投稿日：2019/03/25

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返信日：2019/04/07

安田敦子 様へ
この度は、杢の抄にお越し下さいまして、誠にありがとうございます。
いつお越しいただいても、満足してお寛ぎいただけるよう、更なるサービス向上に努めて参ります。
又、違う季節にお越しいただける日を従業員一同、お待ち申し上げております。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
支配人　徳地　利和

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投稿日：2019/03/12

北海道ふっこう割の２万円クーポンを利用しました。普段はお高くてなかなか宿泊できない高級旅館なので割引はとても助かりました。なんといってもいちばん感動したのが
館内フリードリンクで夕食時とバーでの飲み物が無料だったことです。お酒好きにはたまらない宿だと思います。とても気持ち良くのんでましたが飲みすぎ注意です。無料だと本当に飲みすぎます(笑)一つだけ残念だったのが、バーでお酒をオーダーしたら、バーテンダーが一人しかおらず、手がまわらないのか相当待たされ、（１５分位）再度オーダーしたらすみませんの言葉もなくイラついてるようでした。そこまで混んでいなかったので残念でした。他は大変満足です。

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返信日：2019/04/07

ザンギ 様へ
この度は、数ある施設より杢の抄をお選びいただき、誠にありがとうございます。
館内でのフリードリンクにつきましては、昨年の4月よりオペレーションを変え対応しておりますが、お客様よりお喜びの声を頂いております。
しかし、BARでの対応がしっかりとなされておらず
大変申し訳ございませんでした。人員配置も含め改善させていただきます。
又、近くにお越しの際は、ご来館をお待ち申し上げております。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
　　　支配人　徳地　利和

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投稿日：2018/04/09

館内のドリンクオールフリー！という飲兵衛には最高に嬉しいサービスが、ちょうど利用日からスタートした事と、落ち着いた雰囲気のラウンジにもワインが揃っていてテンションUP↑↑。
もちろん夕食の際も豊富なドリンクメニューが、飲み放題！地元ニセコの食材を使ったお野菜や上品なお料理に合わせて、好みのお酒がついついすすんでしまいました。
さらに、20時からはバーのドリンクも無料との事で利用させてもらい、カクテルからおつまみのふかし芋、夜食のお茶漬けまで欲張って頂いちゃいました。

少し気になった点は、大浴場の脱衣所が開始時間早々に行ったにも関わらず、髪の毛やらゴミが目立った事と（日帰り入浴があった？）、夕食・朝食とも食事時間きっかりに着席しましたが、スタートがちょっとのんびりだったかな？（10分以上待ちました）

でもタイムセール料金で、充実したサービスははっきり言ってお得すぎ！
是非、また利用させていただきます。お世話になりました。

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投稿日：2017/09/12

鶴雅グループは満足の一言…全てのホテルを制覇したいですね〜❤️

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返信日：2017/09/19

リッキー 様

この度は当館にご宿泊賜りありがとうございます。
また鶴雅グループをご哀願いただき誠にありがとうございます。このようなお言葉は従業員も喜び今後の励みにもなります、重ね重ねお礼申し上げます。
これからもリッキー様に喜んでいただける宿つくりに励んでまいりますので今後とも鶴雅グループを宜しくお願い申し上げます。
お忙しなかご投稿ありがとうございます。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘
杢の抄　支配人小川寛

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投稿日：2017/07/19

去年泊まってとても良かったので、今年は祖母のお祝いに使わせていただきました。
車椅子で館内の中を過ごしていましたが、特に困ることもなく祖母も喜んでいました。
料理もとても美味しく、お願いしていたホールケーキもとても美味しかったです。
スタッフさんによって接客の差は少し感じましたが概ね満足です。
ごはんを食べるとこのトイレが少し気になりましたが、タイミングかな？
また行きたいです、ありがとうございました★

