回は秋の夕焼けを見に来てください。足湯からの眺めはロマンチックですよ。お待ちしております。CS支配人　高橋亮

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