投稿日：2018/11/03

定期的に使用しているホテルなので、綜合的には合格点のホテルと言える。

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返信日：2018/12/05

ヤマサト 様へ

いつもご利用いただき誠にありがとうございます。

ご要望などございましたら些細な事でも構いませんのでお聞かせ下さいませ。
今度ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

ホテルエミシア札幌
宿泊担当
綱木

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投稿日：2016/12/03

特になし

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投稿日：2016/04/20

普通

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返信日：2016/04/25

ヤマサト 様へ
この度はホテルエミシア札幌へご宿泊頂き、ありがとうございました。
普通のサービスやご滞在をご提供できませんでしたことをお詫び申し上げます。今後、印象に残り、またお戻りいただけるような接客とサービスをご提供できますよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ホテルエミシア札幌　宿泊部　アシスタントマネージャー　溝口

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投稿日：2016/01/31

景色が素晴らしいです！

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返信日：2016/02/01

sakura 5374 様へ
この度は一周年記念プランでのご宿泊をいただき、ありがとうございました。
お部屋からの景色を気に入っていただけましたことを嬉しく思います。
スパや接客にてご不満な点があったようで申し訳ございません。次回、ご来館いただけますことがございましたら、是非、ご指摘いただけますと幸いです。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ホテルエミシア札幌　宿泊予約　アシスタントマネージャー　溝口

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投稿日：2016/01/13

27階のコーナールームでしたので、札幌市内の景色が180度見ることができました。夜景もとてもステキでした。夕食は、宿泊者限定のイタリアンのディナーをお得な価格でおいしくいただくことができたので良かったです。朝食は、種類も豊富でおいしくいただきましたが、1階で入口玄関に近い場所なので、1月のこの時期は少し寒かったです。スパも付いておりゆっくりできました。札幌市内に住んでいると、地元のホテルに宿泊する機会は少ないですが、お得なプランを見つけて宿泊するのもリフレッシュでき良いと思いました。

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返信日：2016/01/19

まーくん 様へ
この度はホテルエミシア札幌へご宿泊いただき、ありがとうございました。
ご朝食会場が寒かったとのこと、大変申し訳ございません。１階朝食会場となっておりますアトリウムは、出入口からの冷気が入ってくる場所でございますのでひざ掛けのご用意をしておりましたが、お客様へのお声掛けが足らなかったものと思われ、ご満足のいくお時間をお過ごしいただけなかったことをお詫び申し上げます。現在、朝食会場にて、ご自由にひざ掛けをとっていただけるよう変更させていただきました。ご意見をいただき、ありがとうございました。
札幌市内在住とのこと、当ホテルではイタリアンレストランを含め、時期ごとに様々なキャンペーンや特別メニューのご用意を致しておりますので、また是非ご来館下さい。
また次回ご来館、ご宿泊いただけますことをお待ち申し上げております。
ホテルエミシア札幌　宿泊予約　アシスタントマネージャー　溝口

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投稿日：2016/01/11

部屋も快適ですごく満足だったのですが・・・スポーツの団体が多かったため、朝食会場が別会場になり（3階）座席は少年団の保護者が席取りをして座れず、いざ食事を取ろうとしても長い列ができて、楽しみにしていた朝食はサラダとフルーツ位しか取れませんでした。一列にならずに取れるようにしてほしかったです。

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返信日：2016/01/19

この度はホテルエミシア札幌へご宿泊頂き、ありがとうございました。事前にスポーツ団体としてのご滞在とお聞きしておりましたもので、特別に早いお時間から朝食をお召し上がりいただけるよう３階にご案内したものでございました。ご朝食会場にて、きちんとお召し上がりいただけなかったとのこと、大変申し訳ございません。現在は１列にお並びいただいて、順番にお取りいただくようお料理を並べさせていただいておりますが、今後、今回のコメントを元に新しいお料理の並べ方などを検討させていただければと思います。
これに懲りず、またご来館いただけますことをお待ち申し上げております。
ホテルエミシア札幌　宿泊予約　アシスタントマネージャー　溝口

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投稿日：2015/11/16

とても良いお部屋でした。スパも入れて、お部屋も綺麗で、大満足でした。

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返信日：2015/11/20

あんなたえとき 様へ
この度はホテルエミシア札幌へご宿泊頂き、ありがとうございます。
ご滞在に満足いただけましたことを大変嬉しく思います。今回はリブランド１周年を記念した特別プランということもあり、出来る限り当ホテルの施設をお楽しみいただけるように作らせていただきました。これを機に、また当ホテルへお戻りいただけることがございましたら、大変嬉しいです。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ホテルエミシア札幌　宿泊予約アシスタントマネージャー　溝口