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返信日：2017/07/21

ご投稿者　様
この度は当館にご宿泊賜りありがとうございます。
またご投稿様ご家族の大切な記念にご利用いただけたこと嬉しく思います、改めてお礼申し上げます。
ご投稿者様にとって何度でもお越しいただけるよう従業員一同、宿泊業に励んでまいります。またお食事処の手洗い場ですが二名様分用意しておりますが重なる場合がございます、ご理解いただければ幸いでございます。
あたたかいご投稿に従業員も喜び今後の励みにもなりますご投稿ありがとうございます。
今後とも末永いご哀願とともに、またのご来館を切にお願い申し上げます。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘
杢の抄　支配人小川寛

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投稿日：2017/04/10

2回目の利用です。食事、お風呂は満足でしたが、部屋の掃除が雑でアメニティが重複していたり鏡が汚れたままでした。対応したスタッフもイマイチ。アメニティを覚えていないからといってスマホを取りだし確認するのはいかがなものかと。食事の給仕もおかゆをたのんだのにごはんがでてきたので指摘したら「本当ですか？」との返答で驚きました。

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返信日：2017/05/01

nijiniji 様へ
この度は当館にご宿泊賜りありがとうございます。
ご期待を胸にお越しいただいたのにもかかわらず、接客、清掃不備とご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありません。
私の教育及び管理不足によりnijiniji様に全ての面でご満足をご提供できず重ね重ねお詫び申し上げます。nijiniji様にご不快な思いをさせてしまった事に関しまして、清掃不備の件はより一層、清掃業務及び確認作業の再徹底をはかり、また従業員教育に関しましては、ひとつひとつの正しい日本語、美しい日本語の教育をも一度取り組んでまいります。
今回はお恥ずかしい対応ばかりでお恥ずかしいかぎりです、今後もより一層宿泊業に励んで参りますのでnijiniji様が再度お越しになられるのを心よりお待ちしております。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘
杢の抄　支配人小川寛

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投稿日：2015/12/15

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投稿日：2015/03/31

大人向けですね。子連れで行きましたが、料理が…お風呂は、よかったです‼︎日帰りならいいかも。

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返信日：2016/01/07

HYDEMA134099 様へ
この度は、ニセコ昆布温泉鶴雅別荘杢の抄にお越し下さいまして、誠にありがとうございます。
お食事があわなかったようで、大変申し訳ございませんでした。
メニュー構成につきましては、羊蹄山麓の野菜と岩内近郊の魚介類を取り揃えており、ニセコでしか味わう事が出来ない内容となっております。
又のお越しをお待ち申し上げております。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄

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投稿日：2015/03/22

露天風呂に朝入ろうとした時、誰か石鹸を流さずに入ったようで泡が浮いており入れなかったのが残念でしたが、全体的にはとっても木のにおいが心地よく、さすがに鶴雅の宿といった温泉でした。なんといっても地元近郊の野菜料理はとっても美味しく大満足です。

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返信日：2016/01/21

この度は、ニセコ昆布温泉鶴雅別荘杢の抄にお越し下さいまして、誠にありがとうございます。
お食事につきましては、ご満足頂いたようですが、大浴場にてご迷惑をおかけした事、申し訳ございませんでした。見回りの強化を行い、今後このような事が無いよう、精進して参ります。
又、ニセコにお越しの際は、ご来館お待ち申し上げております。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
支配人　徳地利和

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投稿日：2015/03/16

ご飯も温泉も満足でした。
ただ、部屋の清浄機付き加湿器の手入れがされてなくフィルターはホコリだらけ、中の水入れはヌルヌルのまま。おまけに何故だかすごくうるさく付けては寝れませんでした。(主人が加湿器を掃除しました(笑))
立派な加湿器を部屋に入れてるのだから備品の手入れもしっかりしてほしいですね。あと机の隅っこがホコリだらけで残念でした。

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返信日：2016/01/21

スケさん 様へ
この度は、ニセコ昆布温泉鶴雅別荘杢の抄にお越し下さいまして、誠にありがとうございます。
客室の清掃及び加湿器の汚れにつきましては、大変不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。チェック体制の見直し、快適にお寛ぎいただけるよう、精進して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
支配人　徳地利和

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