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投稿日：2015/10/23

部屋の温度調整がオフに関わらず暑くて寝れなかった。

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返信日：2015/10/25

ヤマサト 様へ
この度はホテルエミシア札幌にご宿泊頂き、ありがとうございました。
温度調節に関して、ご期待に沿うことが出来ず申し訳ございませんでした。ご宿泊頂きましたお日にちは、気温の寒暖差の激しいお日にちで、寒いというご意見と暑いというご意見が集中しておりました為、送風のみにて運転をさせて頂いておりました。館内一括の自動コントロールの為、各お部屋での設定が出来ず、ご迷惑をおかけしております。扇風機、電気ヒーター、毛布などのお貸出しで調節をしていただいている次第でございます。
これに懲りず、また気候の安定致しました時期などにご来館いただけますことをお待ち申し上げております。
ホテルエミシア札幌　アシスタントマネージャー　溝口

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投稿日：2015/10/16

フロントの方々は新設笑顔で気持ちよく宿泊できました。朝食係りの方たちはテーブルの片付けが、１番→減品の確認２番→接客が３番のように見えました。大変お得なプランで泊まれましたので、又、気持ちよく利用したいと思います。

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返信日：2015/10/25

ゆかりん 様へ
この度はホテルエミシア札幌をご利用いただきありがとうございました。
また朝食ご利用の際の貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
ご指摘通り、本来は全従業員がお食事をされているお客様への気配りを最優先に出来ていなければならないにも関わらず、行き届いた接客がなされておらず大変申し訳ございませんでした。至らなかったことを反省し、今後少しでもお寛ぎいただける空間に感じていただけるようスタッフ一同邁進してまいりますので、またの機会がございましたら是非ご来館、ご来店くださいますようお願い申し上げます。
ホテルエミシア札幌　料飲部カフェドム　マネージャー　長澤

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投稿日：2015/10/07

お部屋はスイートルームで景色は良かったが、バスローブも無いし、冷蔵庫は空で小さくミネラルウオーターだけでもあって欲しかった。コーヒー用の水は？と聞くと洗面所の水を使って下さいとの事で、スイートルームなのに･･･と思ってしまった。一緒の友達が誕生日でサプライズの相談を大変快くしてくださったことに感謝してますがスパ利用の際にマッサージとあかすりを利用させてもらいまして大変良かったのですが、ホテル内に宿泊者でご利用は２０％オフとポスターに記載があったのでチェックアウトの精算時に２０％オフになっていない為問い合わせると、長く待たされ担当がまだ出勤ではないけど金額は間違い無いはずです。と言い切り２０％オフにならなかった、最後のフロントの対応が最悪でした。

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返信日：2015/10/15

ハニー 様へ
この度は折角ご宿泊いただきましたのにご満足頂けず、申し訳ございませんでした。スパの20％オフについてですが、16時から19時の間に施術が終了することが条件となっており、今回ハニー様のご利用いただきましたお時間ですと対象外となっておりました。またリラクゼーションメニューのみの割引でございますので、垢すりは含まれておりません。ポスターの表記が解りにくかったこと、及びご説明がご利用前に不足していたことをまずはお詫び申し上げます。ポスターの早期変更と徹底したご説明を行うよう指導させて頂きました。またフロントですぐにご説明できなかったこと、きちんとした対応が出来ませんでしたことをお詫び申し上げます。フロントスタッフへはサービス内容の把握と対応について再度徹底するよう指導させていただきました。
飲料水に関してでございますが、当ホテルは全ての水道水に飲料水を使用しております為、水道水でのご案内をさせて頂いております。今後、スイートルームにミネラルウォーターの設置またはお届けが出来ないか検討させていただきます。バスローブに関しては、お部屋のクローゼット上部に常備してございます。見つけにくい場所である可能性を考え、バスローブの設置場所を変更させていただくこととなりました。数々のご指摘とご意見を頂戴し、ありがとうございます。これに懲りず、またご来館いただけますことをお待ち申し上げております。
ホテルエミシア札幌　アシスタントマネージャー　溝口

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